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【摘　　要】


　　【摘要】本文從顧客成本的概念、構(gòu)成及顧客成本的計(jì)量這三個方面對顧客成本研究的現(xiàn)狀進(jìn)行了述評，同時展望了顧客成本研究的發(fā)展方向。
　　 【關(guān)鍵詞】顧客成本 顧客終身成本 計(jì)量

　　從20世紀(jì)90年代開始，顧客資產(chǎn)開始受到營銷學(xué)者們前所未有的關(guān)注，顧客資產(chǎn)的計(jì)量成為營銷學(xué)和會計(jì)學(xué)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)之一。而顧客成本是企業(yè)為獲得顧客價值必不可少的支出，成為影響顧客資產(chǎn)的重要因素之一，其相關(guān)研究成果已有很多。目前對于顧客成本的研究還不夠深入，本文對顧客成本的相關(guān)研究成果進(jìn)行了述評，并在此基礎(chǔ)上展望了顧客成本未來的研究方向。