目前，應(yīng)收賬款的管理已成為國有企業(yè)資產(chǎn)管理中的一個突出的問題。國有企業(yè)的應(yīng)收賬款，作為國有資產(chǎn)的一個重要組成部分，不僅金額較大，影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，而且有著一定的風(fēng)險性。因此，各個企業(yè)都在努力地探究應(yīng)收賬款管理的問題所在，制定對策，以期加強(qiáng)對應(yīng)收賬款管理的力度，提高管理效果。本文將嘗試著從各個角度，更加全面地探討應(yīng)收賬款管理中的問題，并提出相應(yīng)的管理策略。
一、應(yīng)收賬款概述
(一)應(yīng)收賬款的含義
目前國內(nèi)對于應(yīng)收賬款的含義有兩種說法比較具有代表性。
王志堅（2003）認(rèn)為應(yīng)收賬款是企業(yè)對外賒銷產(chǎn)品、提供勞務(wù)等而應(yīng)向購貨或接受勞務(wù)的單位收取的款項。
宋獻(xiàn)中、熊楚熊（2000）指出應(yīng)收賬款是指企業(yè)對外銷售商品或提供勞務(wù)等所形成的應(yīng)收但尚未收回的、被購貨單位或接受勞務(wù)單位所占用的款項。
可以看出第一個含義簡單扼要，但只是對應(yīng)收賬款作了一個表面上的描述；而第二個含義則揭示了應(yīng)收賬款的重要特征，便于我們進(jìn)一步認(rèn)識應(yīng)收賬款。
(二)應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因
發(fā)生應(yīng)收賬款的原因，主要有以下兩種：
1、商業(yè)競爭
這是發(fā)生應(yīng)收賬款的主要原因。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，存在著激烈的商業(yè)競爭。競爭機(jī)制的作用迫使企業(yè)不得不采用各種手段擴(kuò)大銷售。除了依靠產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、廣告等外，賒銷也是擴(kuò)大銷售的手段之一。對于同等的產(chǎn)品價格、類似的質(zhì)量水平、一樣的售后服務(wù)，實(shí)行賒銷的產(chǎn)品或商品的銷售額將大于現(xiàn)金銷售的產(chǎn)品或商品的銷售額。這是為顧客將從賒銷中得到的好處。出于擴(kuò)大銷售的競爭需要，企業(yè)不得不以賒銷或其他優(yōu)惠方式招攬顧客，于是就產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。由競爭引起的應(yīng)收賬款，是一種商業(yè)信用。
2、銷售和收款的時間差距
商品成交的時間和收款的時間經(jīng)常不一致，這也是導(dǎo)致了應(yīng)收賬款。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)生活中現(xiàn)金銷售是很普遍的，特別是零售企業(yè)更常見。不過就一般批發(fā)和大量生產(chǎn)企業(yè)來講，發(fā)貨的時間和收到貨款的時間往往不同。這是因?yàn)樨浛罱Y(jié)算需要時間的緣故。結(jié)算手段越是落后，結(jié)算所需時間就越長，銷售企業(yè)只能承認(rèn)這種現(xiàn)實(shí)并承擔(dān)由此引起的資金墊支。由于銷售和收款的時間差而造成的應(yīng)收賬款，不屬于商業(yè)信用，也不是應(yīng)收賬款的主要內(nèi)容，本文不再對它進(jìn)行深入討論，而只論述屬于商業(yè)信用的應(yīng)收賬款。
(三)應(yīng)收賬款的管理目標(biāo)
既然企業(yè)發(fā)生應(yīng)收賬款的主要原因是擴(kuò)大銷售，增強(qiáng)競爭力，那么其管理的目標(biāo)就是求得利潤。應(yīng)收賬款是企業(yè)的一項資金投放，是為了擴(kuò)大銷售和盈利而進(jìn)行的地投資，而投資肯定要發(fā)生成本。因此，應(yīng)收賬款的主要目的，就是要在采用信用政策所增加的盈利和所付出的代價之間進(jìn)行權(quán)衡。
二、應(yīng)收賬款管理存在的問題
(一)應(yīng)收賬款管理制度不健全
部分國有企業(yè)對應(yīng)收賬款管理存在著風(fēng)險意識不足、管理制度不健全、缺乏相關(guān)分析等問題。目前，隨著應(yīng)收賬款問題的日益突出，國有企業(yè)對應(yīng)收賬款的管理也越來越重視，但由于對應(yīng)收賬款的本質(zhì)和特征認(rèn)識不清，難以準(zhǔn)確把握應(yīng)收賬款管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)，致使管理制度不完善。
(二)沒有從資產(chǎn)管理的角度制定應(yīng)收賬款信用政策
不少企業(yè)的應(yīng)收賬款管理理念是“回款、要錢”，一味地追求高回款率，一味地要求加大回款力度，而不是首先考慮應(yīng)收賬款作為企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，其管理應(yīng)服從企業(yè)資產(chǎn)管理的大目標(biāo)，使得企業(yè)應(yīng)收賬款的管理實(shí)際上成了僅僅對應(yīng)收賬款的分析和對收回欠款過程的監(jiān)督，往往會使企業(yè)在制定信用政策時難以站在資產(chǎn)管理的高度，全局性地看待問題。
(三)應(yīng)收賬款管理模式僵化，管理方法缺乏創(chuàng)新
不少國有企業(yè)管理模式僵化，管理方法缺乏創(chuàng)新，管理方式比較單一。沒有看到應(yīng)收賬款的回款工作的特點(diǎn)，是銷售人員與客戶之間打交道，是一項人與人之間關(guān)系的工作，因此也就沒有建立起一個良好的機(jī)制，加強(qiáng)對銷售人員的管理，根據(jù)銷售人員自身的特點(diǎn)和特長去組織、安排他們的工作，使銷售人員的特長和主觀能動性難以得到最大的發(fā)揮。
(四)催款、回款方式單一
很多國有企業(yè)在催討應(yīng)收賬款時，只知要錢，不知變通，不能夠利用各種不同的途徑催款，不知道用各種不同的方式回款，難以達(dá)到預(yù)期的效果。
三、應(yīng)收賬款管理策略
(一)健全企業(yè)內(nèi)部控制制度
內(nèi)部控制是防范風(fēng)險，提高企業(yè)整體效率的有力保證。企業(yè)應(yīng)該針對應(yīng)收賬款管理中的關(guān)鍵控制點(diǎn)，建立相應(yīng)的管理制度，明確具體業(yè)務(wù)流程，保證企業(yè)各相關(guān)部門認(rèn)真履行職責(zé)，如銷售部門需要努力完成應(yīng)收賬款的催收工作；財務(wù)部門需要及時辦理資金結(jié)算、加強(qiáng)對相關(guān)票據(jù)管理，認(rèn)真、詳細(xì)地登記有關(guān)票據(jù)、憑證、合同、業(yè)務(wù)情況等，并定期與客戶核對應(yīng)收賬款。
同時，企業(yè)對應(yīng)收賬款壞賬的管理也應(yīng)制度化、規(guī)范化。對已產(chǎn)生的壞賬，要查明原因，明確責(zé)任，依照會計制度進(jìn)行處理，并進(jìn)行備查登記，做到賬銷案存；已核銷的壞賬又收回時應(yīng)及時入賬，防止形成賬外資金。
良好的內(nèi)部控制制度，有利于有助于保證應(yīng)收賬款管理工作不脫節(jié)、不滯后。
(二)根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)管理的整體目標(biāo)制定應(yīng)收賬款管理的信用政策
信用政策，是由信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期限、現(xiàn)金折扣和收賬政策等四個可控要素所組成的，是企業(yè)應(yīng)收賬款管理最基本的政策和措施。應(yīng)收賬款管理，是國有企業(yè)資產(chǎn)管理的一部分，必須要服從企業(yè)資產(chǎn)管理的整體目標(biāo)。這就要求國有企業(yè)在制定信用政策時，應(yīng)按照以下的原則和方法進(jìn)行：
1、定期調(diào)整信用標(biāo)準(zhǔn)
信用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，是在對客戶的信用品質(zhì)進(jìn)行了充分的評價后，根據(jù)市場的競爭情況和企業(yè)自身的資產(chǎn)狀況、抗風(fēng)險能力進(jìn)行的。由于客戶的信用品質(zhì)、市場的競爭情況和企業(yè)自身的狀況不斷變化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期甚至不定期地進(jìn)行信用標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。企業(yè)調(diào)整信用標(biāo)準(zhǔn)時，一方面要考慮到信用標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)可能會使企業(yè)的壞賬損失減少，但也會導(dǎo)致銷售量下降、庫存增加而影響企業(yè)的資產(chǎn)狀況和盈利能力；另一方面也要考慮到放寬信用標(biāo)準(zhǔn)使企業(yè)擴(kuò)大銷售，以及因此帶來應(yīng)收賬款和壞賬損失增加的可能性。所以，調(diào)整信用標(biāo)準(zhǔn)，一定要以預(yù)期的壞賬損失率作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，只有在確實(shí)可以獲得邊際利潤的情況下才能調(diào)整放寬信用標(biāo)準(zhǔn)；反之，則應(yīng)制定較為嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn)，減少壞賬損失?？傊髽I(yè)信用政策的制定，首先應(yīng)考慮到企業(yè)資產(chǎn)管理的需要，保證企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力。
2、經(jīng)常評估、調(diào)整信用條件
信用條件是信用期限和現(xiàn)金折扣的合稱。企業(yè)需根據(jù)自己的具體情況和管理需要，經(jīng)常對信用條件進(jìn)行評估和調(diào)整。企業(yè)在進(jìn)行信用條件的評估和調(diào)整時，應(yīng)充分考慮到信用條件的評估和調(diào)整對企業(yè)銷售量的影響及給企業(yè)應(yīng)收賬款金額和回款時間帶來變化的可能性，運(yùn)用專門的方法，對信用條件的調(diào)整所產(chǎn)生的收益和成本做出分析比較，從而制定出最佳的信用條件。
3、制定適中的收賬政策
國有企業(yè)應(yīng)經(jīng)常對本企業(yè)應(yīng)收賬款的賬齡以及不同收賬方式下的成本效益進(jìn)行分析，綜合考慮收賬費(fèi)用支出與壞賬損失比率，制定適中的收賬政策，使企業(yè)的收賬政策始終保持在一種經(jīng)濟(jì)可行的狀態(tài)下。
可見，根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)管理的整體目標(biāo)進(jìn)行應(yīng)收賬款的管理，就是要求國有企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時，要從企業(yè)資產(chǎn)管理的總目標(biāo)出發(fā)，既要保持企業(yè)資產(chǎn)處于最佳結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險的能力；又要能夠最大限度地加強(qiáng)企業(yè)的競爭力，擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。
(三)加強(qiáng)機(jī)制管理，改變管理模式僵化的現(xiàn)狀
在國有企業(yè)應(yīng)收賬款的管理中，既要加強(qiáng)制度管理，又要加強(qiáng)機(jī)制管理，創(chuàng)立兩種管理相結(jié)合的模式。建立良好的運(yùn)行機(jī)制，維護(hù)客戶的良好關(guān)系，保護(hù)客戶的聲譽(yù)，充分發(fā)揮銷售人員的特長和主觀能動性。例如，根據(jù)客戶的地域、文化等特點(diǎn)劃分出管理區(qū)域，結(jié)合銷售人員自身特長，將管理區(qū)域進(jìn)行分配，使銷售人員的特長與客戶的地域特點(diǎn)、文化特征等因素相吻合，以取得最佳的銷售和回款效果。同時，企業(yè)還要加強(qiáng)銷售部門的組織管理，相互協(xié)作，形成強(qiáng)大的合力。
(四)運(yùn)用多種收款方式，降低和分散應(yīng)收賬款風(fēng)險
企業(yè)不僅要積極的采取收取現(xiàn)金、銀行匯票等直接收款方式，同時還應(yīng)在間接收款方式上多做創(chuàng)新。例如，企業(yè)可以利用自身的資源，協(xié)助客戶解決其應(yīng)收賬款的問題來達(dá)到自身回款的目的；再如，對一些客戶，也可以采用以物抵債或以貨抵債的方法。當(dāng)然，采取這種方法時應(yīng)解決好物或貨的價值確認(rèn)等問題。總之，多采取一些靈活的收款方式，是降低和分散應(yīng)收賬款風(fēng)險、提高企業(yè)應(yīng)收賬款回款率行之有效的方法。
(五)采用新的應(yīng)收賬款融資模式
企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理是可以采用一種全新的融資方式，應(yīng)收賬款證券化。應(yīng)收賬款證券化是以企業(yè)開展貿(mào)易或服務(wù)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款為支持的資產(chǎn)證券化。它是將應(yīng)收賬款直接出售給從事資產(chǎn)證券化的特設(shè)信托機(jī)構(gòu)，信托機(jī)構(gòu)則通過特設(shè)托收賬戶對證券化的應(yīng)收賬款進(jìn)行催收和管理，并負(fù)責(zé)向投資企業(yè)清償本金和利息。
從應(yīng)收賬款證券化的流程來看，出售應(yīng)收賬款的企業(yè)，即應(yīng)收賬款原收益所有權(quán)人，出售以后原本回收周期長、流動性較低的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)變成為商業(yè)票據(jù)等流動性強(qiáng)的證券資產(chǎn)，或者是貨幣資金，這就提高了應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率，加強(qiáng)了流動性，大大提高了資產(chǎn)質(zhì)量，從而提高了整個企業(yè)的效益。
以上對國有企業(yè)應(yīng)收賬款管理中的一些問題進(jìn)行了分析和論述。國有企業(yè)在應(yīng)收賬款管理過程中，既要看到應(yīng)收賬款具有“雙刃劍”的特點(diǎn)，又要充分認(rèn)識到應(yīng)收賬款管理有著資產(chǎn)管理的性質(zhì)，對實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值有著重要的作用，才能全面、深刻地認(rèn)識到應(yīng)收賬款管理中的問題；才能真正制定出完善的管理制度和措施，最終做好應(yīng)收賬款的管理工作。
