一、門診收費財務人員管理
隨著社會科學技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平獲得顯著提高的同時，醫(yī)院門診的收費也開始采用了新技術(shù)。計算機網(wǎng)絡大量應用與門診收費工作中，辦卡、收費、入院手續(xù)等等各項工作都需要以來計算機相關(guān)的操作系統(tǒng)來進行。計算機網(wǎng)絡的引入，能夠?qū)?shù)據(jù)共享，建立完整的病人數(shù)據(jù)庫，并且對于醫(yī)院門診管理，能夠大大減少工作量。但與此同時，也對收費處的服務人員的計算機水平和操作能力有了更高的要求。為了全面提高門診收費處財務工作的效率和質(zhì)量，首先就需要針對收費處服務人員進行恰當?shù)墓芾怼Ｊ紫纫⒅貙ω攧杖藛T的培訓審核，確保其專業(yè)知識和操作能力滿足工作的實際需求。另一方面，要提高財務人員的服務意識。門診收費處是病人及其家屬與對醫(yī)院的第一印象，禮貌、尊重的服務態(tài)度是提高病人服務滿意度的重要保證，是提升醫(yī)院外界形象的重要內(nèi)容。
二、門診財務稽查監(jiān)督管理
財務工作的特殊性就要求財務部門必須做好相關(guān)的監(jiān)察管理工作，避免出現(xiàn)賬目不正確，財務混亂甚至引起病人對醫(yī)院工作的質(zhì)疑。首先，要對門診收費處工作人員做好思想教育工作，要加強學習，一切財務流程都需要根據(jù)行業(yè)規(guī)定以及國家的相關(guān)規(guī)定來完成。其次，醫(yī)院要建立完善的財務管理制度，建立權(quán)責分明的財務管理系統(tǒng)，進行恰當?shù)膷徫辉O置，并根據(jù)不同醫(yī)院的實際情況設立監(jiān)督機制。對所有費用的收入必須每一筆都登記在案，確保所有的賬目清晰，不出現(xiàn)任何財務漏洞的情況。再者，要制定明確的財務監(jiān)管部門對財務進行稽查監(jiān)督，定期查賬，對不實的賬目進行核實、登記。
三、醫(yī)院門診現(xiàn)金、票據(jù)及印章管理
（一）現(xiàn)金管理
盡管隨著社會的進步，信用卡支付、網(wǎng)上第三方平臺支付等各種支付方式不斷出現(xiàn)，一定程度上減少了門診現(xiàn)金的交易額。然而現(xiàn)金交易作為傳統(tǒng)的交易方式，在醫(yī)院門診收費中依舊占據(jù)著主要地位。在這樣的情況下，醫(yī)院門診的現(xiàn)金交易量極為龐大，且由于醫(yī)院病人的流動性，以及病人住院費用會根據(jù)治療情況有所變化，這就使得門診收費處的現(xiàn)金交易數(shù)量進一步上升，且流動性提高，造成現(xiàn)金工作的困難度增加。因此，為了更好的保證門診收費處現(xiàn)金的安全，要制定正確的現(xiàn)金管理辦法。要每日清算門診現(xiàn)金，每日進行結(jié)算清理，將當日款項全部交由銀行。另一方面，要定期將醫(yī)院賬目與銀行日記賬進行核對，保護資金安全，建立透明化的財務情況。
（二）票據(jù)管理
門診收費處不可避免的每日會接觸到各類票據(jù)和原始憑證，相關(guān)的財務人員以及管理稽查人員要對每日接觸的所有票據(jù)進行排查、核實。要求所有的票據(jù)都需要有嚴格的使用規(guī)范。首先，是財務科要對每日、每個部門所領(lǐng)用的票據(jù)數(shù)量、類型做好準確的記錄，進行統(tǒng)一發(fā)放回收銷毀。其次，要嚴格的制定票據(jù)標準化，所有票據(jù)都需要做好填制憑證日期、蓋章或簽名等。最后，要在清帳時，核對所有的票據(jù)，對于記錄不符合規(guī)定的票據(jù)，要進行補錄或是登記。
（三）印章管理
門診收費處的印章管理主要是指對收款專用章的管理。收款專用章只能夠由指定的財務人員才能夠使用。收款人員要對各個科室向病人開設的各項檢查、治療費用的收費憑證，使用收費通知單，在憑證上加蓋收款專用章，對不同的交易方式也要用不同的收款使用章，如現(xiàn)金收款章、信用卡收款章等等。針對病患及其家屬所提供的情況表明收費通知單遺失的，門診收費部門沒有權(quán)利隨意進行加蓋，需要向上級相關(guān)部門回報，或是由相關(guān)科室重新提供。在印章管理工作中，由于印章的重要性，相關(guān)人員要做好印章的保護工作，避免出現(xiàn)丟失甚至被人冒用的情況。
四、醫(yī)院門診退費管理
醫(yī)院工作由于病人的流動性極大，且門診收費處需要面對各式各樣的病人，受到各類的情況干擾，存在財務處理上的各種情況。首先是病人的數(shù)量巨大，產(chǎn)生費用的原因也各不相同，在財務人員收費時要注意核對項目，通過醫(yī)院計算機內(nèi)部管理系統(tǒng)進行核實，校對。其次，由于病人質(zhì)量情況各不相同，財務工作也更為復雜。由于病人自身情況或是治療情況以及其他因素的干擾，就會存在需要進行門診退費的情況。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)規(guī)定，原則上對于病人預存入醫(yī)院的費用，除去手術(shù)費、治療費、檢查費以及一些其他特殊費用外，其他費用不予退還。病人到門診收費處進行退費處理時，財務人員必須根據(jù)病人所提供的有效證明進行退款，這些證明包括：有關(guān)退費的所有證明以及主治醫(yī)生的準許證明。而要退已取藥物的款項，要病人先退去已取藥物，再根據(jù)退藥的相關(guān)憑證予以退款。財務人員在進行退款工作的過程中，必須保證所有的退款流程都符合規(guī)定，要保證退款人提供的憑據(jù)完整、正確。而對于退款后的后續(xù)工作也要準確的進行，要將退款憑證定期進行清帳、審核后，需要到醫(yī)院的財務科將這部分的賬目銷除。
五、總結(jié)
總而言之，醫(yī)院門診收費處進行正規(guī)、科學的財務管理工作，對于醫(yī)院財務工作透明度的構(gòu)建有著重要意義。針對門診收費處的財務管理工作而言，需要從人員管理、稽查監(jiān)管、先進票據(jù)管理以及收費、退費相關(guān)的流程管理開著手，注重培養(yǎng)服務質(zhì)量好、專業(yè)素質(zhì)硬的門診收費人員，不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善制度，構(gòu)建健全的醫(yī)院財務管理制度。
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