作者：[談漣亮]
一、會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要知識(shí)管理
知識(shí)管理是通過利用組織內(nèi)外的知識(shí)資產(chǎn)開展一系列有利于知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)活動(dòng)，以增強(qiáng)組織的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的一種管理活動(dòng)。知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，其目的是增強(qiáng)組織的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力。
過去會(huì)計(jì)師事務(wù)所中會(huì)計(jì)人員工作能力的培養(yǎng)一般依靠多年的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，比較注重個(gè)人能力的培養(yǎng)而忽視人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流與共享，使得人力資源整體素質(zhì)不高。利用知識(shí)管理可將保存在人們頭腦中的知識(shí)數(shù)據(jù)代碼化，轉(zhuǎn)化為文檔或各種規(guī)則以供他人學(xué)習(xí)和使用，它可以促進(jìn)人們之間知識(shí)的傳播、交流與共享，有利于提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與水平，為保證工作的準(zhǔn)確性與一致性提供了良好的方法。知識(shí)管理還可以將會(huì)計(jì)師事務(wù)所過去從事的各種業(yè)務(wù)留下的檔案中所蘊(yùn)藏的知識(shí)予以收集、整理、歸納乃至創(chuàng)新，供今后人們進(jìn)行相同或類似業(yè)務(wù)時(shí)參考、決策?？梢哉f，知識(shí)管理為會(huì)計(jì)師事務(wù)所在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新環(huán)境下，進(jìn)行質(zhì)量控制、提高業(yè)務(wù)水平提供了嶄新的方式與手段。
二、會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行知識(shí)管理的基本方法
１．建立一個(gè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的技術(shù)基礎(chǔ)。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)能夠自動(dòng)識(shí)別會(huì)計(jì)師事務(wù)所的關(guān)鍵性知識(shí)，并將其進(jìn)行組織、整理和綜合，然后存放于基于計(jì)算的知識(shí)庫(kù)或知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中，建立知識(shí)庫(kù)中知識(shí)之間的聯(lián)系。知識(shí)管理系統(tǒng)本身作為一種知識(shí)，要能夠?qū)崿F(xiàn)自生，即能夠分析每個(gè)具體用戶獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，主動(dòng)去更改其功能，把員工所需要的知識(shí)自動(dòng)、及時(shí)地傳遞給員工。同時(shí)提供知識(shí)創(chuàng)新及維護(hù)的技術(shù)工具和功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單便捷的檢索工具，方便特定用戶從知識(shí)庫(kù)中提取特定結(jié)構(gòu)形式的知識(shí)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。因此，對(duì)構(gòu)成知識(shí)管理系統(tǒng)的基本要素，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、文件管理系統(tǒng)、人工智能、電子郵件、協(xié)同技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用等都是知識(shí)管理的重要內(nèi)容和硬件基礎(chǔ)。
２．注重和加強(qiáng)人力資源管理。人力資源管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。知識(shí)管理真正體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，這與以往“以物為本”的其他管理形式都有顯著的不同。人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體，因此對(duì)人的管理，即人力資源的管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。具體而言，人力資源管理就是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想。其管理模式就是“以事就人”，它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營(yíng)理念。人力資源管理對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略的作用主要體現(xiàn)在人力資源的開發(fā)即對(duì)人的潛質(zhì)的開發(fā)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工只有利用自身能力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，才能成為會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)優(yōu)勢(shì)的源泉。人力資源管理強(qiáng)調(diào)為人們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)行創(chuàng)造提供環(huán)境，使其在團(tuán)隊(duì)中突出自己的個(gè)性，并把知識(shí)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)知識(shí)的使用等結(jié)合在一起。另外，人力資源管理突出了知識(shí)管理的重點(diǎn)，在知識(shí)業(yè)務(wù)和非知識(shí)業(yè)務(wù)中，把重心從后者轉(zhuǎn)向前者。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視人力資源在知識(shí)管理中的核心地位。尤其要重視員工的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)與知識(shí)管理的有效運(yùn)作。
３．積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整為知識(shí)管理提供了組織保障。知識(shí)具有專業(yè)性和分布性，必須建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。在這一體系中，要有負(fù)責(zé)知識(shí)管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人如首席知識(shí)官（ＣＫＯ），承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識(shí)活動(dòng)。同時(shí)成立專門的部門完成與知識(shí)管理活動(dòng)有關(guān)的任務(wù)。如人事部門開展培訓(xùn)活動(dòng)，制定人員激勵(lì)機(jī)制；ＩＴ部門負(fù)責(zé)開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)，為知識(shí)的識(shí)別、獲取和利用提供強(qiáng)有力的工具，建立起支撐知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施。還要努力推動(dòng)非正式團(tuán)體的形成如“知識(shí)社區(qū)”，促進(jìn)知識(shí)交流、傳播、共享與創(chuàng)新。
４．努力創(chuàng)造良好的組織文化。組織文化的轉(zhuǎn)變是實(shí)施知識(shí)管理的必要條件。知識(shí)管理實(shí)施的成功要求會(huì)計(jì)師事務(wù)所主管充分意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，改造傳統(tǒng)組織文化，建立有利于知識(shí)管理的組織文化，包括培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、樹立組織榮譽(yù)感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新并迅速整合到服務(wù)產(chǎn)品中。
５．制定知識(shí)共享與創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。建立知識(shí)共享機(jī)制是成功實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵和難點(diǎn)。由于會(huì)計(jì)人員已經(jīng)習(xí)慣將工作中建立的關(guān)系網(wǎng)、積累的資料和獲得的會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)視為個(gè)人財(cái)富的一部分，所以不愿意將其與他人共享，因此，人在參與知識(shí)共享的過程中需要激勵(lì)。激勵(lì)機(jī)制就是指通過有效的激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)廣大會(huì)計(jì)人員的積極性，積極參與知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的過程。首先在員工之間建立一種信任感，讓每一個(gè)人都感到自己貢獻(xiàn)的知識(shí)能夠得到組織的保護(hù)、同事的認(rèn)可，同時(shí)別人也會(huì)同樣提供自己需要的知識(shí)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，在制度上提供知識(shí)共享的保證。例如：對(duì)提供有價(jià)值知識(shí)的員工以經(jīng)濟(jì)或行政上的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于那些盜用或?yàn)E用別人貢獻(xiàn)的人予以懲罰。把知識(shí)共享與個(gè)人在會(huì)計(jì)師事務(wù)所中的地位以及為會(huì)計(jì)師事務(wù)所創(chuàng)造的效益掛鉤，推動(dòng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的健康發(fā)展。
６．設(shè)計(jì)完整的知識(shí)管理評(píng)估體系。知識(shí)管理評(píng)估體系是知識(shí)管理戰(zhàn)略的量化體現(xiàn)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法難以對(duì)組織的知識(shí)管理活動(dòng)效果作出有效評(píng)估，因此要研究和建立面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的無形資產(chǎn)評(píng)估體系，如無形資產(chǎn)組成指標(biāo)法、計(jì)算知識(shí)管理的投資回報(bào)率等，反映企業(yè)有形和無形資產(chǎn)的價(jià)值，更全面體現(xiàn)股東利益。知識(shí)審計(jì)是知識(shí)管理評(píng)估體系最重要的內(nèi)容。知識(shí)審計(jì)是對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)和關(guān)聯(lián)的知識(shí)管理的評(píng)估，包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本。知識(shí)審計(jì)能夠?qū)χ匾慕M織資產(chǎn)和系統(tǒng)進(jìn)行足夠完整的評(píng)估。評(píng)估方法如下：構(gòu)造和評(píng)估每一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和關(guān)鍵的成功因素、知識(shí)因素；制定相關(guān)的資格和技能級(jí)別，并通過會(huì)見、調(diào)查以及其他研究方法和數(shù)據(jù)收集來進(jìn)行考核。知識(shí)審計(jì)的價(jià)值在于：準(zhǔn)確地顯示價(jià)值是通過哪些人、機(jī)構(gòu)和顧客創(chuàng)造的；突出怎樣才能通過知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)達(dá)到最好的杠桿作用；幫助試點(diǎn)項(xiàng)目提高知識(shí)管理實(shí)踐；向客戶展示會(huì)計(jì)師事務(wù)所的能力。
三、會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理的實(shí)施過程
知識(shí)管理的實(shí)施必須分步驟、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行，是一個(gè)需要充分進(jìn)行前期準(zhǔn)備的工作，是一個(gè)工作內(nèi)容復(fù)雜、涉及范圍相當(dāng)廣泛的長(zhǎng)期項(xiàng)目。具體的知識(shí)管理實(shí)施過程可以分為以下幾步：①需要會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部對(duì)為何建立知識(shí)管理、如何建立知識(shí)管理系統(tǒng)達(dá)成共識(shí)。②確定會(huì)計(jì)師事務(wù)所總體目標(biāo)。知識(shí)管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在，它必須與會(huì)計(jì)師事務(wù)所的總體目標(biāo)相一致才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。③會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要確定知識(shí)管理的發(fā)展藍(lán)圖，確定組織內(nèi)適合團(tuán)體、對(duì)團(tuán)體具有價(jià)值的知識(shí)。④確定會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域。首先明確其核心知識(shí)，從而確定組織內(nèi)部?jī)?yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門。⑤對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的內(nèi)容及應(yīng)具備的功能與條件。⑥需要分析知識(shí)藍(lán)圖、規(guī)劃知識(shí)分類及屬性、設(shè)計(jì)知識(shí)管理運(yùn)作流程，以制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。⑦最后對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評(píng)估。了解知識(shí)管理策略對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)是否有明顯的和可衡量的效果，據(jù)此對(duì)前期分析和知識(shí)管理的實(shí)施進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來調(diào)整會(huì)計(jì)師事務(wù)所的知識(shí)管理。
