隨著平衡記分卡得到發(fā)達(dá)國(guó)家眾多企業(yè)的青睞，使用越來(lái)越普遍，其在我國(guó)的理論界和實(shí)務(wù)界也得到了高度的認(rèn)同，但具體運(yùn)用卻不多，主要原因是平衡記分卡的實(shí)施條件比較復(fù)雜，要求分權(quán)管理、組織重視和相應(yīng)的企業(yè)文化等。平衡記分卡僅僅提供了企業(yè)選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的框架，具體實(shí)施還要根據(jù)企業(yè)的具體情況和不同的戰(zhàn)略來(lái)選擇適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。本文將平衡記分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，為平衡記分卡在我國(guó)的具體運(yùn)用提供借鑒。
平衡記分卡是化戰(zhàn)略為行動(dòng)的工具，它有具有因果關(guān)系的四個(gè)緯度，即顧客滿意度、內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。這四個(gè)緯度既反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)衡量，又反映了企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)與業(yè)績(jī)動(dòng)因、外部指標(biāo)與內(nèi)部指標(biāo)、滯后性指標(biāo)與先行性指標(biāo)以及企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡。平衡記分卡的應(yīng)用有三個(gè)步驟：一是制定戰(zhàn)略和構(gòu)建戰(zhàn)略管理體系；二是設(shè)定平衡記分卡的三個(gè)關(guān)鍵變量，即評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)計(jì)劃；三是戰(zhàn)略的具體實(shí)施、反饋和中期調(diào)整。平衡記分卡將企業(yè)戰(zhàn)略翻譯為具體的行動(dòng)計(jì)劃。
企業(yè)選擇不同的戰(zhàn)略會(huì)導(dǎo)致不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和不同的平衡記分卡指標(biāo)體系。作者選擇了使用最普遍的低成本戰(zhàn)略進(jìn)行分析，找到控制成本驅(qū)動(dòng)因素并重塑企業(yè)的價(jià)值鏈，以此使企業(yè)獲得低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，減少價(jià)值鏈中不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的間接環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)關(guān)鍵成功因素選擇戰(zhàn)略控制重點(diǎn)的KPI，其中KPI的選擇要符合SMART原則。由此，作者根據(jù)低成本戰(zhàn)略下成本的驅(qū)動(dòng)因素從四個(gè)緯度構(gòu)建了低成本戰(zhàn)略下的平衡記分卡指標(biāo)體系。
（張妍整理自《財(cái)會(huì)月刊•理論版》2007年第4期，作者：范海峰 甘衛(wèi)平 何靜怡）
