１ 競爭情報系統(tǒng)建立知識庫的必要性
競爭情報（簡稱ＣＩ）是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報信息和研究。作為一支有序的、系統(tǒng)化的、連續(xù)的信息流，競爭情報在保證企業(yè)決策層的決策智能性及環(huán)境敏感性方面起著重要的作用。隨著現(xiàn)代社會企業(yè)競爭環(huán)境的改變與競爭強(qiáng)度的加劇，競爭情報越來越為諸多企業(yè)所重視。有效的競爭情報系統(tǒng)對于企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢來說極其重要。基于此，目前眾多公司已經(jīng)意識到競爭情報的重要性，并在競爭情報系統(tǒng)的建立上投入相應(yīng)的人力及物力。
傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是以整合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)為重點(diǎn)，為企業(yè)決策層提供有價值的決策信息，其建立目標(biāo)與工作重點(diǎn)大多偏重于為企業(yè)決策層提供戰(zhàn)略決策支持，卻往往忽略了企業(yè)整體對競爭情報信息的需求與利用。
而作為一種信息產(chǎn)品，競爭情報的內(nèi)容涉及企業(yè)競爭環(huán)境中的方方面面，如市場動態(tài)情報，行業(yè)形勢情報，消費(fèi)者需求趨勢情報，產(chǎn)品／服務(wù)情報，競爭對手情報，宏觀的社會、經(jīng)濟(jì)、政治、人口、政策情報等一切與企業(yè)競爭有關(guān)的信息。這些信息不僅對決策層有重要的參考作用，對企業(yè)其他部門來說，也同樣是其順利完成工作的必要條件。因此，成功的競爭情報系統(tǒng)，不僅要響應(yīng)決策層的需求，同時也應(yīng)滿足企業(yè)其他部門的需求；不僅要著眼于支持企業(yè)所面對的戰(zhàn)略問題，同時也要為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)需求提供必要的情報保證。
情報的收集是一項持續(xù)的工作，有時并非為特定目標(biāo)而行動。即使是沒有明確的行動目標(biāo)和服務(wù)對象，獨(dú)立狀態(tài)下的情報收集也應(yīng)當(dāng)是重要且有價值的。良好的情報系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)注重隨時隨地收集各類情報內(nèi)容，分類整合，在需要的時候能快速提供精確而及時的資料信息。然而，基于情報部門人力及物力有限，在企業(yè)中，尤其是大中型企業(yè)中，要想滿足企業(yè)各個部門隨時的情報需求，對于情報部門來說，并不是件簡單容易的事情。而在情報尋求的過程中，對相同內(nèi)容的情報的重復(fù)需求十分常見。這一方面是由于部門人員的流動性，原有人員對特定信息的熟悉隨著人員的調(diào)離而使得對同類信息資源的重復(fù)需求一再發(fā)生；另一方面，不同業(yè)務(wù)部門出于各自的需要，也有可能分別提出相同的情報需求。
能否及時且高效地響應(yīng)突發(fā)情報需求是競爭情報部門工作是否到位的一個重要衡量指標(biāo)。對于重復(fù)的情報需求，如果全部采用人工答復(fù)，勢必會造成效率低下。因此，建立符合企業(yè)需要的競爭情報知識庫，盡力實(shí)現(xiàn)信息化、自動化，以此謀求效率的最大化，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)著重考慮的建設(shè)目標(biāo)。
從知識工程的觀點(diǎn)來看，知識庫是結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用，全面有組織的知識集群，是針對某些領(lǐng)域問題求解的需要，采用若干知識表示方式在計算機(jī)存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識集合。這些知識包括與某領(lǐng)域相關(guān)的基礎(chǔ)知識、事實(shí)數(shù)據(jù)、常識性知識和由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識等。通常說來，知識庫大體分為如下幾類：一是包含問題與答案的“案例庫”，庫結(jié)構(gòu)有明確的“問題”字段與“答案”字段。用戶可以實(shí)時咨詢，也可以按需要在檢索框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞自助搜索。另一類是相關(guān)人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)后提出問題，并提供相應(yīng)答案，其典型代表是ＦＡＱ。這類咨詢知識庫的目標(biāo)是直接給用戶答案，這符合大多數(shù)用戶心理，由于“問題”與“答案”都是知識庫的可檢索項，所以使用方便［１］。還有一種類型是面向用戶的問題需求來組織咨詢知識庫，形式復(fù)雜，對智能化信息技術(shù)要求高，并需要建立在對知識庫內(nèi)相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)域的問題及知識具有深刻的理解的基礎(chǔ)上。企業(yè)競爭情報知識庫的建立，可以根據(jù)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的具體需求和特點(diǎn)，將上述3種類型按需要有選擇地結(jié)合到知識庫中。
?。?競爭情報知識庫的構(gòu)建
２．１ 建庫目標(biāo)
競爭情報知識庫是基于信息技術(shù)和共享理念建立的企業(yè)內(nèi)部的情報管理系統(tǒng)，是競爭情報系統(tǒng)的重要組成。知識庫的突出優(yōu)點(diǎn)在于信息的可重復(fù)使用性和自助獲取性。當(dāng)競爭情報的某條信息被編輯入庫后，可以被不同的需求方多次使用。重復(fù)使用的頻率越高，組織信息的實(shí)際成本就會越低。同時也會大大降低競爭情報部門的人力使用。借助于競爭情報知識庫的使用及信息的自助式服務(wù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)基本信息自動化和情報信息的有效共享，競爭情報部門可以節(jié)省有限的人力物力，以便有精力從事更高層次的情報增值活動［２］。
?。玻?知識庫主要模塊構(gòu)成
知識庫的用戶體驗(yàn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)都直接來自于訪問者的感受和反映，因此，清晰便捷的系統(tǒng)平臺是知識庫的基礎(chǔ)。考慮到用戶的感受，知識庫應(yīng)層次合理，界面美觀，訪問方便，要點(diǎn)突出?？筛鶕?jù)知識庫特點(diǎn)及功能要求分為如下幾大模塊：
?。玻玻?導(dǎo)航模塊
可在首頁界面醒目的位置設(shè)置導(dǎo)航模塊。導(dǎo)航模塊介紹情報部門的主要工作內(nèi)容和職責(zé)，并詳細(xì)介紹知識庫的基本結(jié)構(gòu)及使用方法。這個模塊面向公司所有員工開放，可通過公司內(nèi)部ＩＰ直接訪問，并幫助對知識庫中的信息有需求的員工了解如何申請對知識庫的訪問權(quán)限及具體要求和步驟。
２．2．２ 競爭對手及市場信息模塊
競爭情報工作的核心任務(wù)之一就是密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)，為企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理提供翔實(shí)的信息和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。因此，該模塊是ＣＩ知識庫的重點(diǎn)模塊?？砂凑展揪唧w情況將對手詳細(xì)分類，如分為主要對手、潛在對手、區(qū)域?qū)κ?、特定領(lǐng)域?qū)κ值龋郏玻?。針對每個對手設(shè)置具體鏈接，詳細(xì)介紹該對手的各類情況。包括通過公開途徑獲取的、未經(jīng)加工提煉的對手的直接信息的鏈接，也包括經(jīng)過研究分析后形成的研究報告及決策參考等內(nèi)容?？筛鶕?jù)不同的用戶級別分權(quán)限訪問。
