平衡計(jì)分卡 績(jī)效管理 財(cái)務(wù)指標(biāo)
隨著我國改革開放不斷的深入，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中謀得一席之地是極為不易的。因此，企業(yè)就要擁有一套適宜本公司發(fā)展的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，因?yàn)橹挥欣煤每?jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，企業(yè)才能夠在如此激烈的環(huán)境中完成自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。而平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)正好豐富了績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
一、什么是平衡計(jì)分卡
1、財(cái)務(wù)方面
平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)方面的表現(xiàn)涵蓋了股東的價(jià)值。企業(yè)而發(fā)展離不開資本的運(yùn)作，而股東恰恰就是資本的提供者。股東將資本投入到企業(yè)，他們同樣希望在投資的企業(yè)里獲利，因此，企業(yè)需要在市場(chǎng)中兜售產(chǎn)品以獲取價(jià)值利潤，同樣。企業(yè)更需要員工在生產(chǎn)鏈創(chuàng)造剩余價(jià)值。所以，平衡計(jì)分卡的主要效力就是用來衡量股東對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)成。
2、顧客方面
平衡計(jì)分卡的使用，將企業(yè)的使命和責(zé)任，企業(yè)的戰(zhàn)略和核心財(cái)務(wù)指標(biāo)亂占到了顧客層面，它主要包含和顧客聯(lián)系非常緊密的具體要素和目標(biāo)指標(biāo)等。企業(yè)應(yīng)將目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)做聯(lián)系的重點(diǎn)，滿足核心客戶的相關(guān)需求?？蛻舻南M(fèi)一般比較關(guān)心成本、質(zhì)量和服務(wù)等。而企業(yè)就應(yīng)該為顧客關(guān)注的這些要素確立基本目標(biāo)。
3、業(yè)務(wù)流程方面
平衡計(jì)分卡在業(yè)務(wù)流程方面注重的是對(duì)客戶滿意度和能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)最大化的內(nèi)部過程。它包括長(zhǎng)期的革故鼎新和短期的完善經(jīng)營。平衡計(jì)分卡將長(zhǎng)期革故鼎新的過程也納入到了內(nèi)部管理經(jīng)營中來。它將企業(yè)內(nèi)部自身的經(jīng)營考核目標(biāo)定位在產(chǎn)品創(chuàng)新、完善經(jīng)營和完備的售后服務(wù)上來。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是區(qū)分傳統(tǒng)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)和平衡計(jì)分卡的主要方面。
4、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的目標(biāo)是其他三個(gè)方面的基礎(chǔ)，是其他三個(gè)方面功力。平衡計(jì)分卡所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不是在現(xiàn)在，而是在將來的投資項(xiàng)目。比如說對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)、新設(shè)備的研究等，正是由于等技術(shù)和專業(yè)的渴求，因此要求企業(yè)更要重視員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。平衡計(jì)分卡通常體現(xiàn)在員工的培訓(xùn)、提高員工技能和學(xué)習(xí)能力的活動(dòng)、員工的個(gè)人能力等，體現(xiàn)了讓全體員工都參與到團(tuán)隊(duì)管理中來。
二、平衡計(jì)分卡在國內(nèi)企業(yè)績(jī)效考評(píng)中存在的問題
1、平衡計(jì)分卡的前瞻性
平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系具有很強(qiáng)的前瞻性，它與未來的企業(yè)戰(zhàn)略直接掛在一起。員工的績(jī)效考核應(yīng)該和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的，所以，想要設(shè)立好考核目標(biāo)，設(shè)立符合企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是非常困難的。但是如果設(shè)立的目標(biāo)脫離了企業(yè)的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，那么績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不僅不能是企業(yè)壯大發(fā)展反而會(huì)加大企業(yè)的負(fù)擔(dān)。但是我國很多企業(yè)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的時(shí)候往往都很難落實(shí)這一點(diǎn)。所以說，平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系的建立是一項(xiàng)非常復(fù)雜復(fù)雜的系統(tǒng)工程。只有建設(shè)好平衡計(jì)分卡才能充分利用它的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、指標(biāo)體系的自身缺陷
我們知道，任何一種評(píng)價(jià)體系都不是絕對(duì)完備的，任何一種評(píng)價(jià)體系都有其應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)和范圍。因此，在使用指標(biāo)的過程中我們要精心選擇，理性挑選，只有這樣才能克服指標(biāo)自身的缺陷。當(dāng)然，我們所說的體系完備并不是要求指標(biāo)絕對(duì)均等化，而是要將平衡計(jì)分卡看作是一個(gè)“指標(biāo)集合體”，利用平衡計(jì)分卡自身的優(yōu)勢(shì)不斷地減少指標(biāo)本身與企業(yè)自身相違背的地方。
三、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用建議
1、不斷提高企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平
平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的過程，成功實(shí)施后可以提高企業(yè)的管理效率和戰(zhàn)略管理水平。但它要求企業(yè)本身已經(jīng)具有較為嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，尤其是對(duì)企業(yè)的成本管理水平要求較高。只有具有較高的管理水平的企業(yè)才可以考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)肫胶庥?jì)分卡。所以企業(yè)要應(yīng)用平衡計(jì)分卡，必須以戰(zhàn)略管理作為企業(yè)的導(dǎo)向。
2、合理設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)
平衡計(jì)分卡指標(biāo)設(shè)定直接決定績(jī)效考核的科學(xué)性和合理性，因此平衡計(jì)分卡的指標(biāo)應(yīng)該與相應(yīng)的薪酬體系掛鉤，實(shí)施中應(yīng)該體現(xiàn)一定的激勵(lì)刺激。有效的激勵(lì)薪酬體系能夠充分調(diào)動(dòng)全體員工參與實(shí)施的積極性，提高公平感，加大驅(qū)動(dòng)力。另外，平衡計(jì)分卡作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的有效工具．應(yīng)從戰(zhàn)略和愿景作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營戰(zhàn)略隨市場(chǎng)的變化時(shí)靈活調(diào)整。
3、加強(qiáng)公司信息系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)逐步進(jìn)入信息社會(huì)，企業(yè)要處理的信息量非常大，單靠人員操作已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，建立平衡汁分卡信息系統(tǒng)勢(shì)在必行。為了使我國企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠滿足平衡計(jì)分卡的要求，就必須利用新技術(shù)加快開發(fā)適應(yīng)中國企業(yè)發(fā)展的平衡計(jì)分卡管理軟件，這是在我國企業(yè)中推廣和應(yīng)用平衡計(jì)分卡的重要一環(huán)。信息系統(tǒng)在幫助企業(yè)成功的實(shí)施平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的過程中起著極其重要的作用。
四、結(jié)論
隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，信息社會(huì)已經(jīng)來臨。平衡計(jì)分卡就是在這樣的社會(huì)條件下應(yīng)運(yùn)而生。平衡計(jì)分卡的管理評(píng)估體系在經(jīng)濟(jì)全球化日益凸顯的今天，將在各企業(yè)中扮演越來越重要的作用。在實(shí)際的應(yīng)用中，我們必須要認(rèn)識(shí)到想要非常熟悉的運(yùn)用平衡計(jì)分卡并在其基礎(chǔ)之上開發(fā)出一套符合企業(yè)自身特點(diǎn)的系統(tǒng)并非一朝功成的。因此，我們必須立足了解平衡計(jì)分卡的前提下多思考，多嘗試，才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中。
