文 張宇
管理會計師就像企業(yè)中的“謀士”,他們的職責是為企業(yè)管理者出謀劃策。雖然很多管理會計師并不屬于管理層，也沒有具體的管理職能，但是他們?nèi)匀豢梢詫ζ髽I(yè)的經(jīng)營和管理活動產(chǎn)生重大的影響力。一名優(yōu)秀的“謀士”能夠上知天文，下知地理，熟讀兵法戰(zhàn)策，對天下事了如指掌，不僅能說會道，而且能辦具體的事情。要成為一名優(yōu)秀的管理會計師也很不簡單，他們應該具有較高的智商和情商，大能討論戰(zhàn)略，小能操作實務(wù);既能演繹性思維(用理論指導實踐)，又能歸納性思維(從原始信息中發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律)。筆者將管理會計師的核心能力歸納為四個方面。
參與戰(zhàn)略制定的理論能力
為什么管理會計師必須參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程?這是因為企業(yè)戰(zhàn)略最終要“落地”，戰(zhàn)略目標要轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營和財務(wù)預算，而編制財務(wù)預算是管理會計師的核心工作之一。因此沒有管理會計師的參與，企業(yè)戰(zhàn)略很可能變成“浮云”。
為了能夠在戰(zhàn)略制定過程中發(fā)揮作用，管理會計師的知識結(jié)構(gòu)要同時具有深度和廣度。知識的深度方面主要包括成本管理、預算編制、績效管理、財務(wù)決策和公司理財?shù)取６趶V度方面，管理會計師需要掌握管理學、經(jīng)濟學、營銷學、統(tǒng)計學乃至信息技術(shù)等相關(guān)知識。
管理會計師不能是“兩耳不聞窗外事”的“書呆子”，也不能只會埋頭看數(shù)據(jù)，他們應該經(jīng)常抬起頭來密切關(guān)注周邊的事物。管理會計師應該知道的“天下事”(即“外部因素”)主要包括法律、法規(guī)、技術(shù)、顧客、供應商、競爭對手、政府以及社會公眾。管理會計師還必須了解自己公司的情況(即“內(nèi)部因素”)，主要包括技術(shù)水平、財務(wù)狀況、員工狀況、業(yè)務(wù)流程等。管理會計師應該有能力將外部因素和內(nèi)部因素結(jié)合起來，幫助企業(yè)找到前進方向，同時避免潛在威脅。
研究經(jīng)營規(guī)律的思維能力
筆者在《現(xiàn)在管理會計就是“三線合一”》中指出，企業(yè)必須深刻理解顧客價值、經(jīng)營活動和成本之間的因果關(guān)系。這個工作是企業(yè)提升顧客價值、降低成本，打造可持續(xù)競爭能力的基礎(chǔ)。
管理會計師在這個過程中將發(fā)揮主導作用。這個工作對智商的要求很高，而且最具挑戰(zhàn)性。因此,管理會計師不僅要有理論能力，而且還要有很強的思維能力，尤其是歸納性思維能力。
以研究經(jīng)營活動與成本之間的關(guān)系為例。隨著企業(yè)經(jīng)營活動的日趨復雜，企業(yè)管理者要搞清楚成本的驅(qū)動因素變得越來越困難。因此，為了完成這項工作，管理會計師必須做好以下兩件事。
一方面，管理會計師必須理解企業(yè)目前的經(jīng)營活動。在研發(fā)、設(shè)計、采購、制造、營銷、配送和售后服務(wù)這七大活動中，管理會計師至少應該熟悉其中的1～2項活動(最常見的是制造和營銷)，并盡可能了解其它幾項活動。
另一方面，管理會計師要與經(jīng)營部門管理者一起，像科學家那樣地研究問題，包括提出假設(shè)(如耗電量與機器小時之間的關(guān)系)、設(shè)計實驗方法(如安裝更多的電表)、采集數(shù)據(jù)，最后運用統(tǒng)計學工具(如回歸分析)來分析和驗證假設(shè)。
解決問題的創(chuàng)新能力
管理會計師不僅能夠為企業(yè)管理者提供決策信息，而且能夠提出具體的解決方案。管理會計師的頭腦不能僵化，應該具有創(chuàng)新活力。他們不但要善于吸收和借鑒不同事物中的精華，而且還要掌握“腦力激蕩”、“列舉法”、“試錯法”、“德爾斐法”等思維方法和工具，這樣才能將各種要素融匯貫通，靈活運用，提出更多具有新意的備選方案，供企業(yè)決策者選擇。
管理會計師還要有化繁為簡的“步驟感”，也就是將一件復雜的事情分解為若干個前后關(guān)聯(lián)的、相對簡單的事情。步驟的順序必須符合邏輯，每個步驟力求簡潔和易于操作。
影響他人的溝通能力
管理會計師的影響力不僅表現(xiàn)在為企業(yè)管理者提供決策支持或幫助企業(yè)管理者解決問題上,還表現(xiàn)在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)的“利益平衡”上。由于企業(yè)的上下級之間或各部門之間的目標和關(guān)注點往往并不相同，因此他們之間經(jīng)常會出現(xiàn)“博弈”甚至沖突行為。鑒于管理會計師掌握公司的財務(wù)數(shù)據(jù)，可以為大家提供更客觀的評價標準，所以管理會計師是企業(yè)最理想的“協(xié)調(diào)員”,他們可以幫助上下級之間和各部門之間分析各種經(jīng)營方案的利弊得失,促進企業(yè)實現(xiàn)目標一致。
如果說前面三種能力更需要智商的話，那么溝通能力則更需要情商。溝通理論認為，溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，而且更取決于溝通的方式。因此，管理會計師必須掌握良好的溝通技巧，否則糟糕的溝通會讓前面三種能力所產(chǎn)生的效果大打折扣。
良好的溝通能力首先表現(xiàn)在傾聽方面。由于企業(yè)管理者就是管理會計師的“顧客”，因此管理會計師必須努力理解他們的需求，這樣才能為他們提供更好的服務(wù)。
良好的口頭和書面表達是管理會計師必須具備的能力。在口頭表達上，管理會計師能夠自如地陳述自己的意思;在書面表達上，管理會計師應該能夠撰寫合格的報告并掌握PPT的制作技術(shù)。報告不需要太復雜和冗長，但必須格式規(guī)范，語言簡煉，事實合理準確，解釋清晰明了。
此外，管理會計師應該掌握不同溝通方法(如email、電話或會議)的優(yōu)缺點，并且能夠根據(jù)不同的場合選用最恰當?shù)臏贤ǚ绞健?br />
