管理控制的發(fā)展趨勢在學術界達成了共識,認為企業(yè)控制更應該是一種戰(zhàn)略控制,要突出信息、知識控制的地位,傾向于非正式控制。由于現代企業(yè)管理控制的生存環(huán)境呈現出開放性、自然性,其規(guī)律難以把握,若只依靠企業(yè)某一相關利益主體實施控制,是很難勝任的,只有企業(yè)全部相關利益主體甚至是全員控制,才能實現企業(yè)管理控制新的預期。國內學者閻達五、谷祺、程新生與楊雄勝等在他們的研究成果中持有類似的觀點。由此,多邊施控利益主體的協調問題顯得十分重要,考慮到“關系”在我國的特殊地位,兼顧以往有關管理控制過分強調組織,而忽視行為個體的影響,本文將結合企業(yè)社會資本理論,從行為個體的角度,換位認識企業(yè)管理控制,以求找到研究管理控制新的突破點。
一、企業(yè)社會資本及其三個維度
關于社會資本主要有資源觀、能力觀和結構觀三種觀點,資源觀得到了學術界較高的認同,本文也就采用資源觀。資源觀認為社會資本是鑲嵌在個人或社會個人占有的關系網絡中,通過關系網絡可以獲得的來自于關系網絡的實際或潛在的資源的總和,可區(qū)分為結構維度、關系維度與認知維度三個基本維度(郭毅,2003)。結構維度是指行動者之間聯系的整體模式,這一維度主要關心的是網絡聯系存在與否、聯系強弱及網絡結構;關系維度是指通過創(chuàng)造關系或由關系手段獲得的資產,包括信任與可信度、規(guī)范與懲罰、義務與期望以及可辨識的身份;認知維度是指不同主體間共同理解的表達、解釋與意義系統(tǒng)的那些資源,如語言、符號和默會知識。社會資本理論最先主要用于宏觀層面,Burt(1992)第一個將企業(yè)作為社會資本研究主體;而真正提出企業(yè)社會資本的是Gabbay(1999),并對其進行系統(tǒng)的闡述,認為企業(yè)社會資本是以社會結構為載體,有助于企業(yè)這一主體目標實現的那些資源,企業(yè)社會資本由企業(yè)擁有的社會資本與個人擁有服務于企業(yè)的社會資本兩部分組成。本文主要分析的是個人擁有服務于企業(yè)的社會資本,根據社會資本的分類企業(yè)社會資本也可以分為三類:企業(yè)結構性社會資本、企業(yè)關系性社會資本與企業(yè)認知性社會資本。在企業(yè)中,企業(yè)社會資本通過增強行為個體之間的信任度,來簡化交易的復雜性,降低交易成本、減少個人機會主義行為,國內部分學者對此給予了很高的評價。劉志彪(2006)視企業(yè)社會資本為企業(yè)戰(zhàn)略資源的權變價值,周小虎(2005)認為企業(yè)社會資本是制度安排的基礎,企業(yè)制度應當從資本邏輯轉向社會資本的邏輯,企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢離不開社會資本。筆者認為一個企業(yè)如果擁有高質量的社會資本,它將成為企業(yè)一項不可輕易復制的戰(zhàn)略資源,將為企業(yè)管理控制提供良好的軟環(huán)境,同時也是企業(yè)一種高效率的管理控制工具,企業(yè)管理控制不能忽視企業(yè)社會資本,基于企業(yè)社會資本的管理控制,至少要能檢測和完善企業(yè)結構性社會資本的完備性;增強企業(yè)關系性社會資本的互動性;提升企業(yè)認知性社會資本的層次性,并從整體性與戰(zhàn)略的角度,實現三維社會資本的系統(tǒng)互動。
二、管理控制能檢測和完善企業(yè)結構性社會資本的完備性
企業(yè)結構性社會資本是指企業(yè)社會關系網絡的非人格化方面,重點說明企業(yè)社會網絡聯系和網絡結構特征,如聯系的強弱、網絡和密度、中心與邊緣、連接性。主要表現為企業(yè)的人際網絡。人際網絡是企業(yè)信息流動的渠道,組織內員工的人際網絡的密度、人際聯系的強弱、人際網絡的張力強度,直接影響到企業(yè)內部資源與信息的流量與流速。企業(yè)人際網絡的特質由企業(yè)生存的環(huán)境決定。池國華(2003)認為現代企業(yè)的生存環(huán)境由4S狀態(tài)(即靜態(tài)的、單一的、簡單的、安全的)過渡到了4D狀態(tài)(即動態(tài)的、多樣的、困難的、危險的),企業(yè)將逐漸放棄封閉式人際網絡,在企業(yè)內部建立開放性的人際網絡,但是開放性人際網絡與環(huán)境接觸面太大,企業(yè)的風險相應增加,且構建開放性人際網絡成本太高、資源與信息的甄別成本也很高。企業(yè)只關注信息的流速與流量是不夠的,如果人際網絡中流動的資源不是企業(yè)的關鍵性資源,流動的信息質量水準不高,即使企業(yè)內部存在暢通的人際網絡,其作用也非常有限。根據伯特(1992)的結構洞理論,所謂的結構洞是占據其他未聯結點之間的結構位置、是社會資本的重要來源,它為行為人提供了信息和控制優(yōu)勢。也就是說企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的信息是從結構洞處獲取、引入的,且這些結構洞隨著企業(yè)生存環(huán)境的變化,處于動態(tài)之中。另外,企業(yè)人際網絡還可能存在路徑依賴,企業(yè)利用人際網絡可以使企業(yè)的交易成本下降,信息傳播速度加快,信息傳播質量提高,使得人際網絡在企業(yè)中位居重要地位。隨著人際網絡的逐步完善,網絡結構也就穩(wěn)定下來,時間長了,網絡節(jié)點上的個體對自己熟悉的時空產生了依賴,行為個體不會積極創(chuàng)新人際網絡,從而使得原本高效的人際網絡的資源配置能力下降,信息傳播速度與質量下降,抗風險能力、創(chuàng)新刺激的功能削弱,直到不得已,才重建或創(chuàng)新人際網絡,此時的代價也就很高。在結構性社會資本方面,管理控制要做到以下幾點:一是能及時疏通人際網絡渠道,使得信息流量增大、流速提高。二是能準確挖掘人際關系網絡中動態(tài)結構洞,尤其能及時、準確鎖定人際網絡中能夠給企業(yè)帶來高質量信息的結構洞,掌握企業(yè)所需的關鍵信息。三是要抑制結構性人際網絡的路徑依賴,防止人際網絡演進出現惡性循環(huán)。
三、管理控制能增強企業(yè)關系性社會資本的互動性
企業(yè)關系性社會資本指企業(yè)社會聯系的人格方面,表現為企業(yè)內人際關系。T·帕森斯和F·A希爾斯將人際關系分為特殊主義與普遍主義兩種模式。特殊主義是指根據行為者與對象的特殊關系而認定對象及其行為的價值高低;普遍主義是獨立于行動者與對象的身份上的特殊關系。在兩種人際關系的基礎上會產生兩種不同的信任結構,在特殊主義人際關系基礎上產生的信任是強烈的,各行為主體之間的關系牢固,但是形成的信任關系規(guī)模較小,信任關系的啟動成本較高;以普遍主義人際關系為基礎的信任關系強度減弱、內涵縮小,但是外延擴大了,信任面寬了。從企業(yè)交易成本的角度看,特殊主義有利于減少企業(yè)內部的執(zhí)行成本,通過對舊組織改造影響企業(yè)創(chuàng)新的交易成本;普遍主義相應會增加企業(yè)內部的交易成本,通過新組織組建影響企業(yè)的創(chuàng)新成本,企業(yè)采取哪種人際關系模式取決于哪種模式下的交易成本最低。我國受儒家文化影響很深,在儒家文化環(huán)境中的人際關系更具特殊主義和集團主義色彩(王詢,1994),雖然近期受西方文化的沖擊,但是我國儒家文化氛圍依舊很濃,對行為主體的影響依然處于主流地位。企業(yè)人際關系主要表現為人際信任,還表現為聯接性。所謂聯接性是指組織成員將個人目標服從于或聯結于集體目標的程度,不僅包括個人接受共同目標的意愿,同時還包括個人實現共同目標的能力。企業(yè)成員之間的信任不同于陌生人之間的信任,它是通過組織成員之間、組織成員與組織之間長期交往與反復博弈、以互惠為基礎形成的,彼此之間存在的特殊關系是一種特殊主義人際關系,一種強式的信任,信任度較高,可以大幅度地降低企業(yè)的控制成本,減少組織成員之間交易的機會主義行為,間接降低組織的交易風險與交易成本,企業(yè)管理控制要充分、適度地運用信任控制。在增強企業(yè)關系性社會資本的聯接性方面,企業(yè)管理控制要注意兩個極端:一是片面地追求企業(yè)目標,讓企業(yè)員工被動地接受、實現企業(yè)的目標,這將影響企業(yè)內控的公正性;另一方面是片面地妥協于企業(yè)各個利益主體,將企業(yè)目標視為各個利益主體的目標的協調目標,這將增加企業(yè)內控的協調成本,影響企業(yè)內控的效率。關系性社會資本的聯接性增強的過程,是企業(yè)重復博弈尋求管理控制公正性與效率均衡點的過程。
四、管理控制能提升企業(yè)認知性社會資本的層次性
企業(yè)認知性社會資本包括企業(yè)共享的語言、符號和默會知識,廣義的認知性社會資本還包括組織成員共享的價值觀和其他意義體系。語言和符號是互動性交往的基礎,是人們討論交換信息的手段,在共同語言的群體中,人們較容易地從他人處獲取信息,會增強企業(yè)信息的流動速度,而在缺乏共同語言的環(huán)境,信息傳遞和交流有很大的障礙。另外,語言和符號還會影響人們的預期,在具有共同語言和符號的條件下,對不同行為,可能結果產生共同的預期,這種預期是協調的前提;相反則協調的預期難以產生?？傊?共同語言能夠提高組織對資源和信息交換的組合能力,同時資源和信息的交換組合中能產生新知識,這些知識構成了組織認知性社會資本的組成部分(郭毅,2003)。而一個企業(yè)的共同語言、符號和默會知識是以企業(yè)核心價值觀為支撐基礎,共同語言、符號和默會知識等認知性社會資本的生命力完全取決于行為個體對企業(yè)核心價值觀的認同度,認同度高,企業(yè)共同語言、符號和默會知識的生命力會強,相反會很弱。企業(yè)核心價值觀作為企業(yè)的潛層精神層面,企業(yè)管理控制應服務于這一精神層面,不僅通過具體的管理控制行為,更應體現于管理控制的目標之中。就管理控制的目標而言,查錯防弊、合法性與經營效率等目標是服務企業(yè)某一相關利益群體的,在此基礎上提出的企業(yè)整體觀或系統(tǒng)觀,也只是站在企業(yè)自身角度,其戰(zhàn)略角度還不夠高。因此,管理控制理論中的“生態(tài)控制論”,對現代企業(yè)管理控制目標定位有很好的借鑒意義。生態(tài)控制論認為,在知識經濟背景下,企業(yè)管理控制首先要解決且最為關鍵的問題是企業(yè)如何正確把握自己所處的生態(tài)系統(tǒng),并在競爭中得以發(fā)展壯大(楊雄勝,2006)。因為在企業(yè)生存的生態(tài)系統(tǒng)中,不僅是競爭,而且是共同進化,一個具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè),不能只站在企業(yè)自身角度,更應該站在生態(tài)系統(tǒng)的全局,定位企業(yè)。只有這樣企業(yè)才能有一個和諧的環(huán)境,持續(xù)實現自己的宏偉計劃;否則,企業(yè)不能生存,更不用說基業(yè)常青了。
五、小結與啟示
(一)小結
本文對社會資本分為三個維度,主要目的是為了便于理論分析,體現出社會資本的結構性,事實上企業(yè)社會資本三維度的邊界很模糊,是很難劃分的,彼此之間存在相關性。Tasi和Ghoshal(1998)通過組織內網絡的一些經驗數據初步驗證了三者的關系,研究表明結構性與認知性社會資本對關系性社會資本都具有較強的影響,而結構性社會資本對認知性社會資本只有弱影響。郭毅(2003)在此基礎上深入分析得出結論:認為組織內結構性、關系性與認知性社會資本構成了一個相互關聯的體系,這個體系鑲嵌于組織內部人際網絡中,在組織成員的互動過程中,實現資源和信息的交換與組合,形成并強化共享語言和共同目標,從而促進協作。筆者認為,既然三種維度的社會資本在人際網絡中實現了互動,那么三維度社會資本之間應該是相互影響,而不是單向影響,企業(yè)管理控制要著力實現企業(yè)三種維度社會資本的良性互動。管理控制對企業(yè)社會資本的作用主要在于兩個層次。一是三個維度的內部作用。主要表現為挖掘企業(yè)結構性社會資本的結構洞,增強企業(yè)關系性社會資本的互動性,提升認知性社會資本的層次性。二是對企業(yè)社會資本的整體作用,促進三維度社會資本的系統(tǒng)互動。管理控制在各維度內部作用的同時,更要注重社會資本的整體性與系統(tǒng)性,促進三維度企業(yè)社會資本互動,以提高企業(yè)社會資本的質量水準。具體操作程序:以生態(tài)控制理論為導向,實現結構性、關系性與認知性三維度社會資本彼此互動,形成一個暢通的閉合環(huán)路。
(二)啟示
結合上述分析,對我國企業(yè)管理控制的研究至少有兩點:一是企業(yè)擁有高質量的社會資本,不僅不會增加企業(yè)管理控制的難度,相反會更利于企業(yè)管理控制的執(zhí)行,可以說企業(yè)社會資本在企業(yè)管理控制中扮演著兩個角色:一方面為企業(yè)高質量的管理控制提供良好的控制環(huán)境;另一方面又是企業(yè)一種低成本、高效率的控制手段。二是我國引入西方管理控制時要充分考慮深厚的儒家文化影響這一特征,對于始終重視關系的國家,過分注重利用硬規(guī)則的控制,效果令人質疑,現實也證明了這一點。在我國要逐步培育以軟規(guī)則控制為主,同時輔之硬規(guī)則控制的理念,企業(yè)管理控制的效果也許會更好。
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