當(dāng)前，中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)正如火如荼的發(fā)展，一些相關(guān)問題也逐漸浮出水面，嚴(yán)重影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，其中比較突出的有產(chǎn)品同質(zhì)化高、用戶流失量大及盈利模式不清晰等。
筆者認(rèn)為，引起這些問題的最根本的原因在于社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)自身定位不清晰。正如Philip Kotler所說：“No company can win if its products and services resemble every otherproduct and offering.”?？v觀一些成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如Google、Baidu、淘寶等，都是在主營(yíng)領(lǐng)域做到數(shù)一數(shù)二，在這之前很少涉足不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用極大豐富的環(huán)境下，每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最重要的就是在目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)上確立獨(dú)特的定位，占據(jù)潛在目標(biāo)用戶的心理資源，從而形成差異化。
那么，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)清晰的定位呢？根據(jù)STP理論，在企業(yè)成立之初，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)行劃分（Segmenting），然后挑選適合自身發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)（Targeting），最后針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的用戶人群對(duì)自身進(jìn)行定位（Positioning）。通過這三步，社交網(wǎng)絡(luò)將自己鎖定在主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，即避免了同質(zhì)化，又可以通過精研主營(yíng)業(yè)務(wù)最大程度的留住用戶，并且使得自身盈利模式日益清晰。
下面，在實(shí)施清晰定位的前提下，筆者針對(duì)當(dāng)前中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的主要問題，進(jìn)行深入的探討并提出發(fā)展建議。
一、產(chǎn)品同質(zhì)化高
產(chǎn)品同質(zhì)化是指社交網(wǎng)絡(luò)所提供的功能和服務(wù)在形式上有差別，但其內(nèi)容、價(jià)值等卻實(shí)質(zhì)上趨同，比如人人網(wǎng)和開心網(wǎng)都有搶車位、種地等應(yīng)用。社交網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化不利于用戶識(shí)別，導(dǎo)致用戶流失和市場(chǎng)前景暗淡。產(chǎn)品同質(zhì)化的根本原因在于企業(yè)沒有形成差異化的定位，導(dǎo)致細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)重疊。比如56網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、迅雷等企業(yè)都做視頻共享，出現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化。周娟及時(shí)調(diào)整56網(wǎng)戰(zhàn)略，選擇視頻直播“我秀”這塊細(xì)分市場(chǎng)，現(xiàn)在很成功。筆者認(rèn)為，要避免產(chǎn)品同質(zhì)化問題，社交網(wǎng)絡(luò)在明確自身定位的同時(shí)，可以從如下幾方面著手：
(一)在核心技術(shù)研發(fā)上面下苦功
社交網(wǎng)絡(luò)通過核心技術(shù)方面領(lǐng)先，鞏固自己在目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，避免被競(jìng)爭(zhēng)者同質(zhì)化。
(二)關(guān)注并合理預(yù)測(cè)用戶需求變動(dòng)
社交網(wǎng)絡(luò)通過正確的預(yù)測(cè)用戶需求的變動(dòng)，率先作出調(diào)整，取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
(三)改變產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)
社交網(wǎng)絡(luò)通過改變產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)，轉(zhuǎn)變自己的業(yè)務(wù)形態(tài)，為用戶創(chuàng)造附加價(jià)值。
(四)垂直化發(fā)展
社交網(wǎng)絡(luò)通過專注于某一領(lǐng)域，實(shí)行垂直化發(fā)展，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化，取得核心競(jìng)爭(zhēng)地位。
二、用戶流失量大
社交網(wǎng)絡(luò)是用戶創(chuàng)造價(jià)值的應(yīng)用，吸引新用戶并留住老用戶是用戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是社交網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。比如，阿里巴巴和淘寶，這兩家網(wǎng)站至今擁有很高的用戶忠誠(chéng)，就是因?yàn)樗鼈兟氏葘?duì)自己進(jìn)行成功定位并甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免被它們同質(zhì)化。其實(shí)用戶流失是產(chǎn)品同質(zhì)化的必然結(jié)果，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品無法提供獨(dú)特的價(jià)值時(shí)，便失去了消費(fèi)者的忠誠(chéng)。要解決用戶流失的問題，可以從如下幾方面著手：
(一)以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UED）為導(dǎo)向
社交網(wǎng)絡(luò)建立在用戶的心理感受之上，用戶的直接感受決定了用戶是否會(huì)繼續(xù)使用下去，好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶愛不釋手，產(chǎn)生高忠誠(chéng)度。
(二)率先推出用戶依賴度高的應(yīng)用
社交網(wǎng)絡(luò)可以通過免費(fèi)為用戶提供高依賴度的應(yīng)用，來增加用戶的粘度，提高用戶忠誠(chéng)度。
(三)將核心業(yè)務(wù)做到數(shù)一數(shù)二
社交網(wǎng)絡(luò)通過將核心業(yè)務(wù)做到領(lǐng)先，可以相對(duì)容易的占據(jù)用戶的心理位置，贏得用戶忠誠(chéng)。
(四)時(shí)刻保持創(chuàng)新意識(shí)
社交網(wǎng)絡(luò)可以通過創(chuàng)新，給用戶以新鮮感，時(shí)刻激發(fā)用戶的興趣，從而提高用戶忠誠(chéng)度。
(五)定期與用戶聯(lián)絡(luò)感情
這是大家使用比較多的一種方法，比如在用戶生日時(shí)寄一封賀卡，或是將最新的熱門信息發(fā)到用戶郵箱，都可能引起用戶再次訪問，但要注意適可而止，否則適得其反。
(六)其他一切合理的留住用戶的措施
法無定法，提高用戶忠誠(chéng)度的方法有很多，需要大家發(fā)揮創(chuàng)新意識(shí)去發(fā)現(xiàn)。
三、盈利模式不清晰
盈利模式是需要在創(chuàng)業(yè)之初就考慮清楚的首要問題，除非你像拉里·佩奇和謝爾蓋·布林一樣天才并且幸運(yùn)。盈利模式是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)賴以發(fā)展的最重要組成部分。盈利模式如此重要，以至于企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞盈利模式展開運(yùn)作，比如史玉柱之所以從保健品一下跳到網(wǎng)游，就是看好了網(wǎng)游的盈利模式，并且一開始就圍繞盈利模式構(gòu)建整個(gè)應(yīng)用。要成功界定企業(yè)的盈利模式就要回歸到事情的本來——利潤(rùn)的來源，筆者認(rèn)為可以從如下幾個(gè)方面考慮：
(一)業(yè)務(wù)形式
業(yè)務(wù)形式是盈利模式的重要組成部分，是指社交網(wǎng)絡(luò)依靠賣產(chǎn)品（服務(wù)）取得利潤(rùn)，還是收取廣告費(fèi)賺取利潤(rùn)。
(二)服務(wù)對(duì)象
服務(wù)對(duì)象是指社交網(wǎng)絡(luò)收入的來源對(duì)象，是普通用戶還是商家。
(三)發(fā)展方向
發(fā)展方向是業(yè)務(wù)形式和服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)形式，它是指社交網(wǎng)絡(luò)是要發(fā)展成為媒體還是商家。
(四)其他增值服務(wù)
社交網(wǎng)絡(luò)還可以挖掘一些其他的增值服務(wù)，提升利潤(rùn)水平。
歸根結(jié)底，創(chuàng)業(yè)者首先要有清晰的市場(chǎng)定位，然后從營(yíng)銷管理的角度，回歸到事物的本原考慮問題。另外，筆者所創(chuàng)WITS模型、BIGC模型等，同樣適用于社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)自身的營(yíng)銷，將自身打造成品牌進(jìn)行推廣。
