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 隨著知識經(jīng)濟時代和全球經(jīng)濟一體 化的不斷推進，物流企業(yè)為了能夠在激 烈的競爭中占據(jù)有利位置，必須重視自 身的績效管理。 從我國物流企業(yè)的績效考核現(xiàn)狀來 看，存在著諸如客戶滿意度不高、市場開 拓能力有限、內(nèi)部信息溝通不暢、員工培 訓(xùn)不足、人才流失較為嚴重等問題，嚴重 影響了物流企業(yè)快速發(fā)展。因此，物流 企業(yè)在制定發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略時，需 要結(jié)合企業(yè)的績效管理現(xiàn)狀，采用平衡 計分卡進行績效管理。這對促進企業(yè)的 可持續(xù)發(fā)展有著不可或缺的作用。
企業(yè)績效管理的重要工具
平衡計分卡作為企業(yè)績效管理的重 要工具，能夠從財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi) 部流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度等入手對 企業(yè)各方面進行考核。它能對企業(yè)的財 務(wù)情況、客戶滿意度和投訴率、業(yè)務(wù)流程 情況、員工學(xué)習(xí)和成長的情況等進行深 入的分析和探究。企業(yè)所要達到的戰(zhàn)略 要求通過平衡計分卡傳輸?shù)礁鱾€部門之 中，從而將戰(zhàn)略目標的達成情況反映到 平衡業(yè)務(wù)指標上。 也就是說，企業(yè)運用平衡計分卡進 行績效管理，通過創(chuàng)建一個以戰(zhàn)略目標 為核心的體系，能夠?qū)⑵髽I(yè)所要達到的 戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略思想逐層下傳到各個 部門中，使各個部門為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目 標而凝聚在一起，齊心協(xié)力提升企業(yè)的 業(yè)績。 平衡計分卡應(yīng)用于財務(wù)指標的評價 時，可以更加準確地分析企業(yè)的盈利情 況、負債情況和經(jīng)營情況。平衡計分卡 應(yīng)用于一些非財務(wù)指標的績效評價，如 客戶指標、內(nèi)部流程指標、學(xué)習(xí)與成長指 標時，通過對這些指標進行綜合分析后， 能夠幫助企業(yè)各部門人員相互配合及協(xié) 作，從而可以更好地激勵員工。
四點建議
基于此，筆者選用平衡計分卡的績 效考核方式，對提升物流企業(yè)績效管理 提出幾點建議。 一是控制運輸和倉儲成本，提高業(yè) 務(wù)增長能力。物流企業(yè)在日常的運營階 段，需要對庫房使用率和車輛滿載率等 進行重點管理，減少不合理的庫存和運 輸，因為過高的物流成本將會降低企業(yè) 的收益。在倉庫的使用上要合理高效， 可以改裝一些高架儲物架或其他設(shè)施， 合理利用儲物面積；及時發(fā)貨，避免發(fā)生 倉儲不足的問題；公路運輸不方便的城 市可以空運、水運或其他方式，在保證貨 運時間的同時降低運輸成本。 運貨車輛要做好日常保養(yǎng)、配件更 換，避免嚴重損壞造成的維修成本上升及
燃料成本浪費；培訓(xùn)專業(yè)駕駛?cè)藛T，避免 人為原因?qū)囕v造成損傷。通過對物流 成本進行有效的控制，對收入和支出費用 等環(huán)節(jié)統(tǒng)籌考慮，能夠有效減少資金的浪 費，促進企業(yè)提高業(yè)務(wù)增長能力。 二是加強渠道管理，提高客戶滿意 度。一方面，物流企業(yè)要有效進行渠道 規(guī)劃、建設(shè)、維護和調(diào)整，做好渠道管 理。對銷售渠道的分銷效能、服務(wù)能力 及影響力等方面進行綜合分析，明確優(yōu) 劣；整合各渠道的規(guī)模和管理方面中優(yōu)
秀的終端和資源，增強企業(yè)的營運能 力。同時，不能忽視客戶對企業(yè)的滿意 度，客戶的價值也能為企業(yè)帶來增值，要 以客戶價值最大化為目標，提高整個營 銷鏈的服務(wù)能力和差異化能力，實現(xiàn)與 客戶的互利雙贏。 另一方面，物流企業(yè)要完善自身的 平臺，構(gòu)建完善的上游和下游產(chǎn)業(yè)鏈、倉 儲基地，在各部分環(huán)節(jié)進行優(yōu)勢互補，以 產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。企業(yè)在開展物流業(yè)務(wù) 時，要嚴格進行貨物入口檢查，通過對物 品的追蹤和監(jiān)督等，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和 運輸?shù)陌踩岣呖蛻舻臐M意度。 三是保證充分的內(nèi)部信息溝通，提 升企業(yè)的管理能力。平衡計分卡能夠被 成功地運用到企業(yè)中，離不開企業(yè)完善 的內(nèi)部溝通機制。筆者認為，企業(yè)運用 平衡計分卡不僅需要企業(yè)管理層的重 視，還需要得到全體員工的認同和理解， 這樣才能提高平衡計分卡的應(yīng)用效果。 物流企業(yè)在制定分解戰(zhàn)略目標時， 可以選出基層人員代表，將企業(yè)的戰(zhàn)略 目標和所達成的意愿下達到各部門中， 與企業(yè)全體員工進行共享，使員工對分 解的戰(zhàn)略目標進行掌握和了解，從而實 現(xiàn)戰(zhàn)略目標的傳遞，進而凝聚全體員工 的工作積極性。 大數(shù)據(jù)技術(shù)是近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng) 信息收集技術(shù)。對于物流企業(yè)而言，大
數(shù)據(jù)技術(shù)有著極高的利用價值。企業(yè)通 過發(fā)布信息，使員工了解到企業(yè)的各種 最新動態(tài)。利用內(nèi)部信息系統(tǒng)，員工的 意見和建議可發(fā)送到企業(yè)管理者的手 中，保證公司內(nèi)部信息渠道的暢通，從而 進行改進，提升企業(yè)的管理能力。 四是加強員工的培訓(xùn)與管理，調(diào)動 員工積極參與培訓(xùn)。完善培訓(xùn)的內(nèi)容， 包括知識的培訓(xùn)、技能的培訓(xùn)、專業(yè)素養(yǎng) 的培訓(xùn)等。從不同部門、崗位抽調(diào)出平 衡計分卡計分人員，向計分人員傳授相 關(guān)的專業(yè)知識，以提高平衡計分卡的應(yīng) 用效果。 計分人員運用平衡計分卡進行績效 管理，并對各項指標中的內(nèi)容進行調(diào)整， 對各項指標中存在的風(fēng)險提出相應(yīng)的意 見，可以有效規(guī)避各部門所產(chǎn)生的風(fēng)險， 進一步增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力與團隊協(xié)作 精神。 總之，筆者認為，平衡計分卡在融 合績效考核評價體系的多點優(yōu)勢基礎(chǔ) 上，能夠?qū)ζ髽I(yè)的財務(wù)指標和非財務(wù)指 標進行績效管理，使企業(yè)取得平衡發(fā) 展。企業(yè)通過將戰(zhàn)略目標逐層分解之 后進行量化管理，從而使員工根據(jù)量化 的指標完成工作任務(wù)，提高員工的執(zhí)行 能力和工作效率，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標 提供保障。 （作者單位：深圳市財政局） 謝小麗/文