部門里剛有一個回流的員工，半年前在他的生日午餐時，那時他跟我說想去干干金融，去證券交易公司做基金，他說那是他一生的夢想，他不想到老時留下遺憾。聽到這里，我把本來想好說服他留下的話咽了下去，既然是他的夢想，我說：好，不管它是什么，是你的夢想你就去追吧。這句話不到半年，他打來電話說想回來做財務了。后來來我辦公室傾吐了他的心聲，其中讓我印象最深刻的一句，講到他在拉別人投資基金時，他說：每天給別人打兩百多個勸說電話，我不能想象我今后三十年都過這樣的日子？
有點生活閱歷的人一下子就聽出這小伙子的浮躁了，哪有第一年干啥后面就一直這樣干下去的？這位大學畢業(yè)不到三年的同事的表達也許有些夸張，但卻說出了一個漸進改善的問題。今天就這個話題展開談談。
前幾天翻閱到HBR（哈佛商業(yè)評論）一篇題為“精益創(chuàng)業(yè)”的文章，其核心觀點就是讓你最后成功創(chuàng)業(yè)的項目或產(chǎn)品大部分情況都是漸進改良而來的。你的第一次創(chuàng)業(yè)的點子也許很有新意，讓你涉足某個領域，但隨著與客戶的交流和對市場信息的收集，你很快把你最初的創(chuàng)意進行了修正，經(jīng)過一輪輪這樣的修正，你最終定位的成功產(chǎn)品與你最初的創(chuàng)意也許相差甚遠，這里揭示了創(chuàng)業(yè)者通過市場反饋逐步完善創(chuàng)意構思的市場本質。像IT行業(yè)鼎鼎有名的IBM，現(xiàn)在一年上千億美元營收的規(guī)模幾乎全部來自軟件與服務業(yè)，再想想它早先安身立命的業(yè)務根基，用它的名字來詮釋最能說明問題了：IBM是International Business Machine （國際商用機器）的縮寫，它現(xiàn)在根本不賣機器硬件了，已徹底轉變?yōu)橐粋€以賣軟件為主的咨詢公司了。這里面有兩點商業(yè)或者說人生智慧值得借鑒：你后30年要做的也許與你現(xiàn)在所做的沒半毛子關系；第二，不能用徹底的轉型來否定你現(xiàn)在所做的一切。這里邊關鍵的一點是漸進改良。人們常常用戲劇化的方式來看待一個獲得巨大商業(yè)成功的產(chǎn)品，媒體喜歡那些擅于高瞻遠矚的成功人士的傳說，似乎有這么一群獨具眼光的天才，他們可以看穿未來，并且制訂一套完美的計劃來實現(xiàn)預期目標。不過，現(xiàn)實世界幾乎不會出現(xiàn)這樣的情況。人們都覺得iPad是一款非常具有前瞻性的產(chǎn)品，但是在史蒂夫•喬布斯看來，它并非一蹴而就，而是早在2003年就開始構想了。依靠各種軟硬件創(chuàng)新的不斷積累，還經(jīng)歷了各種失敗，才在數(shù)年之后推出。
失敗是常態(tài)。我兒子最近在大學的IT辦公室做暑期工，經(jīng)常要給別人連接路由器和裝系統(tǒng)，他和我分享的他的一點經(jīng)驗觀察就是：第一次做新的東西總是做不對的。不是物理連接出了問題，就是哪個系統(tǒng)設置沒勾選到。對此，我深有同感。每次搞活動，特別是出現(xiàn)首次嘗試的環(huán)節(jié)時，比如說沒有去過的戶外場所，培訓時新租用的培訓室，第一次總難做到完美。或者音響線太短夠不著，或者戶外陽光太嗮忘記提醒大家?guī)Х罆袼?，這樣的差錯迫使我養(yǎng)成一個習慣，那就是做事后的總結。比如說，最近的一次培訓有這樣一個討論課題，小組成員的劇本我故意設置成“貌似一樣其實關鍵細節(jié)是互補的”（這個游戲是圍繞著“不要輕易去做求同假設”的要點展開的），這個有時間限制的游戲的成敗攻略便是越早發(fā)現(xiàn)劇本不同做對的幾率就越高。于是，各個組的座位安排就很重要了，有一個組好像突然發(fā)現(xiàn)了驚天秘密，大叫一聲：啊，老師，我們的劇本是不一樣的！這一叫壞菜了，其它還沒發(fā)現(xiàn)的小組白白撿了個大便宜。所以，回來后我便寫下這樣的課前準備總結：預訂會議室時確保有延伸小教室或足夠大的休息走廊以打散各個小組。就這個游戲，我遇到的囧事不止一回了，還有一次，六人一組，但有一組零時有一人請假沒來，所以發(fā)到桌上的資料必須收回一份。而六份資料中，只有四個不同劇本是關鍵資料，缺一不可，另兩份是跑龍?zhí)椎模绷艘矝]事。結果收回來的那份恰恰是四份中的一份，這游戲便玩不下去了。當時我只能看一下鄰座的資料，要了一份非關鍵的置換回來，結果，一個細心者發(fā)現(xiàn)了，嘀咕了一聲：我們的資料不一樣嗎？培訓結束，我只能再添加一條這樣的總結：資料按順序放在信封里，不重要的兩份放最下面，需按組員人數(shù)零時調整時，總是從最底下抽出不用的資料。
至臻完善是個循序漸進，逐步改良的過程，即使改得面目全非也無妨，重要的是每一步都走扎實了，一步步按正確的方向走就行了。何為正確的方向？簡單來講，對于創(chuàng)業(yè)者，按市場方向去調整；對于打工者，循著自己的心聲和激情去做就行了，總會讓你找到自我發(fā)揮與外界需求的交叉平衡點的。但千萬不要被“我無法想象今后一直做這個”的想法所嚇倒，這里有兩個錯誤。第一個錯誤是用今天有限的知識去限定具有無限可能性的明天，這在每年都有好多行業(yè)和技能要淘汰的信息時代尤為顯著。第二個問題是你在今天的工作上是否已做到極致？那天，我問了那個小伙子這樣的問題：電話銷售也有好多學問，你有沒有嘗試著去總結總結？比如說什么時間點打給別人最令人反感？什么類型的人最有閑來接這樣的電話？從對方的語速與口氣中能聽到什么暗示？這不是做幾個月就能提煉出來的。最好在深度上扎一段時間，就如同潛水潛到深處，不要馬上浮出水面，要知道有些魚一天只有某個時間點出來一次，沒有耐心是看不到獨特的風景的。改良的前提是積累，積累的素材來自自我觀察或外界反饋，觀察和反饋的來源是足夠多的生活個案。所謂的捷徑，也即精益創(chuàng)新主張的不過是有意識地及時從市場反饋中去總結，以免多走彎路。但不管怎么說，循序漸進的模式?jīng)]有變。反過來講，只要每一步操作是有意義的，比如說每一次實踐都找到一些問題，在經(jīng)驗清單上加上一兩條自己的提煉所得，也就不用太操心三十年后做什么了。重要的是去獲得一些具有可復制的通用技能，比如說我與那個小伙子分享的通過電話銷售學習傾聽，也許某一天會有一門“電話心理咨詢” 的職業(yè)，你不是已經(jīng)在那等著了！
創(chuàng)意的成功在于市場的接納，那是你無法掌控的另一半，通過瑣碎的事務操練某種通用技能，那是屬于你的這一半。八字還沒有一撇的事太不靠譜，其實說的是從來沒為自己做打算的人。
