現(xiàn)代社會競爭日益激烈，生活和工作節(jié)奏急劇加快。面對巨大的工作和生活壓力，人們難免產(chǎn)生不同程度的心理和情緒問題，煩躁、焦慮、憂郁和孤獨已成為現(xiàn)代職業(yè)群體的心理通病。如果得不到及時有效的緩解和排遣，將不僅會直接影響個人身心健康，還會降低工作效率，進而給企業(yè)帶來諸多負面效應。為了應對這一難題，啟動員工援助計劃，本文通過對利用員工援助計劃來促進員工身心健康和企業(yè)發(fā)展進行介紹。
��一、有關(guān)員工援助計劃的介紹
1.員工援助計劃的含義
員工援助計劃（Employee Assistance Program，EAP）一般地說， 它是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。從一個更廣泛的意義上理解， EAP 是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題從而提高員工和企業(yè)績效的途徑或機制。
2.員工援助計劃的內(nèi)容
員工援助計劃的主要內(nèi)容集中體現(xiàn)在服務于員工的心理方面，具體包括調(diào)查分析、培訓教育、個體及團體咨詢和綜合測評，首先對員工的個人心理健康以及團隊整體的狀況進行調(diào)查分析、剖析組織氛圍、組織壓力、組織承諾等方面，并針對調(diào)查并分析出的情況，給出整體的建議；定期對員工進行培訓教育，在培訓教育過程中、向員工滲透心理健康知識；對員工個體以及團體進行咨詢、解決員工個人心理問題，或者解決員工家庭及其他困擾的問題；最終對員工進行綜合測評、測評內(nèi)容包括員工的個人能力以及性格等。
��二、 員工援助計劃的必要性
關(guān)心員工的身心健康，就是關(guān)心企業(yè)的健康成長和持續(xù)發(fā)展。在損害員工身心健康、導致員工身心疾病的職業(yè)因素中，有企業(yè)制度不合理、不科學的弊端對員工的嚴重束縛；有企業(yè)運營機制、管理機制不順對員工的嚴重傷害；有劣質(zhì)的或過時的企業(yè)文化對員工的嚴重困擾；有勞資關(guān)系對立、干群關(guān)系緊張和人際關(guān)系的疏離對員工的嚴重打擊；有違法悖德、喪失人性、巧取豪奪對員工身心的嚴重摧殘；有組織局限、報酬不公和模式落后對員工的嚴重壓制等等。這些因素，既是損害員工身心健康的職業(yè)壓力，也是阻礙企業(yè)健康成長和持續(xù)發(fā)展的強大阻力。國內(nèi)外的大量調(diào)查研究都顯示：由這些因素形成的過重的不當?shù)穆殬I(yè)壓力，不僅損害員工的身心健康，而且也損害企業(yè)組織的健康。因此，關(guān)心員工的身心健康，幫助員工克服或減輕職業(yè)壓力，就是消除企業(yè)或組織前進的阻力，解開束縛企業(yè)發(fā)展的枷鎖。
員工援助計劃在企業(yè)中的啟動非常有必要，主要有兩方面的優(yōu)點，一方面是能促進員工心理健康發(fā)展，擺脫心理壓力，另一方面能過促進企業(yè)的快速發(fā)展，提高效益，因為從行為科學的角度來分析，員工心理援助計劃可以根據(jù)員工的實際情況，來為員工和企業(yè)提供具有建設性意義的心理咨詢、剖析問題并解決問題、通過這樣的方式為員工減輕壓力，降低或削除可能影響員工績效的環(huán)境因素、旨在提高組織的凝聚力，為公司樹立良好的形象。
��三、 我國企業(yè)實施員工援助計劃的困境
在我國各大中小型企業(yè)中，雖然陸續(xù)都實施員工援助計劃，但是針對目前現(xiàn)狀，仍然出現(xiàn)一些不足的地方，沒有達到良好的成效，所以要對我國目前企業(yè)實施員工援助計劃所面臨的困境總結(jié)出來，有的放矢。
1.對員工援助計劃理解片面，形式和內(nèi)容比較局限
有些企業(yè)將焦點放在對員工的心理健康咨詢上，且是懷揣著趕鴨子上架的心態(tài)來應對企業(yè)出現(xiàn)員工心理狀態(tài)出現(xiàn)問題，單純的為了應急，所以便安排員工進行緊鑼密鼓的心理咨詢活動，但這并不是員工援助計劃的根本所在，員工援助計劃主要是通過關(guān)注與組織相關(guān)的員工的動向和行為，針對出現(xiàn)的問題進行全面的、系統(tǒng)的、動態(tài)的改善措施，提高員工工作生活的質(zhì)量，并分析和解決員工周圍環(huán)境變化所造成的因素。
2.技術(shù)不夠?qū)I(yè)不夠精湛
員工援助計劃的實施離不開專業(yè)的技術(shù)，例如：在實施員工援助計劃時怎樣消除員工的顧慮；怎樣確保員工的隱私不外露；怎樣快速評價出員工援助計劃的干預效果等等，這一系列問題都是帶有專業(yè)性質(zhì)的、且必須引起重視的問題，在一些企業(yè)中由于技術(shù)的不專業(yè)不能得到員工的青睞和信任，導致員工援助計劃實施的并不順利。
3.專業(yè)人員匱乏
隨著越來越多的企業(yè)對員工援助計劃專業(yè)人員的需要，導致高質(zhì)量的專業(yè)人員比較匱乏，數(shù)量上不能滿足企業(yè)的需求，由于員工援助計劃服務的特殊性，所以專業(yè)的培訓師并不同于普通的心理咨詢師，專業(yè)的員工援助計劃培訓師需要具備包括社會工作咨詢、職業(yè)發(fā)展咨詢、心理咨詢、教育學、以及精神醫(yī)學等各個方面的知識，具備這些知識的專業(yè)人員還需要全力配合企業(yè)的發(fā)展目標，對企業(yè)進行探查，了解企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程以及組織管理情況，并且將兩者結(jié)合，以企業(yè)的環(huán)境和運行狀況為背景，權(quán)利配合企業(yè)員工心理的健康發(fā)展，促進企業(yè)的良好發(fā)展，但是目前，滿足條件的專業(yè)人員屈指可數(shù)。
4.思想比較狹隘，墨守陳規(guī)
很多企業(yè)對員工援助計劃的了解并不透徹，也沒有清楚的認識到員工援助計劃的重要性，沒有意識到員工援助計劃的實施可以為企業(yè)創(chuàng)造的利益，而且很多企業(yè)將焦點放在企業(yè)的效益、員工的業(yè)績上，對員工的身心健康不夠關(guān)心，即使有些企業(yè)啟動員工援助計劃，但也對其抱有懷疑的態(tài)度，所以導致員工援助計劃并沒有真正的走入企業(yè)，發(fā)揮其實質(zhì)性效益。
��四、企業(yè)實施員工援助計劃促進員工身心健康和企業(yè)發(fā)展的對策
1.要摒棄傳統(tǒng)的觀念，體現(xiàn)人文管理
企業(yè)組織是否接受EAP，與企業(yè)管理者對員工的觀念和意識緊密相關(guān)。企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)的觀念，重視企業(yè)的健康型組織建設，把員工援助計劃看成是增強企業(yè)核心生存力和穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，從組織發(fā)展戰(zhàn)略的高度來促進員工心理援助計劃的實施。首先，企業(yè)要把員工的心理和個人問題當成是企業(yè)本身的問題，看成是企業(yè)管理的必要組成部分。其次，企業(yè)應當認識到心理學和專業(yè)的心理服務在企業(yè)壓力和心理問題的管理與干預方面是非常有效的。從心理的角度關(guān)注員工，考慮員工在壓力、職業(yè)心理健康、人際關(guān)系和溝通、激勵等方面存在的問題和需要，也就需要用心理學的方法，采取專業(yè)的心理培訓和員工幫助計劃（EAP）等手段來滿足員工和企業(yè)自身的需要。第三，企業(yè)要樹立以人為本的理念，將焦點放在員工身上以及企業(yè)的發(fā)展上。EAP很好地體現(xiàn)人文管理的精神：尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發(fā)潛能、保障人的身心健康等。EAP是一項必須關(guān)注個人隱私的服務，是建立在咨詢?nèi)藛T、企業(yè)管理者以及員工三方相互信任基礎(chǔ)之上的，如何使員工確信其隱私權(quán)會得到充分保護，是運作EAP項目成敗的關(guān)鍵?！耙匀宋谋尽钡钠髽I(yè)文化則有助于建立員工的信任感和安全感。
2.規(guī)范專業(yè)化工作流程，提升服務素質(zhì)
EAP旨在幫助員工提高心理健康意識，幫助企業(yè)消除或減少導致心理問題的原因，預防心理問題的產(chǎn)生。因此， EAP要從全面的角度來設計，應當包括發(fā)現(xiàn)、預防和解決問題的整個過程，應當主要針對正常的人而不是已經(jīng)出問題的人。基于這樣的認識，我們提出了EAP的四級服務模式：
調(diào)查、研�究與建設
宣傳�教育
針對性�培訓
心理咨詢�與治療
企業(yè)心理狀況的調(diào)查研究是一項EAP有效開展的前提，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理健康問題及其導致的因素，并提出相關(guān)的建議，減少或消除不良的組織管理因素。宣傳教育就是應用卡片、海報、網(wǎng)站、講座等媒介宣傳心理健康知識，提高員工的心理健康和自我保健意識，同時也提高對EAP項目本身的關(guān)注，也可以通過舉辦講座的形式定期對員工進行培訓，介紹企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展方向等詳細問題，為員工排憂解難，解除疑惑，通過員工援助計劃的方式使員工們準確的定位，對咨詢工作有一定的認識，方便今后更好的開展工作。針對性培訓就是進行咨詢式管理者的培訓，讓企業(yè)的管理者學會心理咨詢的理論和技巧，在工作中預防和解決員工心理問題的發(fā)生；對員工開展壓力應對、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓或小組咨詢。心理咨詢與治療則是EAP決員工心理問題的最后步驟，就是建立一個機制，如開通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開辟咨詢室等，使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務。除了上述內(nèi)容之外，EAP項目還應當有良好的監(jiān)控和反饋機制，保證EAP的正常、正確運行，并及時報告項目中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)管理中的問題。
3.加強專業(yè)從業(yè)人員的培訓與培養(yǎng)
在企業(yè)中，員工援助計劃的專業(yè)人員匱乏是一項很棘手的問題，導致成效大大降低，所以在選拔專業(yè)從業(yè)人員時，需要對員工援助計劃的市場監(jiān)管和職業(yè)資格認證嚴格把關(guān)，加強專業(yè)從業(yè)人員的培訓與培養(yǎng)，使員工援助計劃更加的系統(tǒng)化、專業(yè)化、權(quán)威化、高效化，在培養(yǎng)企業(yè)EAP專業(yè)干部的同時，在企業(yè)中層管理干部中普及EAP的管理技術(shù)和方法，企業(yè)專業(yè)人員的技能提升了，預示著員工援助計劃的整體水平的提升。
