價(jià)值鏈管理思想要求將企業(yè)的價(jià)值鏈置于整個(gè)行業(yè)的價(jià)值系統(tǒng)中，注重企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的關(guān)系以及企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈中各項(xiàng)活動(dòng)間的聯(lián)系，改善這兩方面的聯(lián)系，企業(yè)便可以獲得成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、價(jià)值鏈管理思想概述
第一個(gè)提出企業(yè)價(jià)值鏈思想的是美國(guó)學(xué)者米切爾波特。它描述了顧客價(jià)值是如何通過一系列可以導(dǎo)致一個(gè)最終產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)而形成的。企業(yè)是為最終滿足顧客需要而設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)的集合體，是一系列活動(dòng)組成的產(chǎn)出。傳統(tǒng)成本管理著眼于企業(yè)內(nèi)部，把眼光單純地放在生產(chǎn)階段的成本控制上，僅僅從價(jià)差、量差、效能差異和人工差異等方面尋找降低成本的方法。
價(jià)值鏈管理思想要求將企業(yè)的價(jià)值鏈置于整個(gè)行業(yè)的價(jià)值系統(tǒng)中，注重企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的關(guān)系以及企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈中各項(xiàng)活動(dòng)間的聯(lián)系，改善這兩方面的聯(lián)系，企業(yè)便可以獲得成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
因此，價(jià)值鏈管理思想是用非會(huì)計(jì)方法角度來考慮、分析企業(yè)成本行為的結(jié)構(gòu)性影響因素，通過重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈的途徑來進(jìn)行成本控制，從戰(zhàn)略高度上來降低企業(yè)成本。價(jià)值鏈有三個(gè)含義：
其一，企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系，如原料供應(yīng)的計(jì)劃性、及時(shí)性和協(xié)調(diào)一致性與企業(yè)的生產(chǎn)制造有密切聯(lián)系;
其二，每項(xiàng)活動(dòng)都能夠給企業(yè)帶來有形無形的價(jià)值，如服務(wù)這條價(jià)值鏈，如果密切注意顧客所需或做好售后服務(wù)，就可以提高企業(yè)信譽(yù)，從而帶來無形價(jià)值;
其三，不僅包括企業(yè)內(nèi)部各鏈?zhǔn)交顒?dòng)，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動(dòng)，如與供應(yīng)商之間的關(guān)系、與顧客之間的聯(lián)系。
二、從價(jià)值鏈分析看當(dāng)前企業(yè)成本管理的誤區(qū)
1、成本控制集聚于、局限于生產(chǎn)活動(dòng)中的成本。傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)將成本按成本項(xiàng)目劃分為直接人工、直接材料、間接費(fèi)用，所以傳統(tǒng)的成本管理只注重對(duì)生產(chǎn)過程中各種耗費(fèi)進(jìn)行控制，而忽略了對(duì)生產(chǎn)前的研究開發(fā)成本、供應(yīng)成本和生產(chǎn)后營(yíng)銷成本的控制。受此影響，提起成本大多數(shù)管理者都會(huì)自然而然地想起生產(chǎn)，并排它性地將成本管理集聚于、局限于生產(chǎn)活動(dòng)中的成本。
而價(jià)值鏈分析法則認(rèn)為：企業(yè)是為最終滿足顧客需要而設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)的集合體，是一系列活動(dòng)組成的產(chǎn)出，成本絕不僅僅與生產(chǎn)環(huán)節(jié)相關(guān)，它是一個(gè)整體的概念。成本的管理應(yīng)該是一個(gè)對(duì)投資立項(xiàng)、研究開發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)進(jìn)行全方位監(jiān)控的過程。
2、對(duì)成本驅(qū)動(dòng)因素的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。不少企業(yè)經(jīng)常錯(cuò)誤地判定成本驅(qū)動(dòng)因素。例如，全國(guó)市場(chǎng)份額較大而成本較低的企業(yè)，可能會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為全國(guó)市場(chǎng)份額驅(qū)動(dòng)成本。然而成本領(lǐng)先的地位實(shí)際上可能來自所經(jīng)營(yíng)地區(qū)的較大的地區(qū)市場(chǎng)份額。
企業(yè)不能理解其成本優(yōu)勢(shì)的來源則可能使它試圖通過提高全國(guó)市場(chǎng)份額以降低成本。其結(jié)果是，它可能因削弱了地區(qū)的目標(biāo)集聚而使自己的成本地位惡化。所以，企業(yè)應(yīng)注重利用價(jià)值鏈分析法，識(shí)別、判定成本驅(qū)動(dòng)因素，不斷改進(jìn)價(jià)值活動(dòng)完成的效率和質(zhì)量水平，以更好地實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效益的目標(biāo)。
3、無法利用聯(lián)系。根據(jù)價(jià)值鏈管理思想，聯(lián)系是企業(yè)削減成本潛在的和強(qiáng)有力的來源。但企業(yè)很少認(rèn)識(shí)到影響成本的所有聯(lián)系，特別是那些與供應(yīng)商以及各種活動(dòng)間的聯(lián)系，如忽視采購(gòu)和組裝之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，導(dǎo)致庫(kù)存增加;又如，不注重研究開發(fā)的未來收益，只是將其看作費(fèi)用的一部分盲目加以限制。
無法認(rèn)識(shí)聯(lián)系使我國(guó)企業(yè)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是要求每個(gè)部門都按同樣的比例削減成本，而不顧有些部門提高成本可能會(huì)降低總成本的事實(shí)。由此可知，當(dāng)前企業(yè)成本控制在很大程度上依賴會(huì)計(jì)制度，缺乏進(jìn)行成本分析的系統(tǒng)框架。因此，利用價(jià)值鏈管理能為成本分析提供基本的工具和框架，能幫助企業(yè)從廣義的、整體的方面來理解成本行為以指導(dǎo)企業(yè)去追求持久的成本優(yōu)勢(shì)
三、基于價(jià)值鏈管理的成本控制方法
基于價(jià)值鏈活動(dòng)的成本控制方法的第一步是描述企業(yè)的價(jià)值鏈，確定價(jià)值鏈?zhǔn)怯赡切┚唧w的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成。在確定了企業(yè)的價(jià)值鏈后，通過價(jià)值鏈分析，可以找出各價(jià)值活動(dòng)所占總成本的比例和增長(zhǎng)趨勢(shì)，以及創(chuàng)造利潤(rùn)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，識(shí)別成本的主要成分和那些占有較小比例而增長(zhǎng)速度較快、最終可能改變成本結(jié)構(gòu)的價(jià)值活動(dòng)，列出各價(jià)值活動(dòng)的成本驅(qū)動(dòng)因素及相互關(guān)系。同時(shí)，通過價(jià)值鏈的分析，確定各價(jià)值活動(dòng)間的相互關(guān)系，在價(jià)值鏈系統(tǒng)中尋找降低價(jià)值活動(dòng)成本的信息、機(jī)會(huì)和方法。
1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客滿意度最大化為目標(biāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的價(jià)值鏈更注重企業(yè)外部活動(dòng)，尤其是與顧客的關(guān)系，顧客的需求推動(dòng)了價(jià)值鏈的發(fā)展。由此決定了企業(yè)目標(biāo)的改變，即由企業(yè)利潤(rùn)的最大化轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蜐M意度最大化，每個(gè)人不再是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，而是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
2、消除無增值作業(yè)，增加增值作業(yè)的效率，不斷進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)。不增值作業(yè)對(duì)最終產(chǎn)品的價(jià)值沒有貢獻(xiàn)，消除它們不會(huì)影響顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，因此其存在是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種浪費(fèi)，要盡可能消除。對(duì)于增值作業(yè)，盡可能提高其工作效率，減少其資源消耗。
一旦企業(yè)確定了價(jià)值鏈并判斷出其活動(dòng)的成本動(dòng)因，成本優(yōu)勢(shì)就產(chǎn)生于企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地控制這些成本動(dòng)因?？刂剖窃诳偝杀局姓加兄卮蟊戎鼗蛩急戎卣谠鲩L(zhǎng)的活動(dòng)，將為改善企業(yè)的相對(duì)成本地位提供最大的潛力。而重新設(shè)計(jì)價(jià)值鏈，去掉一些不必要的非增值活動(dòng)或重新對(duì)有聯(lián)系的活動(dòng)排序和組合等，往往能從根本上改變企業(yè)的成本構(gòu)成或改變企業(yè)重要的成本驅(qū)動(dòng)因素，使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、進(jìn)行外部?jī)r(jià)值鏈分析，處理好與上下游的關(guān)系，建立穩(wěn)定的銷售和供應(yīng)渠道。供應(yīng)商與客戶的活動(dòng)進(jìn)行方式如何，影響著企業(yè)活動(dòng)的成本或效益。供應(yīng)商不僅生產(chǎn)著企業(yè)用于其價(jià)值鏈中的一種產(chǎn)品或服務(wù)，而且在其他方面也影響著企業(yè)。例如，通過與上游供應(yīng)商共同協(xié)商降低供應(yīng)商產(chǎn)品成本的途徑并付諸實(shí)施，通過供應(yīng)商的及時(shí)供貨降低存貸及采購(gòu)成本。
供應(yīng)渠道的穩(wěn)定有助于企業(yè)及時(shí)、保質(zhì)保量地取得生產(chǎn)所需材料及外購(gòu)件，及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并具有較好的制造彈性。另外，穩(wěn)定的供應(yīng)渠道確立后，供應(yīng)商為保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，也會(huì)積極主動(dòng)地予以配合，以減少生產(chǎn)過程中的殘次廢品，有利于實(shí)現(xiàn)零缺陷。
4、實(shí)行全面質(zhì)量管理，確保零缺陷。價(jià)值鏈管理思想告訴我們，價(jià)值鏈上各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系，因此，某一環(huán)節(jié)的缺陷將使生產(chǎn)造成混亂，并引起連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致大量的非增值性的等待的產(chǎn)生，使適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)崩潰，其損失無法估量。所以，在企業(yè)應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量管理，即發(fā)動(dòng)全體員工積極參加，從供應(yīng)商的選擇開始，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程的確定、產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，各階段都要加強(qiáng)質(zhì)量管理，通過相關(guān)人員的自我控制，實(shí)現(xiàn)缺陷的實(shí)時(shí)消滅。
5、通過價(jià)值鏈分析，對(duì)成本進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和信息反饋。綜上所述，在企業(yè)成本控制中運(yùn)用價(jià)值鏈管理思想，認(rèn)真分析和認(rèn)定成本的驅(qū)動(dòng)因素，然后針對(duì)這些因素尋求成本優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略途徑，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
