中國(guó)石油湖南湘潭銷(xiāo)售分公司/肖軍華
今年受新冠肺炎疫情蔓延與國(guó)際油價(jià)暴跌的雙重影響，市場(chǎng)供應(yīng)嚴(yán)重過(guò)剩，困難和挑戰(zhàn)前所未有。銷(xiāo)售公司總經(jīng)理付斌在近期的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式培訓(xùn)班上強(qiáng)調(diào)：“學(xué)習(xí)借鑒阿米巴經(jīng)營(yíng)模式對(duì)激發(fā)員工工作熱情、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理模式、促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、有效解決新環(huán)境下遇到的問(wèn)題和困難具有重要意義。要讓阿米巴經(jīng)營(yíng)模式融入中國(guó)石油的文化中，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。”加油站作為公司的最小經(jīng)營(yíng)單元，不僅是增量創(chuàng)效的主體，還是做強(qiáng)做優(yōu)的關(guān)鍵。加油站經(jīng)營(yíng)管理的好壞直接關(guān)系到公司的生死存亡，如何導(dǎo)入阿米巴促進(jìn)站級(jí)提質(zhì)？湖南公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王長(zhǎng)根非常重視此項(xiàng)工作，專(zhuān)門(mén)組織了大學(xué)習(xí)、大討論。本文從阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的核心內(nèi)涵、應(yīng)用基礎(chǔ)、方案設(shè)計(jì)等三個(gè)方面進(jìn)行了深入思考和創(chuàng)新研究。
一、阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的核心內(nèi)涵
（一）阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的基本要義
阿米巴（Amoeba）在拉丁語(yǔ)中是單個(gè)原生體的意思，屬原生動(dòng)物變形蟲(chóng)科，其最大特性是能夠隨著外界環(huán)境的變化而變化，擁有極強(qiáng)的適應(yīng)能力，在地球上已經(jīng)存在了幾十億年。
阿米巴經(jīng)營(yíng)模式源于稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和精細(xì)的獨(dú)立核算管理。阿米巴經(jīng)營(yíng)模式既是一種經(jīng)營(yíng)模式，也是一種組織形態(tài)，是對(duì)企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的一種重要體現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)是通過(guò)獨(dú)立核算劃分最小經(jīng)營(yíng)單元，通過(guò)權(quán)責(zé)利匹配激發(fā)經(jīng)營(yíng)單元活力，并實(shí)現(xiàn)全員參與經(jīng)營(yíng)。以“單位時(shí)間核算”經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為基礎(chǔ)，追求單位時(shí)間附加值最大化。各阿米巴按照交易雙方協(xié)商價(jià)格設(shè)定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，最大限度地釋放全體員工的現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造能力，將公司的愿景和目標(biāo)與阿米巴的優(yōu)勢(shì)融為一體。
（二）阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的主要特點(diǎn)
1.貫徹阿米巴經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。“敬天愛(ài)人”是京瓷社訓(xùn)，敬天即順應(yīng)自然規(guī)律，做合乎道理的事情；愛(ài)人即“利他”，“他”是顧客，阿米巴經(jīng)營(yíng)要“貫徹顧客至上主義”；“他”是伙伴，為伙伴工作和盡力是構(gòu)成阿米巴經(jīng)營(yíng)的根基；“他”是公司，每個(gè)員工必須時(shí)刻優(yōu)先考慮公司整體利益；“他”是世人，是公司發(fā)展的美好愿景和大義名分。阿米巴的經(jīng)營(yíng)理念是“在追求全體員工物質(zhì)和精神幸福的同時(shí)，為社會(huì)繁榮、人類(lèi)進(jìn)步作出自己的貢獻(xiàn)”。
2.實(shí)施阿米巴經(jīng)營(yíng)體制。阿米巴將企業(yè)劃分為若干個(gè)小集體，以各個(gè)阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)為核心，在授權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)，貫徹公司整體的目標(biāo)和方針。阿米巴實(shí)行量化分權(quán)，既提高企業(yè)效率，又能快速培養(yǎng)人才。
3.運(yùn)用單位時(shí)間核算制度。此項(xiàng)制度將經(jīng)營(yíng)管理變得簡(jiǎn)單易懂，不同規(guī)模的阿米巴也能實(shí)時(shí)對(duì)標(biāo)。以單位時(shí)間核算制度為基礎(chǔ)，追求單位時(shí)間附加值最大化，以此萌發(fā)員工刻苦鉆研和主動(dòng)算賬的意識(shí)，從運(yùn)行機(jī)制上鼓勵(lì)崗位創(chuàng)新。
二、在加油站導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用基礎(chǔ)
（一）內(nèi)部管理基礎(chǔ)。在組織架構(gòu)上，公司已于多年前對(duì)加油站實(shí)行了單站模擬核算，有明確的收入和支出，加油站可以劃分為阿米巴經(jīng)營(yíng)單元。基于目標(biāo)達(dá)成、站級(jí)分類(lèi)、銷(xiāo)售績(jī)效、全員考評(píng)設(shè)計(jì)了績(jī)效體系，且加油站經(jīng)理積分制的方案和實(shí)施較為成熟，公司三項(xiàng)制度改革正在有序推進(jìn)，這些將有力支撐阿米巴經(jīng)營(yíng)模式在公司內(nèi)部推行。（二）經(jīng)營(yíng)核算基礎(chǔ)。每個(gè)加油站都有自己的收入、成本、費(fèi)用，有成熟的預(yù)算和核算體系?；诎⒚装徒?jīng)營(yíng)核算要求，下一步需在站級(jí)系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)完善和功能拓展，并對(duì)加油站增加或下放部分權(quán)限，通過(guò)站級(jí)系統(tǒng)、共享業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)、FMIS等，實(shí)現(xiàn)省公司、分公司與加油站之間的實(shí)時(shí)傳輸和信息共享，讓加油站實(shí)時(shí)掌握本站的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。（三）企業(yè)文化基礎(chǔ)。阿米巴經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的根本是“敬天愛(ài)人”，與中國(guó)石油企業(yè)精神中“創(chuàng)業(yè)就是獨(dú)立自主、自力更生的艱苦創(chuàng)業(yè)精神，奉獻(xiàn)就是胸懷全局、為國(guó)分憂(yōu)的奉獻(xiàn)精神”和中國(guó)石油企業(yè)宗旨中“創(chuàng)造和諧就是履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的和諧；踐行以人為本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人同步發(fā)展，創(chuàng)造企業(yè)與員工的和諧”基本一致。
三、在加油站導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的方案設(shè)計(jì)
（一）經(jīng)營(yíng)理念
厚植“愛(ài)的文化”，愛(ài)員工、愛(ài)客戶(hù)、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)國(guó)家，心懷感恩，“為愛(ài)加油”。
（二）經(jīng)營(yíng)宗旨
秉承“毛利最大化、費(fèi)用最小化”的經(jīng)營(yíng)宗旨，每個(gè)阿米巴都是一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心。
（三）實(shí)施步驟
1.學(xué)習(xí)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式構(gòu)建的原理。其主要目的是在公司內(nèi)部形成阿米巴經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)共有，為高質(zhì)量推進(jìn)加油站阿米巴奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
稻盛和夫認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的頭等大事，就是企業(yè)的一把手要擁有優(yōu)秀的思維方式和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并將這種思維方式和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與全體員工共享共用共有。在開(kāi)展阿米巴經(jīng)營(yíng)時(shí)，這是最先要著手的事項(xiàng)。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭、爭(zhēng)做榜樣，認(rèn)真思考、互動(dòng)交流，利他愛(ài)人、傳播正能量，將阿米巴經(jīng)營(yíng)理念融入中國(guó)石油的企業(yè)文化。二是成立跨部門(mén)的“阿米巴”推進(jìn)工作小組，組織再培訓(xùn)、再輔導(dǎo)，召集專(zhuān)題研討會(huì)、座談會(huì)，建立實(shí)時(shí)督導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建實(shí)施框架。三是開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，確定試點(diǎn)站和分步實(shí)施站點(diǎn)。四是通過(guò)駐站、談心、政策宣講，為加油站全體員工解讀阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的理念和方法，確定“學(xué)什么、用什么、怎么學(xué)、怎么用”，從而獲得員工們的支持、理解和認(rèn)同。五是編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、選樹(shù)典型、宣傳經(jīng)驗(yàn)，積極營(yíng)造“人人參與公司經(jīng)營(yíng)，成為經(jīng)營(yíng)者；人人關(guān)心公司發(fā)展前景，成為創(chuàng)造者；人人關(guān)心公司美譽(yù)度，成為宣傳者；人人關(guān)心身邊人的成長(zhǎng)，成為利他踐行者”的良好氛圍。
2.劃分阿米巴組織。其主要目的是按照“三個(gè)原則”以最優(yōu)組織靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，激勵(lì)全員參與經(jīng)營(yíng)。
如何建立阿米巴組織是阿米巴經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始，也是阿米巴經(jīng)營(yíng)的完成，是決定成敗的關(guān)鍵。在此過(guò)程中，一要提前梳理企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)，倒逼薄弱環(huán)節(jié)加速優(yōu)化和提升；二要遵循“獨(dú)立性、自主性、可量化”三個(gè)原則；三要貫徹經(jīng)營(yíng)者意志；四要根據(jù)市場(chǎng)變化和對(duì)手動(dòng)態(tài)對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整，用最優(yōu)組織應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化；五是通過(guò)量化賦權(quán)給予加油站經(jīng)理五項(xiàng)權(quán)力,如對(duì)加油站員工的業(yè)績(jī)考核權(quán)、薪酬分配權(quán)、加油站費(fèi)用支配權(quán)等；六是公司做好相應(yīng)制度、措施、流程的修改、完善和落地。
3.完善內(nèi)部市場(chǎng)交易機(jī)制。其主要目的是形成內(nèi)部?jī)r(jià)格傳導(dǎo)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，傳遞市場(chǎng)壓力，提升經(jīng)營(yíng)能力。
把企業(yè)劃分為若干個(gè)獨(dú)立的阿米巴，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)必然要在阿米巴之間、阿米巴和上級(jí)公司之間進(jìn)行調(diào)撥和轉(zhuǎn)移，如何確定價(jià)格對(duì)于阿米巴的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)至關(guān)重要。阿米巴經(jīng)營(yíng)模式采用的是市場(chǎng)化定價(jià)法。對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，對(duì)外銷(xiāo)售油品和非油品就是直接面對(duì)市場(chǎng)，按照市場(chǎng)化規(guī)則運(yùn)營(yíng)；加油站發(fā)生的水、電、零星維修、物料消耗都是直接從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)，按照市場(chǎng)化價(jià)格購(gòu)進(jìn)；只有加油站油品配送是上級(jí)公司按照內(nèi)部結(jié)算價(jià)格執(zhí)行的，因此要進(jìn)行市場(chǎng)售價(jià)成本還原，以便真實(shí)反映加油站的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
4.開(kāi)展阿米巴經(jīng)營(yíng)核算。其主要目的是通過(guò)單位時(shí)間核算，及時(shí)反映收益情況，激勵(lì)員工關(guān)注時(shí)間、刻苦鉆研、持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)阿米巴的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
阿米巴經(jīng)營(yíng)模式用單位時(shí)間附加值衡量阿米巴和成員的業(yè)績(jī)。在加油站的單位時(shí)間附加值核算中，以可考核利潤(rùn)為主線，梳理價(jià)值增值活動(dòng)，科學(xué)設(shè)計(jì)《加油站單位時(shí)間核算表》。新增“油品營(yíng)銷(xiāo)支出”“庫(kù)存費(fèi)用”“單位時(shí)間附加值”等內(nèi)容，主要項(xiàng)目為銷(xiāo)量、毛利、可控費(fèi)用、可考核利潤(rùn)、單位時(shí)間附加值。引導(dǎo)加油站每天算綜合支出、算經(jīng)營(yíng)效益、算員工收入，加速銷(xiāo)售節(jié)奏，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)靈活度。如運(yùn)用大數(shù)據(jù)、CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)需求，精準(zhǔn)實(shí)施“一站一策”和“一客一策”；運(yùn)用精益零售中的單品管理、假設(shè)-驗(yàn)證、數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，扎實(shí)推進(jìn)非油品業(yè)務(wù)提質(zhì)增效；合理優(yōu)化加油站庫(kù)存，通過(guò)各單位通力協(xié)作，切實(shí)降低庫(kù)存費(fèi)用。
5.開(kāi)展阿米巴評(píng)價(jià)和激勵(lì)。其主要目的是以純槍銷(xiāo)量、毛利、可考核利潤(rùn)為主要考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)各阿米巴經(jīng)營(yíng)情況，與員工薪酬激勵(lì)掛鉤，提高各阿米巴經(jīng)營(yíng)的熱情和主動(dòng)性。
加油站阿米巴以利潤(rùn)為導(dǎo)向，通過(guò)站級(jí)預(yù)算、核算、考核，把量?jī)r(jià)費(fèi)利主動(dòng)權(quán)交給員工，建立與純槍銷(xiāo)量、毛利、可考核利潤(rùn)掛鉤的效益工資模式。加油站按照同崗不同薪、價(jià)值對(duì)等、多勞多得的原則，對(duì)每個(gè)員工每天的單位時(shí)間附加值進(jìn)行排名和公布，每個(gè)月以此為重點(diǎn)考核依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)月在完成主要業(yè)績(jī)指標(biāo)的前提下，員工們不但能拿到正常的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)，還能根據(jù)貢獻(xiàn)大小獲得純槍、IC卡、非油等超量獎(jiǎng)勵(lì)。
為順利推進(jìn)加油站阿米巴的創(chuàng)新實(shí)踐，要把加油站打造成以“家文化”為核心的團(tuán)隊(duì)。機(jī)關(guān)要踐行“機(jī)關(guān)服務(wù)基層”理念，聚焦零售、支持零售、服務(wù)零售，幫助加油站解決精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、激發(fā)活力、打造非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全面對(duì)標(biāo)等四項(xiàng)策略落地的實(shí)際困難。通過(guò)物質(zhì)和精神雙激勵(lì)督促員工做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新動(dòng)力、依靠全員智慧和力量追求效益最大化。
6.進(jìn)行阿米巴的調(diào)整和優(yōu)化。其主要目的和實(shí)施步驟是通過(guò)學(xué)習(xí)、制定方案、選站試點(diǎn)、運(yùn)行磨合、交流經(jīng)驗(yàn)、復(fù)制推廣、階段總結(jié)、完善方案、深入推進(jìn)。
整個(gè)阿米巴是循環(huán)改善的過(guò)程，持續(xù)總結(jié)阿米巴執(zhí)行的情況，提出優(yōu)化提升建設(shè)。如員工對(duì)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式認(rèn)識(shí)不清楚，則要繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的學(xué)習(xí)、宣傳和理解；如對(duì)加油站上量創(chuàng)效的激勵(lì)效果不明顯，重新研究外部的市場(chǎng)與客戶(hù)、內(nèi)部激勵(lì)與考評(píng)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化以激發(fā)各阿米巴經(jīng)營(yíng)的激情與創(chuàng)造力。
四、結(jié)束語(yǔ)
阿米巴經(jīng)營(yíng)模式強(qiáng)調(diào)以心為本，身心清澈，激勵(lì)全員參與經(jīng)營(yíng)。在加油站導(dǎo)入阿米巴，有益于營(yíng)造市場(chǎng)敏感的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確立與市場(chǎng)掛鉤的核算體系，培養(yǎng)具有算賬意識(shí)和經(jīng)營(yíng)能力的人才，把員工的智慧、熱情、能力聚焦到加油站的經(jīng)營(yíng)上，持續(xù)提升加油站的盈利能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)量、效益和企業(yè)文化的全面提升。
