移動(dòng)公司BOSS系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目由于其行業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)特性，在項(xiàng)目管理的實(shí)施中有與其他傳統(tǒng)定義的軟件項(xiàng)且有不同的特點(diǎn)。首先，項(xiàng)目目標(biāo)從單一的工程目標(biāo)轉(zhuǎn)移成為對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行有效支撐上。其次，項(xiàng)目的范圍也不僅僅包括系統(tǒng)的功能建設(shè)和實(shí)施，還包括對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期維護(hù)、優(yōu)化，新需求的快速支持等服務(wù)項(xiàng)目，使得項(xiàng)目的范圍比較復(fù)雜。另外BOSS系統(tǒng)是移動(dòng)公司的生產(chǎn)系統(tǒng)，要求長(zhǎng)期不間斷穩(wěn)定運(yùn)行，因此，如何持續(xù)保持大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)得穩(wěn)定，保證項(xiàng)目質(zhì)量也成為此類項(xiàng)目管理的一個(gè)重要課題。
文章主要根據(jù)項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)，就該類項(xiàng)目如何分解，如何劃分范圍，質(zhì)量保證以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，發(fā)展和項(xiàng)目管理的過程改進(jìn)進(jìn)行分析，并介紹一些實(shí)踐中的沖突和矛盾以及解決方法。
1 項(xiàng)目背景
在2003～2004年中，BOSS系統(tǒng)建設(shè)共計(jì)包括4個(gè)子工程項(xiàng)目和600余項(xiàng)新業(yè)務(wù)需求的開發(fā)。從該項(xiàng)目的背景可以看出，該項(xiàng)目不但包括傳統(tǒng)意義上的項(xiàng)目工程，還包括集成商、計(jì)費(fèi)中心的日常工作。
2 項(xiàng)目分析
根據(jù)BOSS系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，一般會(huì)把該項(xiàng)目拆解成3類項(xiàng)目進(jìn)行管理。即工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目、管理項(xiàng)目。大部分項(xiàng)目管理者都比較重視工程項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目，但其實(shí)，BOSS系統(tǒng)項(xiàng)目的管理重點(diǎn)是在過程改進(jìn)上，主要原因是：①BOSS系統(tǒng)的需求隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，會(huì)越來越高，初期，BOSS的需求可能僅僅在滿足業(yè)務(wù)需求上，而后期，隨著BOSS系統(tǒng)不斷的龐大，要保證BOSS系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運(yùn)作，對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量、工程的質(zhì)量、工程的控制能力、服務(wù)的響應(yīng)速度、質(zhì)量等多方面提出嚴(yán)格的要求，而這些方面都與項(xiàng)目管理水平的高低有重要的關(guān)系。②隨著項(xiàng)目的發(fā)展，BOSS系統(tǒng)會(huì)越做越龐大，這也表明在該系統(tǒng)上實(shí)施工程的難度也會(huì)越來越大，因此，在項(xiàng)目早期，盡快提高管理水平，也是避免后期工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。也有部分移動(dòng)公司的做法是，由集成商負(fù)責(zé)作項(xiàng)目過程管理的改進(jìn)，而計(jì)費(fèi)中心只是配合和管理集成商，這種做法往往存在以下一些缺陷：①各個(gè)省的BOSS都有自己的特色，而一般集成商都會(huì)承擔(dān)多個(gè)省份的BOSS建設(shè)，集成商統(tǒng)一的項(xiàng)目過程改進(jìn)很難滿足本省的特色。②由于項(xiàng)目是合作關(guān)系，因此甲乙雙方的管理水平都影響項(xiàng)目的成功，作為計(jì)費(fèi)中心，項(xiàng)目管理水平與甲方差距太大，都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，影響B(tài)OSS系統(tǒng)的穩(wěn)定。③計(jì)費(fèi)中心的項(xiàng)目管理者將更加注重結(jié)果，而忽略自身團(tuán)隊(duì)的管理缺陷。
因此，項(xiàng)目過程的改進(jìn)應(yīng)當(dāng)是計(jì)費(fèi)中心項(xiàng)目管理者最注重的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理過程的改進(jìn)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)之一，作為集成商的項(xiàng)目改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)是配合計(jì)費(fèi)中心的改進(jìn)，并起指導(dǎo)和督促改進(jìn)的作用。
3 實(shí)踐與改進(jìn)
文章主要介紹一下在工程實(shí)施中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程改進(jìn)的方法和體會(huì)。①改進(jìn)項(xiàng)目啟動(dòng)。項(xiàng)目中實(shí)施的管理改進(jìn)往往是單一，有明確目的的，如項(xiàng)目經(jīng)理接到用戶投訴，反映新需求的響應(yīng)時(shí)間太慢，或是反映近期系統(tǒng)性能下降太快等。啟動(dòng)的步驟主要包括：確認(rèn)問題；分析產(chǎn)生問題的可能原因；收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)主要原因；若現(xiàn)有管理無法收集數(shù)據(jù)，則改進(jìn)目標(biāo)已收集數(shù)據(jù)為主，啟動(dòng)改進(jìn)；確定可度量的改進(jìn)目標(biāo)，啟動(dòng)改進(jìn)。改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)注意啟動(dòng)時(shí)機(jī)，盡量沒有工程項(xiàng)目，或新需求較少時(shí)進(jìn)行。②改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃一般包括活動(dòng)目標(biāo)、改進(jìn)成功的度量，組織影響范圍，資源投入等多方面。③改進(jìn)實(shí)施。項(xiàng)目改進(jìn)的實(shí)施主要會(huì)出現(xiàn)以下問題，需要項(xiàng)目經(jīng)理注意：資源沖突，管理改進(jìn)項(xiàng)目是要消耗一定的資源，包括團(tuán)隊(duì)所有人員，所以會(huì)與工程項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生資源爭(zhēng)用；制度沖突，部分改進(jìn)項(xiàng)目會(huì)與公司級(jí)的管理流程有一定沖突，會(huì)造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同時(shí)走2套工作流程，加大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作量和工作壓力。因此項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施中應(yīng)及時(shí)注意團(tuán)隊(duì)的壓力和士氣，避免出現(xiàn)負(fù)面影響。
4 結(jié)語(yǔ)
吉林移動(dòng)BOSS系統(tǒng)的新需求在v1.00版本中已經(jīng)可以控制需求評(píng)估的活動(dòng)，基本達(dá)到用戶大部分需求均可以及時(shí)評(píng)估，安排開發(fā)計(jì)劃，并給客戶反饋。本次過程改進(jìn)主要目的是從項(xiàng)目管理角度控制需求實(shí)現(xiàn)過程的跟蹤，及時(shí)了解需求狀態(tài)。本次改進(jìn)活動(dòng)主要是在原有的需求評(píng)估流程基礎(chǔ)上，從項(xiàng)目管理角度增加需求實(shí)現(xiàn)的流程，從計(jì)劃管理上控制需求交付的及時(shí)勝。
