隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，居委會(huì)與居民群眾的聯(lián)系越來(lái)越緊密，在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，服務(wù)居民生活，提高居民精神境界和文明素質(zhì)，推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定方面的地位和作用也日益突出?，F(xiàn)就大屯公司居委會(huì)在創(chuàng)建和諧社區(qū)中的作用談幾點(diǎn)看法。
一、居委會(huì)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
我們要探討居委會(huì)在創(chuàng)建和諧社區(qū)中的作用，就應(yīng)該了解目前大屯公司居委會(huì)的現(xiàn)狀和呈現(xiàn)的特點(diǎn)：一是居委會(huì)在管理機(jī)制上依附于企業(yè)，屬于企業(yè)辦社會(huì)，在人員安排、經(jīng)費(fèi)調(diào)撥、設(shè)施配置等方面依賴于企業(yè)，無(wú)自主權(quán)；二是居委會(huì)在穩(wěn)定社會(huì)、穩(wěn)定職工家屬隊(duì)伍、服務(wù)企業(yè)改革、搞好環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理、調(diào)解鄰里糾紛以及為居民排憂解難等方面起到不可替代的作用；三是居委會(huì)規(guī)模小、功能弱，管理上力不從心，難有大作為；四是居委會(huì)經(jīng)費(fèi)少、待遇低、設(shè)施簡(jiǎn)陋等情況普遍存在，開(kāi)展各種文體活動(dòng)和便民服務(wù)活動(dòng)受到財(cái)力和場(chǎng)地的限制。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的不斷深入，居委會(huì)工作將不斷遇到新形勢(shì)、新問(wèn)題和新任務(wù)，其呈現(xiàn)的特點(diǎn)：一是隨著企業(yè)改革，企業(yè)辦社會(huì)將逐步剝離，“企業(yè)人”將變?yōu)椤吧鐣?huì)人”，為社區(qū)管理帶來(lái)大量工作和壓力；三是隨著人民物質(zhì)生活的不斷提高，精神生活需求不斷增長(zhǎng)，服務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化；四是隨著社會(huì)的發(fā)展，小區(qū)由依附于企業(yè)，到必將走上自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、產(chǎn)業(yè)化之路；五是對(duì)社區(qū)工作者的素質(zhì)要求越來(lái)越高，逐步走知識(shí)化、年輕化、專業(yè)化的道路；六是黨和國(guó)家對(duì)社區(qū)工作日益重視。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了 《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見(jiàn)》。為此，我們必須摸清和找準(zhǔn)居委會(huì)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，就可以對(duì)癥下藥，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，為創(chuàng)建和諧社區(qū)走出一條新路子。
二、構(gòu)建和諧社區(qū)，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的幾點(diǎn)對(duì)策
1、保持社區(qū)穩(wěn)定是建設(shè)和諧社區(qū)的前提
以維穩(wěn)工作為中心，當(dāng)好居民的“減壓站”和“降壓閥兒”。維穩(wěn)工作是居委會(huì)的中心工作。大屯公司居委會(huì)的居民大都由各單位的職工和家屬組成，造成不穩(wěn)定的因素大致由五方面組成，一是歷史遺留的問(wèn)題，如工資低、住房難。二是由于企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)的或不是企業(yè)能夠解決的問(wèn)題，如醫(yī)保、低保問(wèn)題。三是有些“老大難”問(wèn)題經(jīng)常反映，反復(fù)出現(xiàn)，久拖不決。四是由于管理體制原因造成的有些問(wèn)題互相扯皮，互相推諉，無(wú)人過(guò)問(wèn)，無(wú)人負(fù)責(zé)。五是居民糾紛，鄰里反目，矛盾得不到解決，從而造成了居民思想的不穩(wěn)定。
2、讓居民滿意是建設(shè)和諧社區(qū)的基礎(chǔ)
要做好居民的思想穩(wěn)定工作，首先要讓居民對(duì)小區(qū)工作滿意，做到地有人掃，花有人栽，車(chē)有人管，路有人修，事有人問(wèn)，活有人干，爭(zhēng)有人調(diào)，難有人解，居民無(wú)后顧之憂，少了許多煩惱和上訪，從而保證職工隊(duì)伍的穩(wěn)定和企業(yè)的安全生產(chǎn)。一是做到語(yǔ)言滿意。語(yǔ)言是心靈的窗口，是最先傳遞給用戶的信號(hào)，也是用戶最先感受到的服務(wù)。有的用戶發(fā)生了事情非常著急，有的問(wèn)題得不到及時(shí)處理或其它原因，心中有氣，如若我們能以好言相扶，熱情處置，就會(huì)使其焦躁憤怒的情緒得到化解，感到一絲暖意。正如有的用戶所說(shuō)，“有了這句話，就夠了，我也不生氣了”。說(shuō)明了語(yǔ)言在服務(wù)中的重要性。要反對(duì)冷言冷語(yǔ)，傷害用戶的感情。二是心情滿意。住戶反映問(wèn)題，提出服務(wù)要求，往往思想斗爭(zhēng)很激烈，有時(shí)還要鼓起勇氣，怕遭閉門(mén)羹。我們要理解用戶的心情，同情他們的難處；要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和換位思考，盡量理解他們，充當(dāng)居民的“減壓站”和“降壓閥兒”讓他們到居委會(huì)來(lái)傾訴、來(lái)消氣。
3、提高服務(wù)質(zhì)量是建設(shè)和諧社區(qū)的必要條件
服務(wù)是居委會(huì)工作永恒的主題。一個(gè)社區(qū)整體環(huán)境怎么樣不僅看管理好壞，而且看服務(wù)有沒(méi)有跟上，管理是手段，服務(wù)是基礎(chǔ)，單靠行政、法規(guī)、規(guī)定進(jìn)行管理的效果遠(yuǎn)不如加強(qiáng)服務(wù)效果好。
4、社區(qū)文化是建設(shè)和諧社區(qū)的靈魂
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)建設(shè)的靈魂。社會(huì)的和諧，凝聚于文化的和諧。和諧的社區(qū)離不開(kāi)和諧的社區(qū)文化。社區(qū)文化是社會(huì)主義精神文明建設(shè)重要載體和途徑，在服務(wù)城市建設(shè)管理、優(yōu)化公民活動(dòng)環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著不可替代的作用。
要建立一個(gè)良好的社區(qū)文化環(huán)境，首先要要提高社區(qū)群眾的思想道德、社會(huì)公德、家庭美德的素質(zhì)；必須要組織豐富多彩的群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)，活躍社區(qū)文化的氛圍，以提高居民群眾的凝聚力和向心力，培養(yǎng)人們高尚的情操。在活動(dòng)中自我教育，陶冶心靈，凈化思想。通過(guò)和促進(jìn)居民文明素質(zhì)的提高，形成團(tuán)結(jié)互助，平等友受的新型人際關(guān)系。
其次，要努力為他們提供更多的需求：一是形勢(shì)需求。小區(qū)居民尤其離退休職工有了解形勢(shì)，關(guān)心國(guó)家大事、企業(yè)大事的強(qiáng)烈愿望，要為他們提供一些信息渠道，配置適當(dāng)?shù)碾娨暋?bào)刊，經(jīng)常舉辦一些報(bào)告講座，使他們了解國(guó)家和企業(yè)的形勢(shì)。二是文化娛樂(lè)需求。要為他們提供一些活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施，如閱覽室、棋牌室、乒乓球室，組織居民開(kāi)展書(shū)畫(huà)、攝影、文體比賽，鼓勵(lì)居民自編自演、自?shī)首詷?lè)，舉辦納涼晚會(huì)和歡樂(lè)家庭活動(dòng)，以豐富居民的文化生活。三是健康需求。要?jiǎng)?chuàng)造條件，設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生室，為他們提供一些健身活動(dòng)器材，定期舉行義診，舉辦健康講座等。
總之，我們要針對(duì)構(gòu)建和諧社區(qū)工作中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，保持社區(qū)穩(wěn)定、提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，使居委會(huì)在提高人民生活水平和質(zhì)量上發(fā)揮服務(wù)作用，在密切黨和政府同人民群眾的關(guān)系上發(fā)揮橋梁作用，推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。
