本課程首先切入信用管理的第一步——建立有效的信用管理體系，對(duì)信用控制的分步講解，讓學(xué)員了解如何建立有效的信用管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，詳細(xì)介紹最關(guān)鍵的客戶信用管理，加之實(shí)用的操作工具，使您在今后的信用管理中能真正把它視為一個(gè)整體，讓信用部、財(cái)務(wù)部和銷售部攜手合作，加強(qiáng)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理水平，讓您真正走在企業(yè)管理的前端！
課程背景
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，沒有信用便會(huì)造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會(huì)極大的增加企業(yè)的管理成本，從而削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)國(guó)內(nèi)的信用狀況相比發(fā)達(dá)國(guó)家而言起步較晚，由于缺乏完善的信用約束機(jī)制以及企業(yè)缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)等因素，因而如何提高企業(yè)自身的信用管理水平，成為了管理者們比較頭疼的問題。目前在一些意識(shí)領(lǐng)先的企業(yè)中，率先設(shè)立了信用部門，由信用部門監(jiān)督、防范貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)管理好客戶資源，在銷售部和財(cái)務(wù)部之間構(gòu)建起了溝通的橋梁，起到了加強(qiáng)企業(yè)信用管理的作用。企業(yè)需要建立完善的信用控制體系，來保障企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)。
課程收益
※ 重視企業(yè)信用控制體系的建立和作用
※ 學(xué)會(huì)建立信用控制體系
※ 掌握客戶信用管理的關(guān)鍵點(diǎn)
※ 了解賒銷的收益及其成本與收益的配比
※ 掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧
※ 掌握信用管理工具的使用
課程對(duì)象
※ 財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理
※ 商務(wù)信用或?qū)I(yè)會(huì)計(jì)人員
※ 催帳人員、清欠人員、銷售人員
※ 負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管理的相關(guān)人員
※ 銷售、市場(chǎng)部相關(guān)人員
課程內(nèi)容
第1天 信用管理與控制體系
引言——為什么要進(jìn)行客戶信用管理？
一、信用管理體系
- 應(yīng)收款管理的命脈
- 客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
- 客戶信用管理問題產(chǎn)生的成本
- 信用控制與市場(chǎng)銷售的權(quán)衡
- 信用管理的第一步-——建立有效的信用管理體系
二、事前風(fēng)險(xiǎn)防范——客戶資信管理
- 客戶信息收集
- 信息風(fēng)險(xiǎn)控制
- 專業(yè)資信調(diào)查的運(yùn)用
- 客戶信用信息的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
- 建立信用分析模型
- 客戶信用評(píng)級(jí)與動(dòng)態(tài)監(jiān)控
- 總量監(jiān)控
- 賬齡控制
- DSO考評(píng)
- 應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)
- 應(yīng)收賬款不良原因分析
三、事中風(fēng)險(xiǎn)控制——規(guī)范賒銷管理
- 信用營(yíng)銷戰(zhàn)略
- 賒銷管理規(guī)范
- 合同風(fēng)險(xiǎn)管理、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范
- 賬款結(jié)算知識(shí)
- 付款工具分析——支票、本票、匯票等的比較
- 票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的防范
- 債權(quán)保障
四、 事后降低風(fēng)險(xiǎn)——賬款回收管理
- 應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理
- 賬款催收的方法和技巧
- 信函催收技巧
- 電話催收技巧
- 面訪催收技巧
- 不同類型客戶的催收技巧
- 欠款分析
- 拖欠賬款追收
- 保障債權(quán)與擔(dān)保的使用
- 信用服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具
第2天 控制體系中的客戶信用管理
五、全程信用管理模式中的客戶信用管理
- 信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因
- 控制信用風(fēng)險(xiǎn)的6個(gè)主要環(huán)節(jié)
- 信用管理職能的設(shè)置
- 客戶信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)
- 涉及的部門與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)
六、客戶信用資料的收集與管理
- 基本原則
- 怎樣搜集客戶信用資料
- 從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
- 從與客戶的交流中搜集信息的方法
- 從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
- 怎樣利用專業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
- 常見偏誤分析
- 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)
- 新客戶的合法身份的識(shí)別
- 法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識(shí)別要點(diǎn)
- 明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
- 如何獲取和核實(shí)客戶的注冊(cè)資料
- 一般風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
- 定性信息和資料
- 定量信息和資料
- 歷史信用記錄
七、客戶信用分析與評(píng)估
- 信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法
- 定性評(píng)估法
- 定量評(píng)估法：評(píng)估模型法
- 綜合評(píng)估法
- 信用評(píng)估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
- 影響客戶資信狀況的因素確定：信用評(píng)估的4大方面
- 具體選擇信用評(píng)估指標(biāo)
- 制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
- 平衡不同指標(biāo)之間的重要性
- 對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解和應(yīng)用
- 制定不同信用等級(jí)的信用政策
- 客戶信用評(píng)估流程設(shè)計(jì)
- 特征分析技術(shù)架構(gòu)
- ATT法建立指標(biāo)體系
- AHP法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)值
- TOPSIS法計(jì)算各客戶的信用分?jǐn)?shù)并排序
- 制定或修改信用級(jí)別設(shè)置條件
- 采用聚類分析決定客戶級(jí)別
- 客戶的選擇與維護(hù)
- 對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)級(jí)
- 客戶的分類管理
- 定期對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級(jí)
第3天 信用控制技巧與工具
八、難賬催收技巧與案例
- 識(shí)別客戶拖欠賬款的征兆
- 常見的拖延手法及對(duì)策
- 如何借助外力催收賬款
- 賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析
九、合理使用風(fēng)險(xiǎn)回避的工具——保障收款安全
- 如何在合同中準(zhǔn)確定義付款條款
- 目前流行付款工具及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)
- 常用的付款條款及支付工具
- 債權(quán)保障的方法
- 完善的流程與恰當(dāng)?shù)墓ぞ吆侠泶钆?br />
企業(yè)有效的應(yīng)收賬款管理需要建立信用體系作為后盾和支撐，因此，必須首先樹立信用控制理念，建立信用管理體系。通過培訓(xùn)強(qiáng)化企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)和成本控制意識(shí)，提高企業(yè)資金流動(dòng)率與經(jīng)營(yíng)運(yùn)作效率，了解各種信用控制的手段，架起信用管理人員與其他部門之間的溝通橋梁。高頓多年來堅(jiān)持傳播正統(tǒng)財(cái)務(wù)理念，卻又不拘于正統(tǒng)，厚積薄發(fā)，銳意創(chuàng)新，順應(yīng)科學(xué)發(fā)展與企業(yè)需求，帶領(lǐng)您實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)領(lǐng)域的一次次變革。
