摘 要：隨著IT技術的高速發(fā)展及企業(yè)發(fā)展環(huán)境的快速變化，越來越多的企業(yè)利用信息技術來強化內部管理，以獲得持續(xù)競爭力。但在許多企業(yè)，特別是中小企業(yè)中，信息系統(tǒng)的應用卻仍然存在“水土不服”的困境，系統(tǒng)的應用效果與預期相差甚遠。本文從通過對企業(yè)信息化管理中的主要問題進行探析，并從企業(yè)管理的角度提出調整、改進的辦法，使信息化真正融入企業(yè)的日常經營管理，更好地為企業(yè)的經營管理服務。
關鍵詞：信息化 管理
隨著IT技術的高速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經成為企業(yè)整合內外部資源、強化風險管控不可或缺的重要工具，特別是在產業(yè)轉型和管理升級的關鍵時期，IT系統(tǒng)可以更加便捷、靈活的幫助管理者進行分析、決策和改進內部績效，使企業(yè)持續(xù)保持競爭優(yōu)勢。
但不容忽視的是，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)雖然上線了，而且也能夠穩(wěn)定、流暢運行，但由于企業(yè)的管理思路、方式方法與IT系統(tǒng)建設要求仍存在較大差異，信息系統(tǒng)在日常管理中起到的價值卻未能有效發(fā)揮出來，很多系統(tǒng)只承擔了財務核算的角色，系統(tǒng)的應用效果與預期相差甚遠。分析原因，主要表現在以下幾個方面：
首先是中、高層人員參與不足。信息化項目的實施涉及到職責權限、管理流程以及各種內部資源等的調整，是一項耗資、耗物、耗人、耗時的龐大工程，只有中高層（特別是高層）領導才有調配這些資源的權力；項目的實施還會對企業(yè)現有的管理方式、員工的思想認識和工作習慣等都要進行變革，因此會遇到各種阻力，這也更需要領導出面進行協(xié)調；同時，軟件系統(tǒng)和管理流程的運作中，還需要各級領導的監(jiān)督審核和親自參與，保證業(yè)務流程的完整性和實時控制。
二是重應用，輕咨詢。就這一點上來講，國、內外的ERP項目實施是有明顯差別的，國外ERP廠商提供的是整體解決方案，涵蓋企業(yè)管理的完善、流程重構和項目實施的全過程，更加注重企業(yè)管理系統(tǒng)的整體優(yōu)化，而國內廠商大都不具備管理咨詢的能力，過多的關注了軟件的應用，忽視了整個管理體系的改進。從企業(yè)的角度來看，也缺乏通過管理咨詢和軟件功能應用來改進內部管理的意識。
三是基礎管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)。部分工作還是停留在定幾個制度、搞幾次檢查的層面，對管理工作缺乏深入、系統(tǒng)的探析，業(yè)務流程的關鍵控制點不明確，控制標準不清晰，執(zhí)行不嚴格，無法形成縱橫交織的內部控制網絡。
除此之外，項目的實施應用還受到軟件產品的成熟度和易用性、企業(yè)管理架構的穩(wěn)定性、各層次管理者的能力、企業(yè)文化以及軟硬件平臺等因素的制約，這些問題已經成為制約企業(yè)信息化建設乃至內部管理提升的瓶徑，阻礙了IT系統(tǒng)在管理中的價值發(fā)揮。
當前，受宏觀經濟環(huán)境的影響，企業(yè)正經歷著市場節(jié)奏加快、行業(yè)競爭激烈等前所未有的挑戰(zhàn)，這迫切需要加快產業(yè)和管理的持續(xù)轉型和升級，持續(xù)完善內部管理體系，全方位防范內部管理風險，這也是擺在每位管理者面前的一個嚴峻命題。因此，在新的形勢下，企業(yè)更應當圍繞管理的實際需求，實施持續(xù)的IT治理，深挖信息系統(tǒng)的管理價值，讓信息化真正融入企業(yè)的日常經營管理，更好地為企業(yè)的經營管理服務。
一是讓信息化真正成為“一把手”工程。信息化的根本目的是為領導決策和內部管理服務，是真正意義上的“一把手”工程，需要自上而下逐級推行應用，信息化項目能否成功、在管理中發(fā)揮的作用大小，完全取決于各級“一把手”的重視程度，沒有“一把手”的理解和親自參與，項目就沒有推動力，這個項目就難以有生命力和創(chuàng)新力。領導層不僅要在思想上重視信息化，更要親自參與，進行決策，從資金、人才、制度等方面給予支持，協(xié)調處理好項目實施過程中遇到的各種阻力，調動各級“一把手”和全員參與信息系統(tǒng)建設的積極性，為項目的實施提供良好的環(huán)境。
二是加強業(yè)務技能學習。項目的實施僅僅依靠外部力量是難以滿足企業(yè)長期需要的，實施顧問可以幫助企業(yè)出方案、做培訓，使項目能夠順利“上馬”，但“馬”能跑多快、跑多遠，關鍵還在于騎手自身，這也要求靠我們在應用中不斷的總結經驗、不斷的創(chuàng)新，只有這樣ERP才能最終真正的融入企業(yè)，“騎手”才能隨心所欲地馳騁縱橫。這就需要企業(yè)內部信息化人才的培養(yǎng)，特別是既熟悉內部管理、又懂ERP原理和系統(tǒng)功能操作應用的復合型人才的培養(yǎng)。
三是注重關鍵業(yè)務需求分析和改進。信息化項目不是簡單的軟件應用，它與企業(yè)的日常業(yè)務管理緊密相聯(lián)，因此，項目的實施中應明確項目實施的目的和目標，特別注重管理需求的分析，甚至有必要提前引進管理咨詢，針對業(yè)務特點和管理現狀進行深入細致的分析、整理、提煉，明確管理的關鍵點、可能的解決方式、解決的程度等，提煉出可以與信息系統(tǒng)可以深度融合的標準流程，并結合企業(yè)環(huán)境的變化和管理需求持續(xù)進行優(yōu)化流程，使系統(tǒng)應用更加符合企業(yè)的管理需求。
四是注重信息數據的挖掘和利用。企業(yè)的生產經營積累了大量的基礎數據，但傳統(tǒng)的人工分析費時費力，發(fā)掘的信息量小，信息嚴重滯后，難以滿足管理決策的需要。企業(yè)應當在必要的時候，選擇實施BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)，提升數據信息的挖掘和利用能力，為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數據信息，讓決策層實時感知企業(yè)運行狀態(tài)，快速制定得當措施，使企業(yè)運營始終保持正確的方向。
五是加強信息系統(tǒng)規(guī)劃。應當把信息化戰(zhàn)略是作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、實施、應用應當以公司戰(zhàn)略為核心，要體現系統(tǒng)性原則，兼顧當前和長遠，進行全面、系統(tǒng)規(guī)劃，使之與公司戰(zhàn)略、規(guī)模相適應；同時，要特別注意信息系統(tǒng)間的集成、整合，盡可能的保證基礎平臺的統(tǒng)一，防止密集信息化狀態(tài)下的信息孤島。
