從2012年成立至今，陽光保險集團 財務(wù)共享中心（下稱“共享中心” ）已走 過6年的歷程。一路走來，收獲滿滿。 陽光保險集團股份有限公司財務(wù)共享 服務(wù)中心總經(jīng)理武靖介紹了共享中心 成立和發(fā)展的歷程與經(jīng)驗。
建設(shè)與運營
財務(wù)共享服務(wù)中心經(jīng)過了一年論 證和一年建設(shè)，借鑒了許多先進經(jīng)驗， 并與集團經(jīng)營戰(zhàn)略緊密結(jié)合。財務(wù)共 享服務(wù)中心建設(shè)項目被列為陽光保險 集團2011年十大戰(zhàn)略項目之一，建設(shè)初 即明確以提升財務(wù)數(shù)據(jù)品質(zhì)、提高信息 化水平、提升客戶滿意度、強化集團管 控為建設(shè)目標(biāo)，并確定了以建設(shè)目標(biāo)為 指引、以財務(wù)運營效率提升為基礎(chǔ)、以 客戶服務(wù)為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新為手段的 建設(shè)與運營原則。 陽光保險集團的財務(wù)管理者深知， 財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展離不開集團 財務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)與引領(lǐng)，集團財務(wù)管理 離不開財務(wù)共享服務(wù)中心的輔助與支 持。 此外，對于財務(wù)共享服務(wù)中心這 種人員數(shù)量大、崗位多樣、業(yè)務(wù)范圍 廣、服務(wù)對象多元的組織，一套科學(xué) 合理的專屬運營管理機制非常重要。 所以，共享中心投入了相當(dāng)可觀的人力 和物力資源組建了以戰(zhàn)略管理、流程 管理、質(zhì)量管理、系統(tǒng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管 理、風(fēng)險管理、人員管理、客戶管理、 運營優(yōu)化和創(chuàng)新孵化為核心的運營管 理體系。 比如，組織發(fā)展戰(zhàn)略符合集團賦予
的職能定位，避免發(fā)生方向偏離；流程 管理旨在明確各作業(yè)環(huán)節(jié)在各類財務(wù) 組織層級間的職責(zé)劃分；建立完善的質(zhì) 量管理體系，可及時進行質(zhì)量控制與質(zhì)量 差錯修正，營造良好的質(zhì)量文化環(huán)境；標(biāo)準(zhǔn) 化管理通過文件分級，明確業(yè)務(wù)事項管理 層級，規(guī)范業(yè)務(wù)管理制度等。
服務(wù)與管控
執(zhí)行是職業(yè)素養(yǎng)，是陽光保險集團 的企業(yè)文化，也是共享中心秉承標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行的根本。據(jù)武靖介紹，共享中心在 全國推廣完畢半年后即與服務(wù)主體簽 訂服務(wù)水平協(xié)議，在服務(wù)成本、業(yè)務(wù)效 率和業(yè)務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾。目前， 共享中心業(yè)務(wù)范圍涵蓋會計核算、資金 結(jié)算、財務(wù)報告、稅務(wù)管理、財務(wù)系統(tǒng)管 理等，服務(wù)于集團合并報表范圍內(nèi)的全 部40多家法人主體，合計1000余個核 算賬套。及時、準(zhǔn)確、高效的財務(wù)作業(yè) 服務(wù)是共享中心立業(yè)的根本。 管理就是要創(chuàng)造價值，這是陽光保 險集團經(jīng)營中遵循的一個原則。目前， 共享中心已經(jīng)初步建設(shè)成包括財務(wù)規(guī) 則制定、財務(wù)風(fēng)險管控、財務(wù)流程管理、 財務(wù)數(shù)據(jù)支持等在內(nèi)的財務(wù)管理支持 體系，在提供會計作業(yè)服務(wù)過程中積累 了大量財務(wù)數(shù)據(jù)，助力集團財務(wù)從傳統(tǒng) 財務(wù)管理向數(shù)據(jù)化管理、從事后反映向 前端指導(dǎo)轉(zhuǎn)型。
科技與創(chuàng)新
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。信息系
統(tǒng)的應(yīng)用與優(yōu)化、新技術(shù)的嘗試與使 用，一直是共享中心信息化建設(shè)之根 本。涵蓋核算管理、資金管理、稅務(wù)管 理、財務(wù)管理、共享運營、智能財務(wù)、數(shù) 據(jù)管理等的20多個信息系統(tǒng)支撐著陽 光全集團的財務(wù)運營。其中，除傳統(tǒng)的 管理軟件之外，共享中心無時不刻不在 了解科技前沿。比如，基于財務(wù)共享中 心已有的標(biāo)準(zhǔn)化流程，在無法進行系統(tǒng) 集成或者系統(tǒng)集成的難度大、投產(chǎn)比相 對較低的流程斷點處，使用自主研發(fā)的 財務(wù)流程機器人（RPA），進行非侵入式 的程序部署，開創(chuàng)破除時間、地域限制 的人機協(xié)作新工作模式等。 跨界的顛覆式創(chuàng)新既能體現(xiàn)組織 的創(chuàng)新能力，又能體現(xiàn)企業(yè)對創(chuàng)新的支 持力度。共享中心自2016年首創(chuàng)會計 作業(yè)眾包模式，利用分享經(jīng)濟原理，整 合社會碎片化資源，替代公司全職員工 完成會計作業(yè)工作，能夠降低財務(wù)共享 運營成本，同時將專業(yè)人才用于高附加 值的財務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 秉承陽光保險集團的創(chuàng)新戰(zhàn)略，共 享中心自誕生之日起就不局限于傳統(tǒng) 運營模式?；谪攧?wù)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運營， 只要有利于價值提升，共享中心會持續(xù) 嘗試新模式、新方法、新工具。 信息技術(shù)的快速發(fā)展、經(jīng)濟全球化 趨勢的加快，不斷加劇未來市場的不確 定性。企業(yè)管理者在持續(xù)思考如何應(yīng) 對不確定以規(guī)劃未來，陽光保險財務(wù)共 享服務(wù)中心也會使用創(chuàng)新科技手段，在 智能化作業(yè)、定制化服務(wù)、數(shù)字化管理、 風(fēng)險防控的職能定位下，通過人才培 養(yǎng)、科技引領(lǐng)等支持集團的戰(zhàn)略發(fā)展。
