保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，世博會(huì)建筑安裝工程保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、展品和藝術(shù)品保險(xiǎn)三項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)共保體成員公司（以下簡(jiǎn)稱“共保體成員公司”）和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司要認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記關(guān)于世博會(huì)籌備工作“六個(gè)確?！钡囊?，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全面做好上海世博會(huì)籌備沖刺期、運(yùn)營(yíng)期及撤展期等各個(gè)時(shí)期的保險(xiǎn)服務(wù)保障工作，維護(hù)保險(xiǎn)服務(wù)安全穩(wěn)定、提升保險(xiǎn)服務(wù)水平、改善保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、拓展保險(xiǎn)服務(wù)能力，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)提供一流的保險(xiǎn)服務(wù)。
保監(jiān)會(huì)要求，共保體成員公司和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司要加強(qiáng)對(duì)世博保險(xiǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立本公司世博保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總公司高管人員擔(dān)任組長(zhǎng)，實(shí)行總公司靠前指揮，加強(qiáng)對(duì)上海及周邊省市保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)的支持、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理力度，建立決策科學(xué)、責(zé)任明晰、反應(yīng)快速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制，確保世博會(huì)服務(wù)保障工作落實(shí)到位；中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司作為世博會(huì)保險(xiǎn)全球合作伙伴及世博會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)共保體的首席承保人，要統(tǒng)籌規(guī)劃，積極協(xié)調(diào)，組織推進(jìn)，牽頭落實(shí)世博會(huì)法定保險(xiǎn)和規(guī)定保險(xiǎn)方案，落實(shí)世博會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)服務(wù)工作方案；共保體成員公司要積極參與、主動(dòng)配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組成強(qiáng)有力的工作團(tuán)隊(duì)，提高世博保險(xiǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量；上海保監(jiān)局要進(jìn)一步加強(qiáng)與上海市相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)，加大對(duì)上海轄區(qū)內(nèi)相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、人員的指導(dǎo)和督查力度，確保落實(shí)責(zé)任。
就如何提高世博會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)水平問題，保監(jiān)會(huì)明確要求，在完成對(duì)世博園區(qū)工程及布展現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)排查的基礎(chǔ)上，由人保公司牽頭，對(duì)世博會(huì)組織者、參展者、相關(guān)服務(wù)商、游客等各類主體在世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行梳理排查，列明潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并盡快形成保險(xiǎn)安排建議，為風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供決策參考；共保體成員公司要形成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、研判和應(yīng)對(duì)的工作機(jī)制，加大風(fēng)險(xiǎn)管理防災(zāi)防損工作力度，對(duì)于世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間發(fā)現(xiàn)的新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要及時(shí)提出風(fēng)險(xiǎn)解決方案；各保險(xiǎn)公司要及時(shí)開發(fā)世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)，滿足境內(nèi)外各方保險(xiǎn)保障需要。保監(jiān)會(huì)還要求共保體成員公司和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司要進(jìn)一步細(xì)化世博會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作方案，滿足世博會(huì)各方保險(xiǎn)服務(wù)需求，強(qiáng)化保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立安全高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)體系；要建立世博會(huì)期間的維穩(wěn)責(zé)任制，及時(shí)研判并制定預(yù)防化解矛盾的綜合措施；要加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范各種區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)；要妥善處理保險(xiǎn)信訪，規(guī)范處理程序、建立快速應(yīng)對(duì)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)世博保險(xiǎn)零有責(zé)投訴。
據(jù)介紹，按保監(jiān)會(huì)要求，共保體將重點(diǎn)完善世博園區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，建立“一站式”承保、理賠服務(wù)平臺(tái)，提供世博保險(xiǎn)投保、理賠服務(wù)指引，方便客戶獲得便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。保監(jiān)會(huì)特別強(qiáng)調(diào)，自2010年4月20日至2010年10月31日，由共保體首席承保人人保公司牽頭落實(shí)，將實(shí)行世博保險(xiǎn)理賠及其他重大事項(xiàng)每日零報(bào)告制度。對(duì)于未按照要求及時(shí)妥善處理相關(guān)問題，造成群訪群訴以及不良社會(huì)反映的，保監(jiān)會(huì)將追究公司世博保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
