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 企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心(Financial Shared Service Center, FSSC)是企業(yè)集團中提供財 務(wù)共享服務(wù)的部門。在傳統(tǒng)的財務(wù)共享模式下，財務(wù)共享服務(wù)中心和財務(wù)共享服務(wù)是一 對伴生概念。財務(wù)共享服務(wù)的提供依賴于財務(wù)共享中心這一組織機構(gòu)的建立。財務(wù)共享 服務(wù)是企業(yè)共享服務(wù)的一類。要想了解財務(wù)共享服務(wù)是什么，需要先理解企業(yè)共享服務(wù) 的含義。
(一)共享服務(wù)的含義和特點
企業(yè)共享服務(wù)實踐開始于財務(wù)共享服務(wù)，但其范圍并不僅限于財務(wù)領(lǐng)域，而是涵蓋 了眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在福特等公司實施的財務(wù)共享服務(wù)的實踐上，外國專家首先對共享服 務(wù)進行了定義。Robert W. Gunn等人(1993)指出，共享服務(wù)是公司試圖從分散管理和 較少的層級結(jié)構(gòu)中取得優(yōu)勢的一個新的管理概念，它的核心思想是通過共享組織成員和 技術(shù)等資源為組織提供服務(wù)。Moller (1997)具體定義了共享服務(wù)的特點，他認為提供 共享服務(wù)的“共享服務(wù)中心(Shared Service Center, SSC)”是一個獨立組織實體，為企 業(yè)內(nèi)的不止一個業(yè)務(wù)單位(分子公司或業(yè)務(wù)部門)提供明確的活動支持。共享服務(wù)中心 負責管理為內(nèi)部顧客(指企業(yè)內(nèi)部的分子公司等)提供的服務(wù)活動的成本、質(zhì)量及時 效。它擁有確定的資源，與服務(wù)對象即內(nèi)部顧客通常存在著正式或非正式的契約，通常 被稱為“服務(wù)水平協(xié)議”° Barbara E. Quinn ( 1998 )在“Shared Services: Mining for Cor¬porate Gold" 一書中認為：“共享服務(wù)是一項商業(yè)經(jīng)營活動，是以顧客需求為中心同時通 過收費服務(wù)而構(gòu)成的商業(yè)活動”。以顧客需求為中心意味著只有擁有明確的顧客群，公司 后臺部門的工作才能得到保障。公司后臺部門在設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品時，需要根據(jù)作為客戶的 公司其他部門的實際需要和其愿意支付的價格來提供有針對性的服務(wù)。Schulman等 (1999)定義共享服務(wù)為：“將公司內(nèi)跨組織的資源集中在一起，以更低的運營成本和更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為多樣的內(nèi)部合作伙伴提供專業(yè)服務(wù)，以最終提升企業(yè)價值。” Bergeron (2003)認為共享服務(wù)是將已經(jīng)存在于不同單位、部門中的業(yè)務(wù)職能集中于一個新的、 半自治的業(yè)務(wù)單位內(nèi)，這一單位有著明確的管理結(jié)構(gòu)，專門負責為母公司的內(nèi)部顧客們 提供可實現(xiàn)成本節(jié)約、高效率、創(chuàng)造價值的服務(wù)。陳虎等(2018)認為共享服務(wù)是一種 創(chuàng)新的管理模式，其本質(zhì)是由信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動的運營管理模式的變革與創(chuàng)新。它不同 于傳統(tǒng)的集中式或分散式的管理模式，而是以顧客需求為導向，按照市場價格和服務(wù)水
第八章 企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)J 331
平協(xié)議為企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單位及外部企業(yè)提供跨地區(qū)的專業(yè)化共享服務(wù)。它通過將企業(yè) 各業(yè)務(wù)單位“分散式”進行的某些重復性的業(yè)務(wù)整合到共享服務(wù)中心進行處理，以促進 企業(yè)集中有限的資源和精力專注于自身的核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期競爭優(yōu)勢，并達到 整合資源、降低成本、提高效率、保證質(zhì)量、提高客戶滿意度的目的。
通過對上述概念的理解，我們可以對共享服務(wù)的特點總結(jié)如下：
1. 共享服務(wù)的適用對象是跨國、跨地區(qū)的大型企業(yè)集團?，F(xiàn)代企業(yè)集團一般具有規(guī) 模大、層級多、組織機構(gòu)復雜、地緣分散等特點。在傳統(tǒng)的多組織企業(yè)集團下，每個下 屬分子公司都是一個獨立運營的個體，具備完整的組織架構(gòu)，配備了相應(yīng)的人員。由此， 分子公司內(nèi)部的部門可以提供各類服務(wù)。在擁有屬地業(yè)務(wù)處理方便及時的優(yōu)勢的同時， 這種模式也導致企業(yè)集團出現(xiàn)很多問題，如集團內(nèi)人員配置多，人力成本高企；不同分 子公司負載不均衡；不同機構(gòu)業(yè)務(wù)操作、服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量不一致；總部管控力度不 夠等。共享服務(wù)就是為了解決這些大型企業(yè)集團存在的問題而產(chǎn)生的。另外，共享服務(wù) 還適用于那些重組、并購、變革比較頻繁的企業(yè)。由于企業(yè)的后臺支撐部門的職能都整 合到共享服務(wù)中心，所以企業(yè)在構(gòu)建新業(yè)務(wù)、擴大企業(yè)規(guī)模時不必考慮為新業(yè)務(wù)、新業(yè) 務(wù)單位建設(shè)財務(wù)、人力資源等職能，這樣既可大大降低管理難度，也能促進新業(yè)務(wù)的快 速整合。
2. 共享服務(wù)的首要特點是將對某類業(yè)務(wù)處理的服務(wù)在企業(yè)集團內(nèi)共享。在一個傳統(tǒng) 的企業(yè)集團中，通常包含多個分子公司，每個分子公司中都同時存在提供某類服務(wù)的機 構(gòu)和人員，如每個分子公司都有財務(wù)部門、人力資源部門、采購部門等。其中，財務(wù)部 門和人員提供財務(wù)服務(wù)，人力資源部門和人員提供人力資源服務(wù)，采購部門和人員提供 釆購服務(wù)。共享服務(wù)模式下，集團中分子公司不再設(shè)置提供某類服務(wù)的部門，相應(yīng)地也 不配置相關(guān)人員，而是由集團中一個特定的部門為集團中多個分子公司提供某類特定的 服務(wù)，實現(xiàn)某個特定組織的特定服務(wù)在集團內(nèi)部組織間的共享。
3. 共享服務(wù)可以提升企業(yè)集團特定服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)水平，有效促進集團內(nèi) 部管理變革。共享服務(wù)將集團某類特定服務(wù)的處理集中在一起，可以有效制定統(tǒng)一的服 務(wù)流程和服務(wù)標準；同時共享服務(wù)變分散管理為集中管理，大量業(yè)務(wù)的集中處理有利于 進行內(nèi)部專業(yè)化分工，提升專業(yè)化水平。一些企業(yè)在組織內(nèi)部為各項服務(wù)定價，鼓勵通 過購買服務(wù)的方式進行內(nèi)部交易，進一步對共享服務(wù)提出了質(zhì)量要求，有效促進組織內(nèi) 部的效率提升，同時將提供服務(wù)的部門從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，提升共享服務(wù)提供 部門和人員的價值感。另外，企業(yè)集團的分子公司在將服務(wù)業(yè)務(wù)歸并到共享中心后，有 利于其將工作重心聚焦到核心業(yè)務(wù)上，將時間、精力投入高增值業(yè)務(wù)活動，促進企業(yè)提 升核心競爭力。
4. 共享服務(wù)可以幫助企業(yè)集團降低成本、提升價值。企業(yè)集團建設(shè)共享服務(wù)部門 后，通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理標準，通過專業(yè)化分工和信息化的支持，企業(yè)的 工作效率大大提升；同時，通過在人工成本較低的地域建設(shè)共享服務(wù)中心，也可以大幅 降低人工成本；分子公司專注核心業(yè)務(wù)也增強了企業(yè)競爭力，多種因素共同促進企業(yè)集 團的成本節(jié)約和價值提升。
332 |：高級會計實務(wù)
5. 共享服務(wù)可以提升企業(yè)集團整體的管控力度。建立共享服務(wù)中心，企業(yè)的同 類業(yè)務(wù)集中在集團下一同處理，管控標準一致，信息的集中度提高，信息質(zhì)量和及 時性提升，便于集團的管理層進行信息分析，提升對企業(yè)經(jīng)營的整體掌控能力。同 時，完整的信息分析和有針對性的信息分發(fā)也可以較好地服務(wù)于企業(yè)集團內(nèi)的分子 公司，同樣有利于基層組織進行管理決策，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管控標準也便于基層組織業(yè) 務(wù)的有序開展。
6. 企業(yè)集團共享服務(wù)的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程。共享服務(wù)的本質(zhì)是一項企業(yè)管理變 革。在企業(yè)開展共享服務(wù)建設(shè)的實踐中，不僅需要建設(shè)匹配的信息系統(tǒng)，還需要進行組 織變革，重新定義相關(guān)部門的職能，配備需要的人員，進行業(yè)務(wù)流程再造，其背后需要 企業(yè)戰(zhàn)略的支撐，也需要貫徹一定的管理理念，是一個系統(tǒng)性的工作。
通過對上述共享服務(wù)特點的總結(jié)，我們定義共享服務(wù)為：企業(yè)集團在組織中進行的 一項管理變革，具體方式為在集團層面成立特定共享服務(wù)中心，將集團內(nèi)分子公司原來 的分散的某項業(yè)務(wù)處理職能集中在共享服務(wù)中心完成，使集團內(nèi)各分子公司共享該共享 服務(wù)中心的特定業(yè)務(wù)服務(wù)，通過制定共享服務(wù)中心服務(wù)標準等方式提升整體服務(wù)水平， 促進企業(yè)集團降低成本、提高效率、保證質(zhì)量和加強管控。
■HHI通用電氣（GE）公司是世界著名公司，在175個國家和地區(qū)有30萬 員工，其在21世紀也逐漸進行轉(zhuǎn)型，提倡“以客戶為中心”的運營理念和行為特征， 致力于打造引領(lǐng)前沿的全球數(shù)字工業(yè)公司，將物理世界與數(shù)字世界融合在一起，創(chuàng)造 由軟件定義的機器。GE全球運營中心是GE的跨職能共享服務(wù)團隊，負責在GE內(nèi)部 建立并運營世界一流的企業(yè)運營流程，不僅有財務(wù)運營，還包括供應(yīng)鏈管理、人力資 源運營、稅務(wù)、企業(yè)數(shù)裾管理、商務(wù)運營、法務(wù)、司庫管理等。GE全球運營中心提供 跨職能的共享服務(wù)，涵蓋的業(yè)務(wù)廣泛，其使命為：（1）通過區(qū)域運營中心和地方分中 心網(wǎng)絡(luò)開展全球運營，傳遞知識，攜手每個GE業(yè)務(wù)集團，使公司整體運營更加簡化， 更專注于公司客戶；（2）利用自身各個方面的能力和優(yōu)勢，如流程規(guī)模和基礎(chǔ)設(shè)施、 領(lǐng)域?qū)ｉL、高標準高效率、快捷工作、精益管理等，打造服務(wù)于所有GE業(yè)務(wù)的解決 方案；（3）擴展傳統(tǒng)共享服務(wù)的邊界，堅持創(chuàng)新，推動工作方式數(shù)字化革命，不斷改 善GE各項核心流程，實現(xiàn)事務(wù)工作機器人流程自動化，釋放資源從事高附加值的工 作；（4）弘揚和促進有助于推廣最佳實踐和知識共享的當代領(lǐng)導力和合作的文化； （5）推動簡化戰(zhàn)略，以更低的成本為GE和客戶提供更好的服務(wù)；（6）為GE培養(yǎng)優(yōu) 秀人才。
GE全球運營中心是典型的跨國企業(yè)內(nèi)部的共享服務(wù)中心，其目標明確，并且擁有強 大的資源優(yōu)勢，在理念、經(jīng)驗和信息化技術(shù)上都具有領(lǐng)先水平。GE全球運營中心通過對 業(yè)務(wù)流程以及專業(yè)資源的整合、共享，充分發(fā)掘、利用企業(yè)專長和資源，從而實現(xiàn)精益 快速的運營模式，提升GE集團跨地區(qū)、多元化經(jīng)營的競爭力，確保GE整個業(yè)務(wù)集團專 注于為客戶服務(wù)，確保各項業(yè)務(wù)在全球的可持續(xù)發(fā)展，是現(xiàn)代共享服務(wù)中心的典范。 
'， '章 企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)333
(二)財務(wù)共享服務(wù)的含義和特點
根據(jù)上述對共享服務(wù)的理解，我們定義財務(wù)共享為：企業(yè)集團在組織中進行的一項 財務(wù)管理變革，企業(yè)在集團層面成立財務(wù)共享服務(wù)中心，將集團內(nèi)分子公司原來分散的 財務(wù)處理職能集中在財務(wù)共享服務(wù)中心，使各分子公司共享財務(wù)共享服務(wù)中心的財務(wù)處 理服務(wù)，以促進企業(yè)集團降低成本、提高效率、保證質(zhì)量、加強管控。財務(wù)共享服務(wù)同 樣具備共享服務(wù)的相關(guān)特點。
從企業(yè)實踐來看，財務(wù)工作是最先采用共享服務(wù)模式的業(yè)務(wù)。究其原因是財務(wù)工作 具有業(yè)務(wù)量大、分散化、重復性高、業(yè)務(wù)標準化程度高的特點。業(yè)務(wù)量大是指財務(wù)處理 工作在各個機構(gòu)都同時存在，且數(shù)量巨大；分散化是指隨著企業(yè)地域分布的廣泛，財務(wù) 處理需求呈現(xiàn)分散化的特點；重復性高是指企業(yè)的各類經(jīng)濟業(yè)務(wù)都是不斷地大量重復發(fā) 生的；標準化程度高是指財務(wù)工作，尤其是財務(wù)核算工作要遵循企業(yè)會計準則，經(jīng)濟實 質(zhì)相同的業(yè)務(wù)應(yīng)該釆用相同的會計處理標準，標準化程度高便于集中統(tǒng)一處理和自動化 處理，這些特點都決定了企業(yè)集團的財務(wù)處理工作適合釆用共享服務(wù)模式。
財務(wù)共享服務(wù)依賴財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，財務(wù)共享服務(wù)中心的示意圖如圖8-1, 圖中分別展示了傳統(tǒng)企業(yè)集團的組織結(jié)構(gòu)和財務(wù)共享服務(wù)模式下的企業(yè)集團的組織結(jié)構(gòu)， 我們能夠清晰地看出兩者的主要區(qū)別。

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