前言
改革開(kāi)放后三十年多以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的高峰期。尤其是近幾年，我國(guó)加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)注與投資，其建設(shè)關(guān)系到我國(guó)的國(guó)計(jì)民生，對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與和諧社會(huì)的建設(shè)有著重要意義。面對(duì)著激烈競(jìng)爭(zhēng)的建筑企業(yè)市場(chǎng)，如何去提高企業(yè)效益，如何促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，如何使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，對(duì)建筑項(xiàng)目管理人員提出了較高要求。
當(dāng)前，績(jī)效管理已經(jīng)成為項(xiàng)目管理的重要組成部分，績(jī)效管理的成功進(jìn)行有利于促進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，同時(shí)有助于降低項(xiàng)目的成本以及提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益甚至社會(huì)效益。通過(guò)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)工程項(xiàng)目的績(jī)效管理進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：1.目的不明確；2.標(biāo)準(zhǔn)不一，考評(píng)內(nèi)容、以及權(quán)重設(shè)置不科學(xué)，基準(zhǔn)不恰當(dāng)，易引致績(jī)效考評(píng)不全面、非客觀和不公正等問(wèn)題，考核結(jié)果可信度差。3.績(jī)效考評(píng)形式化；4.方法選取不當(dāng)。當(dāng)前績(jī)效管理的問(wèn)題制約了工程項(xiàng)目的進(jìn)行，所以，本論文試圖建立一套合理、科學(xué)、實(shí)用性強(qiáng)的績(jī)效考評(píng)體系，來(lái)測(cè)評(píng)工程項(xiàng)目的管理活動(dòng)及其績(jī)效，以期提高其項(xiàng)目管理水平和效率[1]。
1 績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)
1.1 績(jī)效管理的內(nèi)涵
績(jī)效存在兩個(gè)層次即組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效，其既包括工作效率，它反映工作輸入與輸出的比例，又包括工作結(jié)果，反映工作的達(dá)標(biāo)情況，總之，二者相互聯(lián)系，缺一不可。廣義的績(jī)效管理可以分為前中后三個(gè)時(shí)期，前期工作主要是目標(biāo)管理分析，中期的工作是實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程，后期的工作是績(jī)效考核結(jié)果利用及反饋；狹義的績(jī)效管理主要是其實(shí)施的部分，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核與績(jī)效考核結(jié)果利用的若干環(huán)節(jié)[2]。項(xiàng)目績(jī)效管理與一般績(jī)效管理的不同在于項(xiàng)目具有一次性特征，所以項(xiàng)目本身特性決定了其項(xiàng)目特色，所以每一個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效管理也都會(huì)選擇一個(gè)適合自身特點(diǎn)的績(jī)效管理方式，不同的項(xiàng)目其績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)該具有相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)然，項(xiàng)目績(jī)效管理在本質(zhì)上要遵循績(jī)效管理的有關(guān)理論和工具。
1.2 績(jī)效管理基本方法
近年來(lái)在績(jī)效管理工具上，理論界提出了形形色色的績(jī)效管理方法，這些方法都以確定績(jī)效管理的指標(biāo)為核心，在實(shí)施方法中存在著些許差異，在一定程度上對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立起到了參考作用。概括來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理的基本方法有目標(biāo)管理法（MBO），平衡計(jì)分卡（BSC），360度績(jī)效考評(píng)法。
1.3 績(jī)效管理的過(guò)程
依據(jù)績(jī)效管理的理論，建立績(jī)效指標(biāo)體系后，就開(kāi)始了績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程。在一般的理論中，績(jī)效管理的實(shí)施由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估及績(jī)效反饋四部分構(gòu)成，這是一個(gè)系統(tǒng)性的閉環(huán)過(guò)程，如圖1.1所示。
績(jī)效輔導(dǎo)階段是管理者和員工共同完成績(jī)效目標(biāo)或者工作計(jì)劃的過(guò)程，在這一階段，項(xiàng)目的管理者和普通員工要根據(jù)績(jī)效目標(biāo)和內(nèi)容，持續(xù)的進(jìn)行階段性檢查，做好工作進(jìn)度，并且找到工作的難點(diǎn)重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行完善工作[3]。
2 某工程項(xiàng)目績(jī)效管理評(píng)估應(yīng)用
2.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介
本文所選工程位于某城區(qū)商務(wù)中心干道，西連老市區(qū)，北接市級(jí)醫(yī)療中心及兩所高校，南有市級(jí)文化中心及行政中心，交通網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，是集商務(wù)辦公、投資興業(yè)、居家生活、購(gòu)物休閑、餐飲娛樂(lè)于一體的綜合社區(qū)，極具市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。該項(xiàng)目通過(guò)一系列的計(jì)劃，于2011年3月開(kāi)始實(shí)施建設(shè)，計(jì)劃于2013年3月竣工。
2.2該項(xiàng)目績(jī)效管理的流程
績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是績(jī)效的考核，其考核要求依據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，選擇一個(gè)合理的績(jī)效考核方法，對(duì)于相關(guān)對(duì)象的工作表現(xiàn)及完成情況進(jìn)行考量，并且考評(píng)結(jié)束后將評(píng)定結(jié)果反饋給考評(píng)對(duì)象，有時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)者與被考核對(duì)象的面談，以改進(jìn)以后的工作?？?jī)效考核的依據(jù)就是在績(jī)效計(jì)劃階段，綜合各方力量，構(gòu)建的適合本項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，在考核過(guò)程中，要嚴(yán)格遵從此指標(biāo)體系，以保證考核的公平公正。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)束后，將員工的表現(xiàn)與預(yù)定的目標(biāo)相比較，看其任務(wù)完成情況，要注意的是在績(jī)效計(jì)劃與輔導(dǎo)階段，通過(guò)與各級(jí)員工溝通所收集到的可以說(shuō)明考核對(duì)象績(jī)效的數(shù)據(jù)或信息，這些信息能夠保存下來(lái)作為考核對(duì)象完成績(jī)效指標(biāo)的依據(jù)，這不僅有利于項(xiàng)目管理者掌握項(xiàng)目的進(jìn)展，還可以應(yīng)用在績(jī)效評(píng)估?？傊?，項(xiàng)目績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)過(guò)程，并不是一件簡(jiǎn)單可以完成的事，通常一個(gè)完善的績(jī)效管理體系的內(nèi)容包括項(xiàng)目WBS分解、項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)與工作計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、考核、結(jié)果的回饋以及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用環(huán)節(jié)構(gòu)成[4]。針對(duì)該國(guó)際工程項(xiàng)目的績(jī)效管理過(guò)程，我們可以用圖2.1表示。
3 基于AHP層次分析法的項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)評(píng)估
1.依據(jù)目標(biāo)管理理論，以及該國(guó)際工程項(xiàng)目的工作說(shuō)明書(shū)，人力資源部門(mén)通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)及普通員工的會(huì)談，選擇了一系列相關(guān)指標(biāo)來(lái)建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系的二級(jí)指標(biāo)，所設(shè)計(jì)的該國(guó)際工程項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)如表3.1所示。
2.應(yīng)用層次分析法評(píng)價(jià)該國(guó)際的績(jī)效
在該國(guó)際工程項(xiàng)目中，確定指標(biāo)權(quán)重是由績(jī)效考核辦公室或項(xiàng)目績(jī)效考核小組采用訪談法（專家訪談、部門(mén)訪談和員工訪談），結(jié)合該國(guó)際工程項(xiàng)目的情況，確定了如下分別以A、B1、B2、B3、B4、B5為準(zhǔn)則的六個(gè)判斷矩陣。
（l）A-B判斷矩陣。對(duì)于工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)最重要的是質(zhì)量問(wèn)題，然后依次是業(yè)績(jī)考評(píng)，安全考評(píng)，能力考評(píng)和態(tài)度考評(píng)，所以權(quán)重分配如矩陣A-B，表3.2所示。
通過(guò)矩陣列規(guī)范化，求得最大特征值為5.3705，對(duì)應(yīng)的特征向量為w=[0.41，0.26，0.15，0.09，0.09]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.093，隨機(jī)一致性比率CR=0.083<0.1。判斷矩陣A-B具有一致性。由此可以知道，準(zhǔn)則層中質(zhì)量、業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度、安全評(píng)價(jià)依次占的比重為：0.41，0.26，0.15，0.09，0.09。
（2）B1-C判斷矩陣，如表3.2
通過(guò)矩陣列規(guī)范化，求得最大特征值為4.0408，對(duì)應(yīng)的特征向量為w=[0.46，0.19，0.23，0.12]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.0136，隨機(jī)一致性比率CR=0.0151<0.1。判斷矩陣B1-C具有一致性。由此可以知道，基礎(chǔ)部分、主體施工、質(zhì)檢達(dá)標(biāo)率、質(zhì)量缺陷數(shù)各指標(biāo)占的比重依次為：0.46，0.19，0.23，0.12。
（3）B2-C判斷矩陣，如表3.4
通過(guò)矩陣列規(guī)范化，求得最大特征值為5.13，對(duì)應(yīng)的特征向量為w=[0.04，0.1，0.16，0.25，0.45]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.03，隨機(jī)一致性比率CR=0.03<0.1。判斷矩陣B2-C具有一致性。由此可以知道，目標(biāo)完成、資源利用、實(shí)際成本/預(yù)算、節(jié)能、環(huán)保各指標(biāo)占的比重依次為：0.04，0.1，0.16，0.25，0.45。
（4）B3-C判斷矩陣，如表3.5
通過(guò)矩陣列規(guī)范化，求得最大特征值為5.25，對(duì)應(yīng)的特征向量為w=[0.13，0.10，0.16，0.21，0.40]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.06，隨機(jī)一致性比率CR=0.06<0.1。判斷矩陣B3-C具有一致性。由此可以知道，思考、協(xié)調(diào)、技能嫻熟、表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)決策各指標(biāo)占的比重依次為：0.13，0.10，0.16，0.21，0.40。
（5）B4-C判斷矩陣，如表3.6
通過(guò)矩陣列規(guī)范化處理，得到矩陣的最大特征值為3.07，其對(duì)應(yīng)的特征向量為w=[0.68，0.09，0.23]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.04，隨機(jī)一致性比率CR=0.06<0.1。判斷矩陣B4-C具有一致性。由此可以知道，積極性、紀(jì)律性、使命感各指標(biāo)占的比重依次為：0.68，0.09，0.23。
（6）B5-C判斷矩陣，如表3.7
通過(guò)矩陣列規(guī)范化處理后求得最大特征值為3.02，其對(duì)應(yīng)的特征向量為w=[0.62，0.24，0.14]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.01，隨機(jī)一致性比率CR=0.01<0.1。判斷矩陣B5-C具有一致性。由此可以知道，施工安全、事故頻率、重大事故率各指標(biāo)占的比重依次為：0.62，0.24，0.14。
3.該國(guó)際工程項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果分析
在績(jī)效考核完成后，績(jī)效管理考核小組要指標(biāo)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其計(jì)算是基于前期考核得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行的，按照每項(xiàng)指標(biāo)得出的分?jǐn)?shù)乘以每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)數(shù)，加總后得到該指標(biāo)的績(jī)效考核結(jié)果。
通過(guò)構(gòu)造該國(guó)際工程項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)因素判斷矩陣，計(jì)算結(jié)果顯示出一致性指標(biāo)CI均小于0.1，可以看到，通過(guò)一致性檢驗(yàn)。該國(guó)際工程項(xiàng)目績(jī)效綜合重要度如表3.8所示：
從績(jī)效指標(biāo)綜合重要度可以看到，該國(guó)際房地產(chǎn)項(xiàng)目總績(jī)效A來(lái)說(shuō)，B1最大，即質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)最高，其他依次為業(yè)績(jī)績(jī)效、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、安全評(píng)價(jià)。在具體的20項(xiàng)主要績(jī)效指標(biāo)中，重要程度由高到低為：C1>C9>C3>C2>C8>C15>C14>C18>C4>C7>C13>C6>C12>C19>C17>C10>C11>C20>C5>C16 ，可以看出基礎(chǔ)部分建設(shè)、環(huán)保績(jī)效、質(zhì)檢達(dá)標(biāo)率最重要。
4 結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)對(duì)績(jī)效管理理論與方法的學(xué)習(xí)，結(jié)合某國(guó)際工程項(xiàng)目績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)水平及特點(diǎn)，對(duì)該項(xiàng)目的績(jī)效管理以及對(duì)我國(guó)績(jī)效管理相關(guān)部門(mén)提出以下改進(jìn)建議，以提高我國(guó)的工程項(xiàng)目績(jī)效管理水平。
（1）創(chuàng)新工程項(xiàng)目績(jī)效管理理念
（2）加強(qiáng)現(xiàn)代項(xiàng)目績(jī)效管理理論與實(shí)踐的結(jié)合
（3）加強(qiáng)項(xiàng)目工程文化建設(shè)
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作者簡(jiǎn)介：許靜，女，山東德州人，1983年2月出生，現(xiàn)為天津工業(yè)大學(xué)項(xiàng)目管理在職碩士。
