企業(yè)信息情報是２０世紀(jì)８０年代以來興起的一個新事物，近幾年來在一些大型跨國集團得到了廣泛重視并在經(jīng)營實踐中取得了驕人的戰(zhàn)績。隨著中國國內(nèi)買方市場格局的日趨明朗、企業(yè)競爭的日趨加劇，信息情報工作在國內(nèi)也越來越得到重視。企業(yè)只有重視自身信息情報系統(tǒng)的建設(shè)，才能在激烈的競爭中知己知彼，戰(zhàn)勝對手。
１ 企業(yè)信息情報對企業(yè)發(fā)展的重要意義
縱觀中國企業(yè)的發(fā)展，“機會”始終是關(guān)鍵。在市場經(jīng)濟發(fā)展的初期，機會無處不在，企業(yè)的成功并不一定依賴于高瞻遠矚的戰(zhàn)略或者高效管理，而是看企業(yè)能否抓住關(guān)鍵性的機會。所以企業(yè)經(jīng)營的思路是機會導(dǎo)向、資源基礎(chǔ)、巧妙運作，企業(yè)完全不注重戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。隨著競爭規(guī)則的改變，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)家們?nèi)绻赜靡郧暗慕?jīng)營模式將不能適應(yīng)新的生存環(huán)境，從而被市場無情淘汰，所以企業(yè)必須轉(zhuǎn)化經(jīng)營模式，從機會導(dǎo)向向戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)換，脫離“機會主義”經(jīng)營思想的束縛，制定確實可行的競爭策略以保持長久的發(fā)展優(yōu)勢。制定戰(zhàn)略決策的核心就是做到?jīng)Q策的科學(xué)化和準(zhǔn)確性，而決策科學(xué)化和準(zhǔn)確性的前提是必須獲得大量的、最新的、準(zhǔn)確的和可靠的情報，沒有情報就無法進行戰(zhàn)略決策，沒有足夠的情報支持也會做出錯誤的決策?？梢哉f控制情報就是控制企業(yè)的命運，情報是制定企業(yè)戰(zhàn)略決策的依據(jù)，是成功企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵因素。
企業(yè)信息情報， 就是企業(yè)為達到競爭目標(biāo)收集競爭對手與競爭環(huán)境的信息并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榍閳蟮南到y(tǒng)化過程。競爭性情報已成為新的市場環(huán)境下企業(yè)制定戰(zhàn)略決策，保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。信息情報在企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用。
?。ǎ保?信息情報是創(chuàng)建企業(yè)的依據(jù)。企業(yè)在創(chuàng)建初期必須要確定，實現(xiàn)這些目標(biāo)的前提就是要有準(zhǔn)確的信息情報的支持。《孫子兵法》里提出“未戰(zhàn)先算多算多勝”的觀點強調(diào)“慎重初戰(zhàn)”的態(tài)度，要求決策者們在進行戰(zhàn)爭之前，要進行周密的計劃，創(chuàng)造有利的條件贏得勝利。這些謀略對當(dāng)今的商戰(zhàn)有極大的指導(dǎo)意義。企業(yè)只有掌握了準(zhǔn)確的市場信息，研究判斷得出準(zhǔn)確的情報，才有成功的可能。
?。ǎ玻?信息情報是企業(yè)決策的前提條件。對于任何一個企業(yè)，在進行決策時必須對項目的有關(guān)情況進行全面了解和掌握。面對包羅萬象的信息社會能盡快找到幫助企業(yè)解決問題的決策性信息，找到市場機會并盡快進行決策占領(lǐng)市場，同時也對競爭對手的可能行動進行全面掌握，才能保證決策的順利實施。這樣的工作必須依靠信息情報的獲取、整理、判斷作為保障。
?。?企業(yè)信息情報系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題
目前，國內(nèi)一些企業(yè)沒有給予競爭性信息情報以足夠的重視，就像過去不重視企業(yè)的戰(zhàn)略決策一樣。對于競爭性信息情報的認識還存在以下幾個方面的不足之處：
（１） 領(lǐng)導(dǎo)不重視。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人根本不重視競爭性信息情報的搜集，由于受傳統(tǒng)的經(jīng)營模式的影響，企業(yè)的生產(chǎn)靠指令，銷售靠調(diào)撥，根本無須搜集外部的各種信息，就能決定企業(yè)的發(fā)展。然而，隨著市場開放程度的加大，我國企業(yè)將面臨國際國內(nèi)的競爭，過去那種不了解情況，不做充分的事前調(diào)查，全憑領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意志進行決策的情況已不適合企業(yè)生存發(fā)展的需要。企業(yè)必須采取措施搜集和整理商業(yè)信息，分析各種情況，并將其作為經(jīng)營決策的主要依據(jù)。
?。ǎ玻?用陳舊的情報作新的決策。企業(yè)雖然建立了客戶情報管理系統(tǒng)，但卻不愿對已有信息進行更新與維護。在進行戰(zhàn)略決策時依據(jù)的是過時的情報，嚴重影響了企業(yè)對未來發(fā)展趨勢的判斷。在情報的收集和整理上，企業(yè)必須保證信息的完備性和時效性，定期或不定期地更新情報，為領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)常性的信息支持。
（３） 情報零散。企業(yè)以各種方式收集和記錄客戶情報，卻沒有對這些情報進行統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致情報零散，在企業(yè)中形成“信息孤島”的現(xiàn)象。在企業(yè)中各個部門都掌握著與自己相關(guān)的重要信息，其他部門只掌握某一方面的信息，這就割斷了各類信息之間的有機聯(lián)系和完整性，具有較大的局限性，各個部門之間缺乏必要的有效的溝通與交流，無法共享信息，不利于企業(yè)的管理者對情報做出整體的認識和判斷。
３ 建立企業(yè)信息情報系統(tǒng)的措施
信息情報是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)必須加以重視。針對企業(yè)信息情報方面的不足之處，企業(yè)可以從以下幾個方面來改善：
３．１ 收集競爭對手情報
要想獲取競爭對手的情報，首先要確定競爭對手。許多企業(yè)認為識別并確認競爭對手是非常簡單的事，其實企業(yè)只注重了一般意義上的競爭對手，認為競爭對手與自己相同的產(chǎn)品，相似的價格，共同的客戶。生產(chǎn)汽車的就把所有的汽車生產(chǎn)商看成是唯一的競爭對手，生產(chǎn)軟件的就把所有軟件生產(chǎn)商看成是唯一的競爭對手，但是企業(yè)的競爭對手是多方面的，生產(chǎn)相同產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的企業(yè)只是競爭對手的一個方面，而那些潛在的競爭對手有時比現(xiàn)在的競爭對手更危險。
競爭對手一旦確定就可以對競爭對手進行分析從而獲取有用的信息情報，制訂企業(yè)的競爭方案，分析的具體內(nèi)容有：① 競爭對手的基本情況。如競爭對手的數(shù)量、競爭環(huán)境、技術(shù)設(shè)備狀況以及潛在競爭對手的企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)能力。② 競爭對手的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品策略、質(zhì)量和功能，已達到的技術(shù)水平狀況和行業(yè)創(chuàng)新能力。③ 競爭對手的財務(wù)經(jīng)營狀況。財務(wù)預(yù)測、財務(wù)支出、財務(wù)業(yè)績、競爭的強勢和弱勢。④ 競爭對手的營銷市場，營銷渠道、銷售量、銷售額、銷售去向、市場占有率、廣告情況、產(chǎn)品信譽及變化趨勢。⑤ 競爭對手的企業(yè)價值觀。企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式和管理風(fēng)格。
