��一、什么是績(jī)效管理
21世紀(jì)以來，我國的企業(yè)開始了大幅度的發(fā)展，在長期的企業(yè)管理實(shí)踐中，績(jī)效管理在企業(yè)中得到了最廣泛的應(yīng)用。
所謂的績(jī)效管理，它是一個(gè)持續(xù)的交流過程。該過程是完成由經(jīng)理和員工之間達(dá)成協(xié)議的過程，并且在協(xié)議中對(duì)有關(guān)的問題提出明確的要求和規(guī)定。它是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，企業(yè)、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來，經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來。在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)對(duì)人力資源科學(xué)化與人本化相結(jié)合的管理模式的重視，績(jī)效管理已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的焦點(diǎn)之一。做好企業(yè)的績(jī)效管理已經(jīng)成為企業(yè)成功的第一要素。
��二、目前企業(yè)中績(jī)效管理存在的問題
企業(yè)實(shí)行績(jī)效管理，給企業(yè)帶來了巨大的效益，讓企業(yè)走上了一個(gè)良性發(fā)展的道路。但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)一旦受到外部的威脅，就需要調(diào)整戰(zhàn)略，調(diào)整績(jī)效管理策略，以滿足企業(yè)下一步的發(fā)展。不過由于各種經(jīng)驗(yàn)的欠缺和不成熟，不少企業(yè)的績(jī)效管理還存在著很多的缺陷和問題。
1.績(jī)效管理體系不科學(xué)
績(jī)效管理體系包括：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效反饋及輔導(dǎo)改進(jìn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等。有些企業(yè)的考核指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，不合理，不能反映出企業(yè)績(jī)效和生產(chǎn)之間的相互關(guān)系，不利于企業(yè)長期規(guī)劃的發(fā)展。在考核評(píng)價(jià)方面，有些企業(yè)的部門缺少考核評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)，有些部門的評(píng)價(jià)人為因素較重，有些考核評(píng)價(jià)側(cè)重點(diǎn)不同，造成評(píng)價(jià)的混亂。一些企業(yè)考核制度不嚴(yán)謹(jǐn)，在實(shí)際執(zhí)行時(shí)沒有執(zhí)行力，這對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的發(fā)展是極為不利的。
2.缺乏有效的績(jī)效溝通
目前的一些企業(yè)中，很多部門都缺乏有效的績(jī)效溝通。在進(jìn)行實(shí)際的績(jī)效管理時(shí)，一些員工缺乏有效的輔導(dǎo)，無法完成既定的工作目標(biāo)，工作積極性受到了很大的打擊。管理層片面地強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)，卻忽視了員工的感情利益。另外，管理層之間也缺乏有效的溝通，管理層缺乏正確的理論指導(dǎo)，把績(jī)效管理工作當(dāng)成是簡(jiǎn)單的績(jī)效考核，最后考核的分?jǐn)?shù)就是績(jī)效管理的綜合成績(jī)，這顯然是不合理的。
在企業(yè)中，管理層與員工的溝通也甚少。管理層不能體會(huì)員工在完成任務(wù)時(shí)遇到的困難，員工也不能理解管理層對(duì)績(jī)效方面的期望值，所以就造成了員工與管理層之間的冷漠甚至敵對(duì)，從而形成了一個(gè)惡性循環(huán)。
3.績(jī)效考核得不到充分的應(yīng)用
目前我國很多企業(yè)中的績(jī)效管理工作不到位，很重要的一點(diǎn)就是績(jī)效考核的應(yīng)用的單一化，僅作為對(duì)員工的一個(gè)考核，不能與整個(gè)績(jī)效管理工作融合起來。這也是績(jī)效管理工作得不到員工支持的重要原因。
��三、如何提高績(jī)效管理
做好企業(yè)的績(jī)效管理工作，無疑對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到不可估量的作用。但是目前我們的企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理工作仍然做的不到位。本人在這方面也摸爬滾打了很多年，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為一個(gè)有效的績(jī)效管理工作，其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)的、完整的體系流程。在這個(gè)體系中，管理層的認(rèn)知對(duì)于績(jī)效管理工作的成敗起到關(guān)鍵作用，因?yàn)楣芾韺邮强?jī)效管理體系的制定者和設(shè)計(jì)者；另外實(shí)際的執(zhí)行過程也是非常重要的，實(shí)際執(zhí)行的好壞直接影響到績(jī)效管理的作用。最后，績(jī)效考核要與績(jī)效工資和員工的獎(jiǎng)金掛鉤，這樣績(jī)效管理就能夠得到很好的實(shí)施。下面談一談具體的環(huán)節(jié)：
1.對(duì)績(jī)效管理要有一個(gè)全新的認(rèn)知
上文也提到，有效實(shí)施績(jī)效管理工作，關(guān)鍵在于管理層，管理層是績(jī)效管理工作的設(shè)計(jì)者和制定者，如果管理層整體素質(zhì)不高，對(duì)于績(jī)效管理工作的認(rèn)知不夠，理念跟不上潮流，那么整個(gè)集團(tuán)企業(yè)的績(jī)效管理工作的開展就相當(dāng)?shù)睦щy。
作為管理層，對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)知必須要統(tǒng)一，要上升到“績(jī)效是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)”這種高度?？?jī)效管理不等于單純的績(jī)效考核，也不等于單純的績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效考核和績(jī)效獎(jiǎng)金是績(jī)效管理工作的重要組成部分，這其中是不能直接劃等號(hào)的。
管理層和員工要做持續(xù)的溝通，做到雙方的體諒和互惠，目的就在于達(dá)成雙方的共識(shí)，能夠順利的把績(jī)效管理工作做好。
2.建立完善的績(jī)效管理體系
上文也提到，績(jī)效管理有4個(gè)環(huán)節(jié)，這4個(gè)環(huán)節(jié)互相牽連形成一個(gè)體系，缺一不可。
?。?）績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理體系中的第一個(gè)關(guān)鍵步驟?？?jī)效計(jì)劃是被評(píng)估者和評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通的過程，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書面協(xié)議即績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估表，它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議?？?jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)從企業(yè)最高層開始，將績(jī)效目標(biāo)層層分解到企業(yè)各部門和各級(jí)子企業(yè)，最終落實(shí)到個(gè)人。對(duì)于各子企業(yè)而言，這個(gè)步驟即為經(jīng)營業(yè)績(jī)計(jì)劃過程，而對(duì)于員工而言，則為績(jī)效計(jì)劃過程。通過它可以在企業(yè)內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將股東的利益和員工的個(gè)人利益整合在一起，其價(jià)值已經(jīng)被國內(nèi)外眾多企業(yè)所認(rèn)同和接受。
（2）績(jī)效反饋與輔導(dǎo)
績(jī)效反饋與輔導(dǎo)是連接績(jī)效計(jì)劃于績(jī)效考核的關(guān)鍵?？?jī)效反饋是績(jī)效管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行面談，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。因?yàn)樵谶@一過程中，管理層需要掌握員工的相關(guān)情況，通過雙方的溝通，可以預(yù)防可能出現(xiàn)的一些問題，并加以及時(shí)的解決，以促成績(jī)效計(jì)劃的順利完成。
在這一過程中，我們需要注意，管理層與員工的談話是平等的，不是上級(jí)訓(xùn)斥下級(jí)，平等的對(duì)話能夠帶來員工更多的支持和信任，這也有助于員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。
?。?）績(jī)效評(píng)價(jià)
表面上看，這是一個(gè)評(píng)估和考核過程。但實(shí)際上這一環(huán)節(jié)的作用不僅僅局限于此。首先，績(jī)效評(píng)價(jià)所提供的信息有助于企業(yè)判斷應(yīng)當(dāng)做出何種晉升或工資方面的決策。其次，它為企業(yè)管理者及其下屬人員提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，使大家能夠坐下來對(duì)下屬人員的工作行為進(jìn)行一番審查。
這一過程也是管理層與員工進(jìn)行溝通的過程。雙方通過溝通交流，對(duì)任務(wù)計(jì)劃達(dá)成一致，雙方就有了共同的目標(biāo)。管理層在進(jìn)行實(shí)際評(píng)價(jià)時(shí)，要參考員工的具體情況，不能盲目的進(jìn)行鼓勵(lì)或者批評(píng)；而員工在這一環(huán)節(jié)中也可以認(rèn)識(shí)到自己工作的不足，在以后的工作中需要進(jìn)行哪方面的改進(jìn)。這也有利于消除高層與員工之間的矛盾，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
?。?）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
上文提到，目前一些企業(yè)的績(jī)效考核是單純的單一狀態(tài)，結(jié)果就是結(jié)果，它并不能發(fā)揮其應(yīng)發(fā)揮的作用。從現(xiàn)實(shí)的角度出發(fā)，績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)該與招聘、人員調(diào)配、工資獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，避免造成操作的浪費(fèi)和資源的閑置。
在這一環(huán)節(jié)中，管理層要對(duì)不同類型的員工分別采取不同的有針對(duì)性的政策。例如考核完畢之后，把員工分類總結(jié)，一些對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的員工，要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)其繼續(xù)努力；對(duì)于不思進(jìn)取的員工，要給予適當(dāng)?shù)膽徒洌酱倨涓倪M(jìn)；一些員工喜歡冒進(jìn)，工作時(shí)比較愛隨意發(fā)揮，那么就需要對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效輔導(dǎo)，讓他們學(xué)會(huì)真正的專業(yè)技能，防止錯(cuò)誤的操作；一些員工工作比較保守，這就需要加大對(duì)他們的培訓(xùn)力度，更新他們的觀念，改變他們的固有的思維模式，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，以提升這些員工的專業(yè)技能。
3.建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化
這在國外是一項(xiàng)非常普遍的提高績(jī)效管理的方針政策。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠影響員工的精神狀態(tài)和工作進(jìn)取心，要實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理與企業(yè)文化融合，就必須做到獎(jiǎng)懲分明；在團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，使工作豐富化，上下一心，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任。這樣在企業(yè)中實(shí)施績(jī)效管理，就能最大限度地發(fā)揮出員工的潛力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，最終立于不敗之地。
總之，無論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，績(jī)效管理對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有巨大的推動(dòng)作用，進(jìn)行績(jī)效管理都是非常必要的?？?jī)效管理對(duì)于處于成熟期企業(yè)而言尤其重要，沒有有效的績(jī)效管理，組織和個(gè)人的績(jī)效得不到持續(xù)提升，組織和個(gè)人就不能適應(yīng)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，最終將被市場(chǎng)淘汰。
