前言
隨著機(jī)構(gòu)變化，員工的增加，人力資源部門管理的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量成倍增加，管理對(duì)象呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。人力資源管理部門也將面臨著新的挑戰(zhàn)，以往的管理模式只能從后臺(tái)支持部門轉(zhuǎn)移到臺(tái)前，與業(yè)務(wù)部門緊密合作在一起，共同努力為提升企業(yè)價(jià)值作出貢獻(xiàn)。同時(shí)也要協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)努力發(fā)掘人才，培養(yǎng)人才，達(dá)到事得其人，人適其事，人盡其才，事竟其功的目的。那么，在現(xiàn)有的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)，如何能讓集團(tuán)的人力資源戰(zhàn)略、政策體系、制度規(guī)范在各業(yè)務(wù)部門推行落實(shí)。我們可以借鑒財(cái)務(wù)委派模式，通過建立人力資源服務(wù)經(jīng)理制度是最好的解決辦法。
一、 人力資源服務(wù)經(jīng)理概況
人力資源服務(wù)經(jīng)理顧名思議上就是企業(yè)派駐到各個(gè)業(yè)務(wù)部門或事業(yè)部的人力資源管理者，他們的主要工作是協(xié)助各業(yè)務(wù)部門高層及經(jīng)理在員工發(fā)展、人才發(fā)掘以及員工能力的培養(yǎng)等方面的工作。其主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司的人力資源管理政策體系、制度規(guī)范在各業(yè)務(wù)單元的推行落實(shí)，切實(shí)可行的符合公司的發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善人力資源管理工作，并幫助培養(yǎng)和發(fā)展業(yè)務(wù)單元各級(jí)干部的人力資源管理能力，對(duì)公司發(fā)展具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的目標(biāo)。努力建立公司公眾形象，完善治理結(jié)構(gòu)，建立有效激勵(lì)機(jī)制，為公司發(fā)展提供戰(zhàn)略保障。
人力資源服務(wù)經(jīng)理是伴隨著人力資源部門職能分化和升級(jí)而出現(xiàn)的，與人力資源服務(wù)經(jīng)理相配套，企業(yè)還需建立人力資源服務(wù)中心、人力資源專家機(jī)構(gòu)（委員會(huì)，相應(yīng)職能可由集團(tuán)人力資源部承擔(dān)）。人力資源服務(wù)經(jīng)理的角色具有多元性，在工作中既要與基層員工打交道，又要為企業(yè)部門服務(wù)，還要與集團(tuán)人力資源部門溝通。在人力資源專家機(jī)構(gòu)是由企業(yè)內(nèi)部在員工安置、員工發(fā)展、薪酬、組織績(jī)效、員工關(guān)系和組織關(guān)系方面等方面的資深管理人員（專家）組成，主要針對(duì)以上方面提出專業(yè)性的建議和設(shè)計(jì)有效的解決方案，為公司改革服務(wù)。人力資源服務(wù)中心則是招聘、薪酬福利、工資發(fā)放、培訓(xùn)、職稱執(zhí)業(yè)資格等基礎(chǔ)方面為公司提供全方位統(tǒng)一服務(wù)。
人力資源服務(wù)經(jīng)理對(duì)組織內(nèi)部的全體成員而言，是組織利益的代表，它所涉及到多方面的原因，是一項(xiàng)難度很高的系統(tǒng)工程。其職責(zé)范圍是針對(duì)所有員工的管理工作。其實(shí)，人力資源服務(wù)經(jīng)理既是人力資源部門和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理溝通的橋梁，又是需要去幫助各業(yè)務(wù)部門主管正確理解公司各項(xiàng)人力資源管理制度與政策，本著為公司利益長(zhǎng)遠(yuǎn)化的目標(biāo)，最終能實(shí)在的目標(biāo)。他們既熟悉人力資源各個(gè)職能領(lǐng)域，又了解業(yè)務(wù)需求，并且能幫助業(yè)務(wù)部門更好的維護(hù)員工關(guān)系，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門中存在的種種問題，而提出更好的解決問題和設(shè)計(jì)更加合理的工作流程。
二、發(fā)揮人力資源服務(wù)經(jīng)理職能
一個(gè)優(yōu)秀的人力資源服務(wù)經(jīng)理不僅肩負(fù)著完成部門目標(biāo)和對(duì)部門進(jìn)行管理的職責(zé)，還應(yīng)該在部門范圍內(nèi)，圍繞部門任務(wù)，對(duì)員工進(jìn)行包括激勵(lì)、溝通、授權(quán)、培訓(xùn)等方面的人力資源管理。 如何體現(xiàn)出人力資源服務(wù)經(jīng)理最關(guān)鍵是明確本身的定位和職能及必須承擔(dān)以下職能：
其一，是人力資源服務(wù)經(jīng)理必須從人力資源管理者視角出發(fā)參與業(yè)務(wù)部門管理工作；還要加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通, 在管理者和員工之間建立順暢的通道。
其二，人力資源服務(wù)經(jīng)理必須淡化作業(yè)性工作, 強(qiáng)化策略性工作, 要制定與公司整體策略相結(jié)合的人力資源規(guī)劃, 推動(dòng)并深化企業(yè)的變革, 給企業(yè)帶來高附加價(jià)值，提出有效解決方案；
其三，人力資源經(jīng)理應(yīng)把更多的精力放在是協(xié)調(diào)處理好員工的關(guān)系，做好調(diào)查培訓(xùn)需求；
其四，是向人力資源專家和人力資源共享中心反饋實(shí)施人力資源政策及項(xiàng)目、進(jìn)程的有效性；
其五，是制訂業(yè)務(wù)部門人力資源工作計(jì)劃，并做好跟蹤與登記；
其六，是支持企業(yè)文化變革并參與變革行動(dòng)；
其七，是參與所在業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和人才發(fā)展通道建設(shè)；
其八，是建立所在業(yè)務(wù)部門的人力資源管理體系，并適能企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
總之，做好人力資源部門與業(yè)務(wù)部門之間的溝通是人力資源服務(wù)經(jīng)理的首要工作，為企業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。我們要先設(shè)定好人力資源的工作計(jì)劃、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與緊密聯(lián)系，并為他們提供專業(yè)的人力資源解決辦法。人力資源服務(wù)經(jīng)理需要切實(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)部門和特殊戰(zhàn)略要求，提供獨(dú)特的解決方案，將人力資源和其身的價(jià)值真正內(nèi)嵌到各業(yè)務(wù)部門的價(jià)值模塊中，這樣才能真正發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)經(jīng)理的重要作用。
三、建立人力資源服務(wù)經(jīng)理制度的組織構(gòu)架
在管理上，建立與面向客戶的人力資源服務(wù)經(jīng)理制度相適應(yīng)的組織構(gòu)架，我們把人力資源部門分為兩個(gè)部分和兩種操作模式：
（一） 兩個(gè)部分
第一部分是我們所說的人力資源客戶經(jīng)理（人力資源服務(wù)經(jīng)理）是在直接進(jìn)駐到業(yè)務(wù)部門開展人力資源方面管理工作。能建立起業(yè)務(wù)部與人力資源部的溝通。
另一部分是去支援業(yè)務(wù)部門，他們的職責(zé)范圍主要為：日常的薪酬福利操作、招聘渠道建設(shè)以及公司級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目支援等。
（二）兩種操作模式
第一種模式可以稱之為“事業(yè)部型”，意思就是直接歸所在業(yè)務(wù)部門管轄，不隸屬于人力資源部，人力資源部只負(fù)責(zé)對(duì)人力資源服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)方面的指導(dǎo)，不直接對(duì)人力資源服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行考核負(fù)責(zé)。
另一種模式則是“人力資源代表型”，意思就是人力資源服務(wù)經(jīng)理是由人力資源部派駐到各業(yè)務(wù)部門的，它的考核直接還是屬于人力資源部。
通過上面兩種模式可以看出：人力資源服務(wù)經(jīng)理在事業(yè)部模式下，人力資源服務(wù)經(jīng)理可以與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系更加緊密，也能深入理解并掌握業(yè)務(wù)部門的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)，并準(zhǔn)備的進(jìn)行分析和處理。但是由于他缺乏人力資源部的支持與配合，人力資源服務(wù)經(jīng)理很容易成為業(yè)務(wù)部門的一名專職人力資源管理者。而在人力資源代表型模式下，由于人力資源服務(wù)經(jīng)理隸屬于人力資源部考核，他可能在融入業(yè)務(wù)部門上有一定的困難，人力資源服務(wù)經(jīng)理可能會(huì)被業(yè)務(wù)部門認(rèn)為是集團(tuán)人力資源部派駐到本部門進(jìn)行監(jiān)視管理的人員而遭到排斥，導(dǎo)致無法正常的開展工作，從而取得適得其反的效果。
四、人力資源服務(wù)經(jīng)理的能力素質(zhì)要求
現(xiàn)代企業(yè)中，需要人力資源服務(wù)經(jīng)理具有多方面的知識(shí)，在理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上都擁有過硬專業(yè)素質(zhì)，修養(yǎng)素質(zhì)、知識(shí)與能力。同時(shí)也要求是由人力資源服務(wù)經(jīng)理具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。主要表現(xiàn)如下：
?。ㄒ唬?zhàn)略意識(shí)
1、依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展與要求，做好企業(yè)內(nèi)部人力資源規(guī)劃。依據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)需要調(diào)整及公司組織結(jié)構(gòu)變更。并具備變革領(lǐng)導(dǎo)，可以去激勵(lì)組織中的成員成為變革中的一員的能力；
2、依據(jù)企業(yè)發(fā)展形式，有極強(qiáng)的組織能力以及能在組織內(nèi)發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，并找到關(guān)鍵人物；
3、依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，時(shí)刻了解客戶服務(wù)導(dǎo)向，并能集中關(guān)注和發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并盡力滿足客戶需求。
（二）專業(yè)信用
1、戰(zhàn)略思考：自身能總結(jié)出一套完整的方法，并結(jié)合所在的業(yè)務(wù)部門與所處的事情結(jié)合起來，在工作中有所突破，最終能夠成功；
2、構(gòu)建管理體系：給企業(yè)樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，是企業(yè)能成功的關(guān)鍵因素；
3、專業(yè)技能：學(xué)會(huì)不斷的總結(jié)，了解人力資源管理領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，將其轉(zhuǎn)變成可視化，并且不斷擴(kuò)充自身知識(shí)視野。
?。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)能力
1、作用和影響：能有良好的說服力，能準(zhǔn)確的洞察出他人及他們的興趣點(diǎn)，說服他人，從而在某個(gè)觀點(diǎn)或目標(biāo)上給予支持；
2、主動(dòng)性：在工作中，對(duì)出現(xiàn)的問題，能馬上發(fā)現(xiàn)問題、找到機(jī)遇和可能，并采取一切行動(dòng)。
?。ㄋ模﹤€(gè)人榮譽(yù)
1、成就驅(qū)動(dòng)力：有極強(qiáng)的個(gè)人榮譽(yù)感，要努力的去創(chuàng)造并超越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；
2、探究型驅(qū)動(dòng)力：對(duì)待事物，有好奇心，善于去發(fā)現(xiàn)并了解其他人和當(dāng)前事物的渴望；
3、勇氣和正直：做人正直，說話誠(chéng)懇，勇于說出自己認(rèn)為正確的事情。
五、結(jié)束語
隨著企業(yè)發(fā)展的需要以及對(duì)人力資源部門職能的進(jìn)一步深化改革，人力資源服務(wù)經(jīng)理將在企業(yè)的發(fā)展中起到越來越重要的作用，其日常的工作職能將更多的聚焦于顧問、咨詢和實(shí)施業(yè)務(wù)部門發(fā)起的特別計(jì)劃/方案，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值的升值。相信人力資源服務(wù)經(jīng)理會(huì)在人力資源管理體系中發(fā)揮出更加重要的作用，給企業(yè)帶來利益。
