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在應(yīng)用機器人流程自動化的企業(yè)中，尤其是在大規(guī)模應(yīng)用前期，從投資額度以及投入產(chǎn)出的角度考慮，往往會先行使用單機版本的流程機器人產(chǎn)品進行實施。這種方式的好處是部署架構(gòu)簡單，只需要規(guī)劃幾臺辦公電腦即可滿足日常的機器人使用需求。但是企業(yè)中的需求場景往往錯綜復雜，隨著企業(yè)機器人自動化進程的不斷推進，往往會出現(xiàn)如下痛點：

無法避免機器人執(zhí)行時人為有意或者無意的操作電腦，導致影響了機器人的正常運行。

無法在無人值守的情況下安全運行機器人，由于運行時必須顯示電腦桌面，因此存在被惡意人員非法訪問機器人運行環(huán)境，導致出現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄漏的風險。

無法通過遠程方式啟動、查看、管理機器人，雖然部分場景下可以通過遠程桌面方式登錄和管理機器人運行終端，由于需要與終端始終保持長連接的狀態(tài)，一旦中斷也將導致機器人終端電腦用戶會話被關(guān)閉，導致機器人運行受到影響。

由于機器人運行過程中不允許用戶進行其他操作，因此對于用戶來說無法實時掌握機器人執(zhí)行的進度以及是否存在運行問題。

當出現(xiàn)多人需要使用機器人的場景，如果機器人已經(jīng)被占用，其他使用者無法啟動、查看、管理機器人，而必須等待機器人當前使用者結(jié)束使用。

無法對機器人運行日志和數(shù)據(jù)進行集中管理和備份。單機方式的機器人運行環(huán)境，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和機器人日志數(shù)據(jù)等均存放在終端本地，因此一旦中斷出現(xiàn)故障，則會導致這些數(shù)據(jù)處于不可用的狀態(tài)，導致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和日志數(shù)據(jù)丟失等問題。

由于機器人被部署在不同的終端中，無法集中收集運行時間、運行狀態(tài)、運行結(jié)果等以便進行綜合統(tǒng)計和分析，進而導致無法評估機器人投產(chǎn)后是否符合預(yù)期的規(guī)劃目標。

安永針對以上機器人流程自動化使用和管理痛點，設(shè)計規(guī)劃了基于集中平臺的流程自動化管理方案，并在不同行業(yè)客戶中均有定制化的落地實踐經(jīng)驗，幫助客戶實現(xiàn)集中、遠程管理機器人資源池。

安永建議主要從如下客戶非常關(guān)心的使用和管理場景出發(fā)，搭建機器人流程自動化集中管理平臺的功能架構(gòu)：

• 如何遠程使用和管理單機版本的機器人

• 如何對機器人實現(xiàn)權(quán)限訪問控制

• 如何實現(xiàn)機器人任務(wù)靈活調(diào)度

• 如何有效管理機器人流程的程序版本

• 如何對機器人操作進行跟蹤和審計

• 如何對機器人績效進行考核和評估

首先需要解決的問題是如何遠程連接到機器人運行終端，在機器人運行終端本地部署適當?shù)目刂拼沓绦?，然后通過集中控制平臺組件遠程與本地控制代理程序，從而實現(xiàn)不需要用戶物理訪問到機器人運行終端即可實現(xiàn)對于機器人流程的使用和管理維護。此時用戶即可進一步通過瀏覽器訪問基于B/S架構(gòu)的集中管理平臺，實現(xiàn)遠程向機器人運行終端下發(fā)啟動命令、配置命令、停止命令等，以完成對機器人流程的使用和管理。

在此過程中，需要重點關(guān)注的地方是如何確保機器人終端與集中管理平臺中始終保持連接，以及即使出現(xiàn)異常情況斷開后如何及時將該異常機器人運行節(jié)點從機器人運行池中脫離，避免從控制臺繼續(xù)向該離線節(jié)點分發(fā)流程啟動命令等。

當將多個機器人運行終端納入集中管理平臺管理后，必須要解決的一個問題就是權(quán)限訪問控制，即如何將不同部門、不用業(yè)務(wù)條線的用戶進行相互之間的權(quán)限隔離。這里就需要實現(xiàn)訪問控制列表、基于角色的訪問控制模型或基于屬性的訪問控制模型，在實際實施過程中會在不同的場景中使用不同模型來進行權(quán)限訪問控制。

針對每個機器人運行節(jié)點或者每個機器人流程，單獨設(shè)置可訪問用戶的權(quán)限，包括啟動、停止、查看、配置等，這種方式主要是以機器人運行節(jié)點和機器人流程作為被訪問的客體，用戶作為訪問主體，從客體的視角進行權(quán)限配置。

在集中平臺設(shè)置不同層級的角色，將功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限按照角色進行分配授權(quán)，當創(chuàng)建用戶后，用戶與角色會進行映射分配，用戶將繼承被分配角色的全部權(quán)限，例如業(yè)務(wù)用戶、管理員、審計用戶等。

基于用戶自身所具有的屬性（例如部門、管理崗位）實現(xiàn)不同的權(quán)限控制，例如根據(jù)用戶的部門限制可以查看到的數(shù)據(jù)范圍和數(shù)據(jù)操作權(quán)限。

當企業(yè)實施了復雜多樣的機器人流程之后，會面臨機器人任務(wù)定時排期啟動、任務(wù)關(guān)聯(lián)啟動、多機器人節(jié)點并行執(zhí)行同一任務(wù)等一系列復雜場景，在實施機器人集中管理平臺時，均需要考慮實現(xiàn)。

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)邏輯也會隨著發(fā)生變化，也就意味著需要對機器人流程上線之后程序進行版本更新升級。在機器人節(jié)點數(shù)量較少的情況下，運維人員逐個節(jié)點進行手工升級還基本具有可操作性，但一旦機器人數(shù)量達到幾十臺或者上百臺，那么必須通過機器人集中管理平臺實現(xiàn)機器人流程程序包的自動批量下發(fā)。

當企業(yè)應(yīng)用機器人流程自動化之后，大量的重復、機械的人工操作將交由機器人自動執(zhí)行，其中也包括重要的業(yè)務(wù)操作，那么從內(nèi)控和審計角度，如何確保機器人執(zhí)行過程的完整性以及執(zhí)行結(jié)果的準確性，避免出現(xiàn)機器人執(zhí)行的業(yè)務(wù)操作脫離業(yè)務(wù)人員控制處于完全黑盒狀態(tài)，就成為了一個需要特別關(guān)注的問題。

因此，機器人集中管理平臺需要具備實時查看機器人運行日志的功能，并且可以將歷史任務(wù)的日志進行歸檔保存，以便滿足日后的審計檢查要求。

對于機器人日志需要記錄的內(nèi)容，必須包括執(zhí)行時間、執(zhí)行操作、執(zhí)行結(jié)果、用戶等信息，對于異常日志，也需要明確標記異常類型和異常根源因素，另外也需要在關(guān)鍵的步驟保存機器人執(zhí)行的實時截圖或者視頻，一旦出現(xiàn)機器人中斷或者異常報錯，就需要根據(jù)日志內(nèi)容進行排查。另外在機器人設(shè)計時，也需要重點考慮當異常情況發(fā)生時，如何實現(xiàn)相應(yīng)的恢復機制，包括繼續(xù)執(zhí)行或者重新執(zhí)行。

機器人作為企業(yè)中的虛擬員工，也要對其進行績效考核和評估，那么從哪些維度對機器人進行評估呢，安永建議基于機器人集中管理平臺采集統(tǒng)計出的機器人運行數(shù)據(jù)，結(jié)合如下幾個方面的考核和評估因素進行綜合考慮：